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2022國考面試備考:人際溝通中如何體現(xiàn)你的高情商?

2021-10-08 10:06:40 公務(wù)員考試網(wǎng) 華圖教育微信公眾號 華圖在線APP下載 文章來源:安徽分院

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在國考面試中,比較基礎(chǔ)的一類題就是考察我們的人際溝通能力的題——工作關(guān)系處理題。這種題型在所有的題目中是屬于難度較小的。但是,有很多同學(xué)卻一張口就會犯錯(cuò),給考官留下很差的印象。這類題型在考查時(shí),類型復(fù)雜多樣:有時(shí)會讓你勸說同事,有時(shí)會讓你去解決群眾矛盾,或是領(lǐng)導(dǎo)誤解你等。那我們怎么開口,才能體現(xiàn)出我們的高情商,給考官留下一個(gè)好印象呢?今天我們就一起來探討一下。

一、時(shí)刻記住欲抑先揚(yáng),換位思考

在考試的時(shí)候,經(jīng)常會出現(xiàn)你們單位的同事在工作中表現(xiàn)不積極,領(lǐng)導(dǎo)希望你去勸說他這種題目。比如,有題目說:你的同事在工作過程中總是粗心大意,你怎么勸說?這時(shí)有同學(xué)一上來就會教育同事“你工作怎么這么不認(rèn)真呢?知不知道你自己的工作做得不好,會影響后續(xù)進(jìn)程”等等。換位思考一下,如果在現(xiàn)實(shí)工作中,有同事跑來這樣教育你,你的心里會好受嗎?你愿意接受他的意見嗎?面試題是來源于生活的,如果你自己都覺得不能夠接受,如何要求別人接受呢?另外,你和你的同事是平級,你是沒有權(quán)利批評教育他的,這是你對自己的權(quán)限不夠明確。為了讓同事能夠接受我們的意見,我們要學(xué)會欲抑先揚(yáng)。在開口的時(shí)候,首先要肯定同事,比如我們可以說“小王,吃過飯了嗎?時(shí)常聽領(lǐng)導(dǎo)說你工作特別上進(jìn),讓我平時(shí)要多和你學(xué)習(xí)呢”。每個(gè)人都希望得到別人的贊美,這樣你就拉近了和同事之間的距離。接下來,我們就可以委婉表述同事存在的問題了。在講同事的不足之處時(shí),我們一定要弱化問題,讓他有臺階可下。比如我們可以說“看你最近工作挺忙的,很累吧!我最近事情也挺多的。但是忙過這段時(shí)間就好了,因?yàn)樽罱虑槎,我們更要?xì)心一點(diǎn),多檢查幾遍,省的出錯(cuò)以后還要重新再弄一次,更浪費(fèi)時(shí)間”。這樣答題的話,你是站在同理心的角度進(jìn)行勸說,同事肯定會覺得很有道理,也容易接受,在以后工作時(shí)會注意檢查的。

二、不要立場對立,要體現(xiàn)人性化

在解決和群眾的矛盾時(shí),很多同學(xué)為了表明自己是有原則的一個(gè)人,開頭就會和群眾說“我們所做的一切都是合法的,你這樣就是違法的,你是在涉嫌妨礙公務(wù)”。這樣在原則上是沒有什么錯(cuò)的,但是群眾一時(shí)之間很難接受。我們不要站在群眾的對立面,讓他們覺得我們就是來處罰他們的,而是要讓群眾感受到我們是為他們服務(wù)的,我們這樣做都是為了他好,讓他覺得我們是一條心。比如有道題目說“有個(gè)孤寡老人搭帳篷住在樓頂,按照規(guī)定,你們要去進(jìn)行拆除。你怎么辦?”這時(shí),如果你一開口就說“我們是依法辦事,請你配合”之類的話,群眾不容易接受,也可能會和群眾產(chǎn)生沖突。我們應(yīng)該這樣思考:我們這樣做對他有什么好處?他的顧慮是什么?我們能否為他解決?比如,我們可以這樣答題:“大爺,天氣預(yù)報(bào)說馬上要來臺風(fēng)了,您住在這很不安全”。而他不愿意搬走,可能是沒地方可去,所以這時(shí)你還要解決他的顧慮,可以告訴他“您也不用擔(dān)心沒地方去,我們已經(jīng)給您找好了住的地方,還免費(fèi),居住條件比這好多了,不用擔(dān)心刮風(fēng)下雨不安全了,可以先和我們?nèi)タ纯,我們來幫您收拾東西”。這樣來答題的話,群眾會易于接受,會感受到我們在以服務(wù)的方式幫助他們解決難題,肯定會感受到溫暖,同時(shí)也會支持我們的工作的。

所以,在面試時(shí),需要大家學(xué)會靈活運(yùn)用語言的藝術(shù),發(fā)散答題內(nèi)容。如果不確定自己的答案是否合適的時(shí)候,就換位思考:如果別人這樣和我說,我能否接受?我的擔(dān)心是什么?我能幫忙解決什么?從而不斷修改自己的答案,并且多加練習(xí),相信大家一定會展現(xiàn)出自己的風(fēng)采的!

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