2022國(guó)考面試答題技巧之工作關(guān)系處理

工作關(guān)系處理這類(lèi)題型不管是在省考面試還是在事業(yè)單位面試中，都是一個(gè)�？嫉目键c(diǎn)，所以掌握工作關(guān)系處理的解題方法和技巧就顯得至關(guān)重要。那么，在結(jié)構(gòu)化面試過(guò)程中，如何識(shí)別這類(lèi)題型?以何種方式作答?以及如何才能取得高分呢?帶著這些問(wèn)題，華圖老師帶著大家學(xué)習(xí)一下。

一、題型識(shí)別：

工作關(guān)系處理的題型，在題干中給出了我們一個(gè)特定角色，這個(gè)角色可能是領(lǐng)導(dǎo)、下屬、同事，或者是政府工作人員。在這個(gè)特定角色之下，設(shè)置了一些矛盾的情景，包括領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)、下屬工作出問(wèn)題、同事不配合、工作有分歧、工作任務(wù)量大、群眾誤解和不滿(mǎn)等。問(wèn)你怎么做，怎么辦。這類(lèi)題型就是工作關(guān)系處理。簡(jiǎn)而言之就是在特定身份之下設(shè)定了矛盾的情景，問(wèn)你怎么辦、怎么處理的題型就是工作關(guān)系處理。

二、題型分類(lèi)：

主要包括上下級(jí)關(guān)系的處理、同事間關(guān)系處理、與群眾的關(guān)系處理。

三、答題思路：

這類(lèi)題型的答題思路，簡(jiǎn)單明了就是三個(gè)步驟，表明態(tài)度—處理方法—總結(jié)提升。從語(yǔ)言結(jié)構(gòu)的角度來(lái)講是總分總的結(jié)構(gòu)，符合中國(guó)人的表達(dá)邏輯習(xí)慣，給人一種邏輯思維清晰的感覺(jué)。

表明態(tài)度：要求我們語(yǔ)言精練，直入主題。目標(biāo)是給考官呈現(xiàn)出考生對(duì)于題干中矛盾的整體判斷和認(rèn)識(shí)。可以用后果法、原則法、目標(biāo)法開(kāi)頭。①后果法：表達(dá)自己對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題可能造成的后果進(jìn)行闡述;②原則法：表明自己在既定角色之下的基本工作原則;③目標(biāo)法：表明自己在既定角色之下面對(duì)題干中問(wèn)題的處理方向。

處理方法：是整個(gè)答題的重點(diǎn)，這一步要求我們?cè)诿鞔_角色的前提之下采用有效手段解決題干中的工作和情境中的具體矛盾。需要我們注意的是工作關(guān)系處理一定是以工作為中心來(lái)展開(kāi)的人際關(guān)系和矛盾的協(xié)調(diào)處理。所以這個(gè)步驟既要包含化解矛盾，又要處理工作。

總結(jié)提升：對(duì)應(yīng)總結(jié)部分。要求我們從題干中的事情中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取后續(xù)手段來(lái)完善，以避免類(lèi)似問(wèn)題出現(xiàn)。一般宜簡(jiǎn)單明了。

四、如何取得高分：

很多面試學(xué)員對(duì)于這類(lèi)題型，答得不是很好，其主要原因在于沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，不知道如何妥善處理矛盾關(guān)系。所以需要間接經(jīng)驗(yàn)的積累，下面梳理了不同類(lèi)型的題目中的處理方法：

①作為下屬：面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)要準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，積極主動(dòng)服從領(lǐng)導(dǎo)的安排;不定期地階段性匯報(bào)工作進(jìn)展;面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)要主動(dòng)接受批評(píng)，保持心態(tài)平和，記錄批評(píng)原因，總結(jié)反思改進(jìn)。

②作為上級(jí)：首先要嚴(yán)格要求自己;下屬犯錯(cuò)時(shí)要主動(dòng)幫助下屬成長(zhǎng);適當(dāng)替下屬分擔(dān)責(zé)任;充分聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)。

③作為同事：在工作中爭(zhēng)干重活、累活，主動(dòng)溝通、交流、學(xué)習(xí)，工作探討，經(jīng)驗(yàn)分享，經(jīng)驗(yàn)交流，主動(dòng)提供資料，主動(dòng)幫助同事，主動(dòng)為老同志排憂(yōu)解難，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

④與群眾的關(guān)系處理：當(dāng)群眾找我們辦事的時(shí)候，要熱心接待群眾，對(duì)于群眾不了解、不清楚的事項(xiàng)要主動(dòng)告知，對(duì)于疑難問(wèn)題進(jìn)行耐性解答;作為公職人員要設(shè)身處地理解群眾的困難，盡力幫助群眾解決問(wèn)題;用通俗易懂的方式表達(dá)想法，拉近與群眾的距離，更好地和群眾溝通。

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