2021-07-23 18:20:18 公務(wù)員考試網(wǎng)
文章來源:華圖教育
【背景事件】
為了方便群眾生活,很多餐廳都開始提供“掃二維碼自助點餐”、“關(guān)注公眾號,選擇桌號,點擊買單即可付賬”等線上點餐服務(wù)。然后,有些餐廳開始取消人工點餐服務(wù),甚至不提供現(xiàn)場菜單,帶來新的不便。為此,人民日報提出:“只提供掃碼點餐,不僅給一些對智能手機(jī)不熟悉的顧客特別是老年消費者帶來障礙,也侵害了消費者公平交易權(quán)。”引發(fā)了網(wǎng)友的熱議,一時間掃碼點餐成為了人們關(guān)注的熱點話題。
【試題模擬】
人民日報指出,在全國大力推廣掃碼點餐的同時,有些餐廳出現(xiàn)不提供人工點餐,甚至不提供現(xiàn)場菜單的現(xiàn)象,不僅給一些對智能手機(jī)不熟悉的顧客特別是老年消費者帶來障礙,也侵害了消費者公平交易權(quán)。對此你怎么看?
【參考解析】
一、表明對推行掃碼點餐的辯證態(tài)度
掃碼點餐設(shè)立的初衷是為了給消費者提供方便,提高點餐效率及準(zhǔn)確率,也能通過大數(shù)據(jù)降低人工成本,從而為商家?guī)砀蟮氖找。但好的服?wù)還應(yīng)該注重人性化和多元化,一味地取消其他點餐方式,缺少商家與顧客之間面對面的交流,會大幅度降低客戶的用餐體驗,甚至侵犯顧客的權(quán)益。長此以往會與其初衷背道而馳,反而阻礙商家獲益。
二、闡述掃碼點餐的推出有哪些意義?
(1) 掃碼點餐是一種營銷手段,能收集客戶信息并建立長期客戶關(guān)系,也方便后期發(fā)送優(yōu)惠信息,起到宣傳和推廣的作用。飯店作為經(jīng)營場所,有必要維護(hù)良好的客戶關(guān)系,以低成本宣傳店鋪吸引顧客,從而獲得收益。
(2)掃碼點餐為現(xiàn)代年輕人提供了便捷。在高速發(fā)展的現(xiàn)代,很多年輕人追求的是高效和便捷。掃碼點餐可以減少排隊和等待的時間;線上菜單對內(nèi)容沒有限制,可以更加全面地了解飯店的菜品,減少詢問的時間;隨時加菜也可以避免一次性點餐帶來的浪費,從而更好地踐行光盤行動。
三、分析取消人工點餐服務(wù)有哪些危害?
(1)對一些對智能手機(jī)不熟悉的顧客特別是老年消費者帶來障礙。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,大數(shù)據(jù)在生活中的應(yīng)用應(yīng)當(dāng)考慮到特殊群體的感受,餐飲更是民生的重要組成部分,如果一味地采用智能化,會給不懂不了解智能的群體帶來巨大的阻礙,背離了數(shù)據(jù)時代的發(fā)展初衷。
(2)侵害了消費者公平交易權(quán)。經(jīng)營者應(yīng)充分遵行平等自愿、公平交易的市場準(zhǔn)則,取消人工點餐服務(wù),強(qiáng)制消費者采用掃碼點餐的方式,屬于違背消費者的意愿,這種行為會嚴(yán)重?fù)p害消費者自主選擇服務(wù)的權(quán)利。
四、制定合理的對策
(1) 提供多元化點餐服務(wù)。在采用掃碼點餐的同時,保留人工點餐服務(wù),讓顧客擁有自主選擇權(quán)。
(2) 針對于老年人等特殊群體,要提供更加人性化的服務(wù),比如將人工窗口為特殊群體優(yōu)先服務(wù)等。
(3) 采用線上掃碼的方式,一定要注意保護(hù)顧客的個人信息,防止隱私泄露等情況,此外,注意宣傳和推銷的頻率,避免引起顧客反感。
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