2022年省考申論申論熱點(diǎn)“雙標(biāo)”的加拿大鵝你怎么看？

【背景事件】

近日，加拿大鵝因大陸門店不予退貨的消息再次引發(fā)熱議。據(jù)當(dāng)事人說明，其購買的加拿大鵝并不允許在中國退貨，并經(jīng)過深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)加拿大鵝確實(shí)存在對中國消費(fèi)者區(qū)別對待的“雙標(biāo)條款”。此事件經(jīng)過持續(xù)發(fā)酵，加拿大鵝發(fā)出聲明表示，中國門店消費(fèi)者可以退換貨。12月1日上海市消保委約談加拿大鵝相關(guān)工作人員，要求公平合理對待中國消費(fèi)者。

【分析危害】

一、損害中國消費(fèi)者的合法權(quán)益

加拿大鵝一直被認(rèn)為是羽絨服屆的“愛馬仕”，而在購買時，要求消費(fèi)者簽署類似不得退貨的《更換條款》令人驚詫。消費(fèi)者購買更為高價的商品本質(zhì)是希望得到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對質(zhì)量問題，理應(yīng)得到合理合法的處理，卻被如此的“雙標(biāo)條款”拒之門外，這顯然傷害中國消費(fèi)者的合法權(quán)益。

二、不利于品牌在中國持續(xù)性發(fā)展

加拿大鵝的“雙標(biāo)”行為無異于殺雞取卵、涸澤而漁，雖然并不了解此類條款在中國實(shí)行多久，但從數(shù)據(jù)上來看，加拿大鵝近兩年在中國銷售額的快速增長，此種做法明顯不符合其公司想要在中國深耕發(fā)展的本質(zhì)，加之當(dāng)下國人的愛國情懷的與日俱增，消費(fèi)者口碑的損害對加拿大鵝品牌形象造成了幾乎不可逆的破壞。

【分析原因】

一、利益至上，鉆法律空子

加拿大鵝之所以會有這類“雙標(biāo)”條款就是逐利心理的作祟，由于國人對高質(zhì)量產(chǎn)品的需求增加，加拿大鵝瞄準(zhǔn)中國市場，鉆法律空隙，來避免退換貨帶來的損失，從而才能得到中國市場銷售額的增加。

二、消費(fèi)者缺乏維權(quán)意識

之所以到現(xiàn)在才曝出相關(guān)問題，這離不開部分消費(fèi)者的維權(quán)意識的缺失，很多消費(fèi)者會購買高端產(chǎn)品可能會有“要面子”的心理，買回來可能并不會穿幾次，或發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題也不會在意，這就致使加拿大鵝這樣的品牌抓住消費(fèi)者這樣心理，對售后服務(wù)不予重視。

【提出對策】

一、品牌應(yīng)做出誠懇道歉

從加拿大鵝的聲明來看，其目的是解釋其中的條款，而非對其行為承認(rèn)錯誤或道歉。中國消費(fèi)者不可能會接受這樣無力的解釋，但如果勇于認(rèn)錯及時更改，用實(shí)際行動去彌補(bǔ)錯誤，才是維護(hù)品牌形象最好的方法。

二、相關(guān)部門應(yīng)大力排查

其實(shí)，此類“雙標(biāo)”行為并不少見，此前也有豐田不召回中國產(chǎn)品，夢龍用料與外國不同等等，可見洋品牌欺負(fù)中國消費(fèi)者的事實(shí)不在少數(shù)。我國相關(guān)部門應(yīng)加大打擊力度，對商品從售前到售后條款逐一核查，不符合中國法律法規(guī)的應(yīng)予以及時警告處理，加大普法力度，讓中國法律的權(quán)威不容侵犯。

三、消費(fèi)者提高維權(quán)意識

隨著國民消費(fèi)水平的提升，我國消費(fèi)者更傾向于購買更高品質(zhì)的產(chǎn)品，而消費(fèi)能力提升并沒有帶動維權(quán)意識的提升，不少消費(fèi)者在商品出現(xiàn)問題后并未得到妥善解決，最終投訴無門吃“啞巴虧”。我們政府部門可以通過各類宣傳渠道對相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行宣傳，對于投訴舉報渠道加大公開力度，對于投訴舉報的問題也應(yīng)該加快審核流程，及時反饋給消費(fèi)者。

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