2021-11-28 15:24:53 公務(wù)員考試網(wǎng) 文章來源:福建分院
面試涉及的到考題大致可以分為工作關(guān)系處理,突發(fā)事件處理,組織規(guī)劃處理,職業(yè)認(rèn)知規(guī)劃(現(xiàn)象,觀點(diǎn),自我),對于新手而言,建議從工作關(guān)系處理入手,相對比較簡單也比較容易入門。因?yàn)槲覀兩詈凸ぷ髦薪?jīng)常會(huì)遇到各種各樣的與工作相關(guān)的各類問題,比如以下面三道真題為例:
1.老同事比較冷淡,不好相處,你怎么辦?(與同事關(guān)系相處);
2.單位組織培訓(xùn),有很多學(xué)員缺席或者遲到還有情緒,你怎么辦?(單位內(nèi)部工作+協(xié)調(diào)內(nèi)部學(xué)員);
3.領(lǐng)導(dǎo)安排給你一項(xiàng)緊急任務(wù),然而此時(shí)有群眾前來上訪,你怎么辦?(領(lǐng)導(dǎo)布置緊急工作+群眾上訪)。
不難發(fā)現(xiàn)工作關(guān)系的問題涉及的當(dāng)事人基本就三種情況,與領(lǐng)導(dǎo)/與同事/與群眾,所涉及的問題可以是工作上也可以人際關(guān)系相處方面,但是無論哪一種問題,我們基本的答題思路是一致的,分布三個(gè)層次。
我們以(領(lǐng)導(dǎo)安排給你一項(xiàng)緊急任務(wù),然而此時(shí)有群眾前來上訪,你怎么辦?)為例,給同學(xué)們進(jìn)行思路分析和引導(dǎo)。
第一步-開頭直接切題,表明對題中問題的態(tài)度,讓考官判斷你的改題目和審題和應(yīng)邊能力:
領(lǐng)導(dǎo)安排緊急任務(wù)與我,是對我工作能力的肯定和信任,為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,我將竭盡所能完成該緊急任務(wù),但是于此同時(shí)群眾上訪,面對這樣的突發(fā)狀況,我應(yīng)秉承群眾無小事以及工作輕重緩急的原則,調(diào)整好心態(tài),沉著冷靜應(yīng)對。
第二步-銜接相應(yīng)的解決方法/對策,在提出對策時(shí)可以根據(jù)問題進(jìn)行有針對性的處理,要注意輕重緩急:
1.耐心的接待群眾,并將其引導(dǎo)至單位的接待室,告知其目前手頭上有緊急任務(wù),希望群眾可以簡略的說明其訴求和反應(yīng)的問題,再根結(jié)自身的工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行客觀判斷解決該所需的時(shí)間。
2.如果群眾反應(yīng)的問題不是非常的緊迫,則希望群眾能在接待室稍事等待,我將盡快處理手頭上的緊急任務(wù),待任務(wù)完成后,第一時(shí)間為群眾提供幫助,希望能夠獲得群眾的理解。
3.如果群眾反應(yīng)的問題較為緊急,與當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)安排的緊急任務(wù)在時(shí)間上存在沖突,則立刻向單位同崗位的同事請求支援,說明情況,希望對方能夠負(fù)責(zé)此次接待工作,同時(shí)既向同事表示感謝也向群眾表示歉意。
3)第三步-總結(jié),一般來講總結(jié)需要簡單明了,不需要過于啰嗦,建議落地;
落地結(jié)尾-總之,希望通過上述應(yīng)對能有效處理好題中的問題。
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