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國考面試備考:“突發(fā)事件”你悟了嗎?

2021-08-04 15:34:19 公務(wù)員考試網(wǎng) 華圖教育微信公眾號 華圖在線APP下載 文章來源:河南分院

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突發(fā)事件是結(jié)構(gòu)化面試中考工作實(shí)務(wù)類試題中的一種,主要考察考生有沒有隨機(jī)應(yīng)變和迅速解決問題的能力,在結(jié)構(gòu)化評分表中對考生有這方面相應(yīng)的能力考察,公務(wù)員工作實(shí)務(wù)中一般會有辦文辦會辦事能力的考察,而突發(fā)事件就是辦事能力的一種。但是考生在遇到這一類題的時(shí)候,往往會被題目中所給的情景“嚇住”,而無法打開思路、迅速做出正確的反映。今天就給大家介紹兩種主要用于突發(fā)事件的答題方法。

第一種方法:要素調(diào)換法,也就是根據(jù)題干中的問題調(diào)換其中的要素,主要是從時(shí)間、地點(diǎn)、物資、人員、方式、內(nèi)容等方面去考慮。比如說:有一份重要文件,需要領(lǐng)導(dǎo)簽字后才能上交,但是你忘記了讓領(lǐng)導(dǎo)簽字了,而領(lǐng)導(dǎo)此時(shí)已經(jīng)去國外考察了,問你怎么辦?拿到這道題,我們首先要找到題中所給的矛盾點(diǎn),也就是題目中出現(xiàn)的問題。問題包括:文件忘記簽字,領(lǐng)導(dǎo)已去國外考察。首先我們需要問一下接收文件的單位,告知情況,問能不能等領(lǐng)導(dǎo)回來后再簽字上交,這是調(diào)換時(shí)間;如果不能等領(lǐng)導(dǎo)回來,問能不能使用電子簽名或掃描簽名,這是方式調(diào)換;如果不能,就問能否換其他領(lǐng)導(dǎo)簽字,這是調(diào)換人員。要素調(diào)換法在突發(fā)事件中是應(yīng)用比較廣泛的一種方法,但是要注意調(diào)換需要在原則合理的情況下進(jìn)行,調(diào)換的越多越好。

第二種辦法:層層假設(shè)法,就是根據(jù)題干所給的情況,通過假設(shè)其中原因,從而解決問題。比如說:辦事大廳辦理業(yè)務(wù)的設(shè)備突然不能用了,作為辦事大廳的工作人員,這時(shí)你會怎么辦?很多學(xué)覺得這個(gè)題要素太少了,用要素調(diào)換法答題時(shí)間太短,那我們就可以考慮層層假設(shè)法。我們先假設(shè)設(shè)備問題,如果能短時(shí)間內(nèi)修好,我們就可以先讓群眾稍等一會兒,設(shè)備修好我們就繼續(xù)辦理業(yè)務(wù);如果不能短時(shí)間修好,這個(gè)時(shí)候就告知來辦理業(yè)務(wù)的群眾可以線上辦理業(yè)務(wù),不必再跑一趟;如果群眾的業(yè)務(wù)只能線下辦理,就告訴群眾改天再來辦理,對于今天已經(jīng)到達(dá)的群眾發(fā)放號碼牌,等設(shè)備修好之后為他們優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。層層假設(shè)法在使用的過程中要注意“有限假設(shè)”的原則,不能假設(shè)到自己也沒辦法解決的程度,一般假設(shè)三到四條即可,再加上其他的一些語言修飾,題目就答的很豐滿了。

以上就是解決突發(fā)事件常用的兩種方法,細(xì)心的同學(xué)可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了,前面給大家說的兩個(gè)例題,不管是要素調(diào)換法還是層層假設(shè)法其實(shí)在答題的過程中,二者都是有涉及的,所以在咱們真正答題的過程中二者一般是同時(shí)用到。

其實(shí)對與一件事情的分析遠(yuǎn)不止以上兩種方法,因?yàn)槊嬖嚳疾斓谋旧砭褪俏覀冋J(rèn)知世界以及改造世界的能力,但我們?nèi)绻苡靡欢ǖ姆椒ㄈソ忸}那豈不是更好?

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