國考公務員面試之如巧妙化解復雜人際關系

結構化面試是根據(jù)科學制定的評價指標，運用特定的問題、評價方法和評價標準，嚴格遵循特定程序，通過測評人員與被試者進行面對面的交流，對被試者進行評價的標準化過程。它是公務員考試和事業(yè)單位考試中普遍采用的面試形式，也是眾多考生進入公職系統(tǒng)必經(jīng)的步驟，而招錄機關通過面試環(huán)節(jié)主要測察的就是認知能力和實踐能力兩大核心能力，所以各位考生要想在面試環(huán)節(jié)脫穎而出，就需要通過不斷的練習將自己的核心能力向現(xiàn)場的考官展示出來，這樣才能實現(xiàn)自己的目標，順利進入公職系統(tǒng)。

在這里，我們主要為小伙伴們分析一類面試考場上經(jīng)�？疾斓念}型;人際溝通類題目(亦稱工作關系處理類)，該類題目主要測察考生如何利用溝通技巧化解人際矛盾，從而解決工作中的難題，促進工作的順利進行。而這類題目都有一個典型的標志特點，那就是問題中一般都會出現(xiàn)明確的人物角色和矛盾沖突，而且這些矛盾都是發(fā)生在工作場景(尤其是公職系統(tǒng))中，需要大家換位思考，將自己置身于該工作場景之中，利用技巧化解矛盾沖突，考官也會根據(jù)考生的答題內容進行客觀評價，從而進行賦分。那么如何讓考官覺得自己更優(yōu)秀呢?接下來我們?yōu)榇蠹姨峁┮恍﹤淇荚擃愵}目的技巧。

第一，把握人物角色和矛盾點是前提。俗話說：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆。”我們要想真正答好這類題目，前提就是要把握問題中提到了哪些人，自己又是什么角色，那些人物之間是有矛盾的，是否對工作造成了影響，等等。這些都是我們在答題之前需要思考清楚的，尤其是在遇到題目中有多個人物角色和矛盾出現(xiàn)的時候，必須要明確主次矛盾，才能有針對性的凸顯自己答題的側重點和邏輯性，才能將題目的主要采分點全部拿到。

例如下面這個題目：單位領導責成你帶領課題組承擔一項調研任務，組內成員常常交流想法、分享資料。小王將小趙的思路整理后向單位領導匯報，并在項目會上受到表揚。小趙因此公開表示對小王不滿，其他成員也不再積極交流，影響了工作進程。這時，你怎么辦?

該題目中提到了五個主體人物：我、領導、組員小王、組員小趙和其他同事，涉及的主要矛盾點是小王向領導匯報了小趙的思路，小趙對小王表示不滿，其他組員不積極交流，工作進程難以繼續(xù)。而我作為課題組負責人有責任也有義務化解組員之間的矛盾，從而推動工作進程的順利開展。這也是我們答題前的思考環(huán)節(jié)，以及大家在聽考官讀題過程中記錄的重點，接下來就是圍繞這些重點組織自己的答題語言了。

第二，理清邏輯順序是關鍵。每一類問題的解決都是有其內在邏輯的，只有這樣才能體現(xiàn)出我們的實踐能力，而處理工作中的復雜關系就需要分清主次，有序處理，此處的“有序”指的就是處理工作中矛盾沖突的時間先后順序，也就是答題時大家需要遵循的原則——時間流線原則。只要大家在時間順序的基礎上做到詳略得當，那也就可以讓自己脫穎而出了。還是以上面的題目為例，矛盾點有很多，但是只要大家確定出來矛盾產(chǎn)生的源頭，也就把握好了主要矛盾，即需要重點作答的內容。這個題目中問題的源頭就是小王未經(jīng)小趙同意就將小趙的思路回報給領導且受到表揚，從而

引發(fā)了后面的連鎖反應，那么如果想有效解決這個問題，就必須要重點突破小王這一關，只要小王意識到自身錯誤并主動向小趙道歉，小趙也就能緩解內心的不滿，其他組員的問題也就迎刃而解了，組員積極性都調動起來，自然而然就可以推動后續(xù)的工作進程了，這就是我們答題過程中的邏輯性，按照這個過程組織答題內容，也就可以全面展現(xiàn)自己的解決問題能力了。

第三，語言流暢自然是亮點。有了內在邏輯，最后一步就是自然的將自己的邏輯表達出來了。在語言表達層面，大家不用過于追求名人名言、領導人講話之類的形式化內容，只需要將自己的邏輯自然流暢的表達出來即可，這就離不開大家日常生活里經(jīng)常會用到的一類詞，即表示邏輯關系的關聯(lián)詞。通過關聯(lián)詞的運用，將自己的答題內容自然的銜接起來，也就可以將自己的亮點有序表達出來了。如一方面與小王溝通指出其工作方式的不當之處，如越級匯報、未經(jīng)允許引用他人工作思路等，希望他向小趙誠懇道歉，以便消除隔閡，融洽關系;另一方面與小趙溝通，肯定其工作能力，指出其表達意見的方式造成的不良影響，如影響團隊氛圍，希望他正確認識和對待這一問題。

總之，公務員面試之路雖然有很大難度，但是只要大家調整好心態(tài)，冷靜應對，通過不斷的聽題訓練和語言表達訓練，從而將自己的想法和積累有條理、有邏輯地向考官呈現(xiàn)出來，大家一定會在面試中一鳴驚人!

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