2021年吉林省考面試真題解析3

【面試題目】你是城管小李，別的街道的店鋪牌匾改造后很好又充滿了歷史氣息，但你們街道的牌匾臟亂差，有群眾和你反饋意見，請(qǐng)問(wèn)你該怎么辦?

【試題類別】混合題型類題目

【考查要素】人際溝通+應(yīng)急應(yīng)變能力

【答題要點(diǎn)】

明確問(wèn)題：街道牌匾臟亂差

明確態(tài)勢(shì)：群眾提出意見

本題可按照層層假設(shè)的方式進(jìn)行解決，需注意解決方式的邏輯性。

【參考解析】

城市建設(shè)是文明城市的重要一環(huán)，它搭建了城市活力的精神命脈，而街道是城市的新縮影，街道的建設(shè)程度不僅彰顯著經(jīng)濟(jì)活力的跳動(dòng)，更是文化優(yōu)化程度的集中詮釋。作為城管，街道的管理者、建設(shè)者、推動(dòng)者，在管理的同時(shí)也需考慮到民心與民情，在看到問(wèn)題的同時(shí)，加強(qiáng)借鑒、加強(qiáng)引領(lǐng)、加強(qiáng)換位、加強(qiáng)振興，把民眾幸福指數(shù)和滿意度作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

遇到題干中這類事件，我會(huì)首先感謝群眾的反饋意見，在詳細(xì)做好筆錄后，告知群眾，我們會(huì)盡最大努力使此類現(xiàn)象予以解決。

第一，我會(huì)針對(duì)我所管轄的區(qū)域進(jìn)行集中式調(diào)研，明確目前牌匾的種類以及無(wú)法統(tǒng)一的原因，并了解群眾的意見，展開官方網(wǎng)站與門戶網(wǎng)站的意見收集渠道。

第二，我會(huì)到臨近街道進(jìn)行走訪，了解臨近街道的整改周期和方式，與臨近街道的主要工作人員及有經(jīng)驗(yàn)的老同事形成聯(lián)動(dòng)，咨詢整改的合理化建議。在參觀學(xué)習(xí)后，邀請(qǐng)整改成功的街道對(duì)我們的工作進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)。

第三，我會(huì)到檔案科室查詢本街道之前歷次整改的方式與流程，借鑒經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)主要分析之前有哪些漏洞和瑕疵，有哪些是此次整改需要注意的內(nèi)容。并查詢上次整改是否出臺(tái)了統(tǒng)一的管理?xiàng)l例，有無(wú)具體落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，如果之前的工作并沒(méi)有細(xì)則化標(biāo)準(zhǔn)，我會(huì)根據(jù)本街道的實(shí)際情況結(jié)合調(diào)研、結(jié)合臨近街道經(jīng)驗(yàn)、結(jié)合上次失敗原因制定完善的整改方案。

第四，如果是由于之前沒(méi)有將整改落實(shí)到位，此次需注意明確的實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)與需要達(dá)到的目標(biāo)，落實(shí)明確的權(quán)責(zé)分工，并劃定具體的整改周期。

第五，在通知街道內(nèi)部各商家后展開自查自糾工作。并在此期間與各商家曉之以理，動(dòng)之以情的耐心勸解。明確告知商家劣質(zhì)牌匾的安全問(wèn)題以及以往案例。如果是污漬問(wèn)題，勸解及時(shí)清潔。除溝通勸解外，如經(jīng)濟(jì)能力低下的商戶較多，考慮是否可以申請(qǐng)補(bǔ)貼政策。并明確告知整改時(shí)間截點(diǎn)、新牌匾的要求等具體事宜。

第六，在時(shí)間截點(diǎn)截止時(shí)，如自查自糾仍不能保證效果，立即展開大范圍整改與整頓工作，要做到嚴(yán)整、嚴(yán)抓、嚴(yán)糾、嚴(yán)辦相結(jié)合，同時(shí)注意文明執(zhí)法、科學(xué)執(zhí)法的方式。

第七，可以通過(guò)評(píng)比文明商家來(lái)激勵(lì)商家牌匾的更換工作。

第八，如有流動(dòng)商家，街道將發(fā)布牌匾公示及通知，在辦理合格經(jīng)營(yíng)手續(xù)時(shí)，對(duì)流動(dòng)商家進(jìn)行規(guī)定。

第九，如商家由于更換牌匾需更改電路而影響店面運(yùn)營(yíng)，則根據(jù)不同類別規(guī)定統(tǒng)一制定更換時(shí)間，夜市或小吃街類選取白天更換牌匾，火鍋或理發(fā)店等于傍晚更換牌匾。

第十，在牌匾更換后，進(jìn)行定期維護(hù)。通過(guò)其他方式加強(qiáng)文明街道的逐步改革，從根源上逐步瓦解臟亂差的問(wèn)題。

在我們的工作中出現(xiàn)類似題干中這樣的新情況、新矛盾、新形勢(shì)、新問(wèn)題實(shí)屬正常，作為基層工作人員，我們應(yīng)秉持嚴(yán)格貫徹的力度、敏銳細(xì)微的觀察度、完善詳細(xì)的周密度，優(yōu)化工作方式，多元工作維度，提高工作質(zhì)量，體現(xiàn)屬于中國(guó)公務(wù)員的中國(guó)力量，中國(guó)精神，中國(guó)效率。

【思路總結(jié)】

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