2022國(guó)考面試備考：“突發(fā)事件”你悟了嗎?

突發(fā)事件是結(jié)構(gòu)化面試中考工作實(shí)務(wù)類試題中的一種，主要考察考生有沒(méi)有隨機(jī)應(yīng)變和迅速解決問(wèn)題的能力，在結(jié)構(gòu)化評(píng)分表中對(duì)考生有這方面相應(yīng)的能力考察，公務(wù)員工作實(shí)務(wù)中一般會(huì)有辦文辦會(huì)辦事能力的考察，而突發(fā)事件就是辦事能力的一種。但是考生在遇到這一類題的時(shí)候，往往會(huì)被題目中所給的情景“嚇住”，而無(wú)法打開(kāi)思路、迅速做出正確的反映。今天就給大家介紹兩種主要用于突發(fā)事件的答題方法。

第一種方法：要素調(diào)換法，也就是根據(jù)題干中的問(wèn)題調(diào)換其中的要素，主要是從時(shí)間、地點(diǎn)、物資、人員、方式、內(nèi)容等方面去考慮。比如說(shuō)：有一份重要文件，需要領(lǐng)導(dǎo)簽字后才能上交，但是你忘記了讓領(lǐng)導(dǎo)簽字了，而領(lǐng)導(dǎo)此時(shí)已經(jīng)去國(guó)外考察了，問(wèn)你怎么辦?拿到這道題，我們首先要找到題中所給的矛盾點(diǎn)，也就是題目中出現(xiàn)的問(wèn)題。問(wèn)題包括：文件忘記簽字，領(lǐng)導(dǎo)已去國(guó)外考察。首先我們需要問(wèn)一下接收文件的單位，告知情況，問(wèn)能不能等領(lǐng)導(dǎo)回來(lái)后再簽字上交，這是調(diào)換時(shí)間;如果不能等領(lǐng)導(dǎo)回來(lái)，問(wèn)能不能使用電子簽名或掃描簽名，這是方式調(diào)換;如果不能，就問(wèn)能否換其他領(lǐng)導(dǎo)簽字，這是調(diào)換人員。要素調(diào)換法在突發(fā)事件中是應(yīng)用比較廣泛的一種方法，但是要注意調(diào)換需要在原則合理的情況下進(jìn)行，調(diào)換的越多越好。

第二種辦法：層層假設(shè)法，就是根據(jù)題干所給的情況，通過(guò)假設(shè)其中原因，從而解決問(wèn)題。比如說(shuō)：辦事大廳辦理業(yè)務(wù)的設(shè)備突然不能用了，作為辦事大廳的工作人員，這時(shí)你會(huì)怎么辦?很多學(xué)覺(jué)得這個(gè)題要素太少了，用要素調(diào)換法答題時(shí)間太短，那我們就可以考慮層層假設(shè)法。我們先假設(shè)設(shè)備問(wèn)題，如果能短時(shí)間內(nèi)修好，我們就可以先讓群眾稍等一會(huì)兒，設(shè)備修好我們就繼續(xù)辦理業(yè)務(wù);如果不能短時(shí)間修好，這個(gè)時(shí)候就告知來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾可以線上辦理業(yè)務(wù)，不必再跑一趟;如果群眾的業(yè)務(wù)只能線下辦理，就告訴群眾改天再來(lái)辦理，對(duì)于今天已經(jīng)到達(dá)的群眾發(fā)放號(hào)碼牌，等設(shè)備修好之后為他們優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。層層假設(shè)法在使用的過(guò)程中要注意“有限假設(shè)”的原則，不能假設(shè)到自己也沒(méi)辦法解決的程度，一般假設(shè)三到四條即可，再加上其他的一些語(yǔ)言修飾，題目就答的很豐滿了。

以上就是解決突發(fā)事件常用的兩種方法，細(xì)心的同學(xué)可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了，前面給大家說(shuō)的兩個(gè)例題，不管是要素調(diào)換法還是層層假設(shè)法其實(shí)在答題的過(guò)程中，二者都是有涉及的，所以在咱們真正答題的過(guò)程中二者一般是同時(shí)用到。

其實(shí)對(duì)與一件事情的分析遠(yuǎn)不止以上兩種方法，因?yàn)槊嬖嚳疾斓谋旧砭褪俏覀冋J(rèn)知世界以及改造世界的能力，但我們?nèi)绻�能用一定的方法去解題那豈不是更好?

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