公務(wù)員面試真題解析：群眾發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)你怎么辦

【真題】

接種疫苗期間，播放建黨100周年宣傳片，之前已經(jīng)接種過(guò)了的群眾也來(lái)看，影響接種并與等待群眾發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，你作為現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，怎么辦?

【參考解析】

新冠病毒肆虐全球，新冠疫苗的問(wèn)世，無(wú)疑為國(guó)人提供了強(qiáng)有力的保護(hù)屏障，接種新冠疫苗是防控疫情最有效的方式。為加快群體免疫的建立，大家應(yīng)積極參與新冠疫苗的接種。在疫苗接種期間，迎來(lái)了我國(guó)建黨100周年，兩項(xiàng)的大事的相逢，恰恰彰顯了我國(guó)強(qiáng)盛的國(guó)力。然而，在接種疫苗期間播放建黨100周年宣傳片時(shí)，卻遇到了已接種的群眾為觀看宣傳片與等待群眾發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的突發(fā)事件，如果不及時(shí)解決的話，可能會(huì)導(dǎo)致群眾矛盾激化，影響疫苗接種，而且疫情期間的近距離接觸，也不利于疫情的防護(hù)，同時(shí)，爭(zhēng)執(zhí)的發(fā)生也會(huì)影響接種地點(diǎn)的形象，作為現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，我要及時(shí)介入，化解矛盾，具體我會(huì)從以下幾方面開(kāi)展工作：

1.保證好自身防護(hù)的前提下，迅速前往爭(zhēng)執(zhí)中心，亮明身份，表明來(lái)意，告訴群眾有什么問(wèn)題不要著急，我一定會(huì)為他們解決，請(qǐng)他們平復(fù)一下心情，不要爭(zhēng)吵，避免矛盾激化。待群眾平靜后，告訴他們現(xiàn)在是疫情期間，我們要保持間隔，請(qǐng)大家?guī)Ш每谡郑�按地面�?biāo)識(shí)分散開(kāi)來(lái)。

2.用接種點(diǎn)的小喇叭向在場(chǎng)群眾做好解釋工作，告知大家能夠理解大家想要觀看宣傳片的熱切心情，祖國(guó)的繁榮強(qiáng)盛我們每個(gè)人都想要見(jiàn)證。但是，我們現(xiàn)在所處位置的首要任務(wù)是接種疫苗，建立群體免疫，這也是為祖國(guó)下一個(gè)百年計(jì)劃做出屬于自己的貢獻(xiàn)，相信大家能夠理解，從內(nèi)心達(dá)成共識(shí)。

3.在取得大家的認(rèn)同之后，我會(huì)和其他工作人員合作，將已接種疫苗的群眾和等待接種的群眾劃分開(kāi)來(lái)，以等待群眾排隊(duì)時(shí)領(lǐng)取的號(hào)碼牌為憑證進(jìn)行區(qū)分。安排同事將等待接種疫苗的群眾引導(dǎo)至排隊(duì)區(qū)，按手中分發(fā)的號(hào)碼牌順序排隊(duì)并且保持好規(guī)定的間隔，帶好口罩，做好個(gè)人防護(hù)，工作人員維持好秩序。

4.將已接種的群眾引導(dǎo)至接種點(diǎn)的等候區(qū)，告知大家，在此觀看宣傳片的不安全性，可能會(huì)有交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，出于對(duì)個(gè)人和家庭的身體健康考慮，希望大家能夠回家觀看，我們家中的央視頻道都會(huì)有實(shí)時(shí)的轉(zhuǎn)播，就算過(guò)了時(shí)間也會(huì)有后續(xù)的循環(huán)播放，請(qǐng)大家不要擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題。如果是一些群眾家中沒(méi)有觀看設(shè)備的話，我會(huì)告訴他們，在手機(jī)上各個(gè)影視平臺(tái)都可以觀看，還有我們地方政府的“三微一端”也可以進(jìn)行觀看，大家可以自由選擇。

5.在勸說(shuō)過(guò)后，如果仍然有群眾想要在此處觀看的話，我會(huì)為他們安排好觀看座椅，和未接種群眾劃分開(kāi)來(lái)，并且安排專人維持秩序，保證大家防護(hù)到位，同時(shí)做好定時(shí)的消毒殺菌工作，最大程度保證所有群眾的安全。

疫情期間，任何影響群眾防護(hù)安全的事情我們都要高度重視，嚴(yán)肅對(duì)待，不給疫情任何可乘之機(jī)。在今后，接種點(diǎn)要增加工作人員，做好秩序維護(hù)工作，建立已接種人群?jiǎn)栍嵦�，和等待接種處進(jìn)行明確劃分，以免再有類似事件的發(fā)生。

【思維導(dǎo)圖】

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