2022國(guó)考面試備考：結(jié)構(gòu)化面試如何答好應(yīng)急應(yīng)變題型

目前，結(jié)構(gòu)化面試在國(guó)考和全國(guó)各地省考、事業(yè)單位面試中被廣泛運(yùn)用。結(jié)構(gòu)化面試中，有幾種常規(guī)的題型是考生所必須掌握的：綜合分析、組織管理、應(yīng)急應(yīng)變以及人際關(guān)系處理。但是之前同學(xué)們經(jīng)常反饋，應(yīng)急應(yīng)變很難答好，尤其是上考場(chǎng)緊張的時(shí)候，特別容易被問懵。今天老師給同學(xué)們總結(jié)下，答好應(yīng)急應(yīng)變題目的技巧。

一、學(xué)會(huì)擴(kuò)展答題思路

聽到一道應(yīng)急應(yīng)變的題目該如何展開我們的思路呢?應(yīng)急應(yīng)變展開的思路有好幾種，但是一般來說，常用的展開方式有兩種：一種是層層假設(shè)法，另外一種是主體分析法。話不多說，上例子。

例1：明天有一個(gè)專家座談會(huì)，可今天晚上專家給你打電話說他明天有重要的事情來不了，你怎么處理?

聽到題目，首先把題目中所提到的主要矛盾提煉出來：“專家來不了”。如何擴(kuò)展答題分情況進(jìn)行問題的解決呢?其中一種很好用的方法就是層層假設(shè)，通過置換“人財(cái)?shù)匚飼r(shí)方式”解決題目中出現(xiàn)的問題。

(1)可以考慮置換時(shí)間，和領(lǐng)導(dǎo)以及專家請(qǐng)求是否可以換時(shí)間召開座談會(huì);

(2)可以考慮置換會(huì)議地點(diǎn)，比如專家假如到不了線下現(xiàn)場(chǎng)，是否可以異地通過線上方式解決參會(huì)問題;

(3)可以考慮置換人物，比如這個(gè)專家來不了，是否可以邀請(qǐng)其他專家來救場(chǎng);

(4)也可以考慮置換會(huì)議方式，如果真的沒有專家來幫助我們開展好座談會(huì)，是否可以考慮把專家座談會(huì)改成老同事經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，或者電話訪談形式。

總之，層層假設(shè)法這種通過置換人財(cái)?shù)匚飼r(shí)以及活動(dòng)方式的邏輯，非常適合于解決一些比較小、沒有公共危害的事情，是我們接觸應(yīng)急應(yīng)變題目的一種必學(xué)邏輯。

例2：鄉(xiāng)里小學(xué)學(xué)生突然出現(xiàn)了食物中毒現(xiàn)象，你作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部，會(huì)怎么處理?

聽到題目，首先還是把題目的主要矛盾提煉出來：食物中毒。這種屬于公共危機(jī)事件，可以考慮采用“主體分析法”，即：有哪些利益相關(guān)者以及政府部門可以解決食物中毒的問題，比如：家長(zhǎng)、醫(yī)院、公安、教育局、市場(chǎng)監(jiān)督管理局等，展開思路如下：

(1)與學(xué)校對(duì)接，要求學(xué)校做好家長(zhǎng)的通知工作，并安撫其他在校學(xué)生的情緒;

(2)聯(lián)系醫(yī)院，做好中毒學(xué)生的醫(yī)治工作;

(3)聯(lián)同公安部門、教育局、市場(chǎng)監(jiān)督管理局等部門，對(duì)學(xué)校食堂或中毒學(xué)生食用過的食物進(jìn)行留樣和取證工作;

(4)及時(shí)將學(xué)生中毒事件的詳情報(bào)告給疾病控制預(yù)防中心等相關(guān)部門，請(qǐng)求他們協(xié)助調(diào)查情況;

(5)做好善后工作，比如事后的追責(zé)、中毒學(xué)生賠償事宜;

(6)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

總結(jié)一下，主體分析法比較合適運(yùn)用在那些需要多部門合作的場(chǎng)景中，是我們應(yīng)急應(yīng)變答題的重要方法。

二、抓住矛盾分輕重緩急

答題的時(shí)候，除了學(xué)習(xí)展開方式，還要學(xué)會(huì)如何分輕重緩急。比如：

例：你是一名鎮(zhèn)政府的工作人員，豐收時(shí)節(jié)村民們的農(nóng)產(chǎn)品卻滯銷了。你承諾會(huì)幫村民們找銷路，村民們以為你已經(jīng)找好了，就直接把農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)到鎮(zhèn)政府的門口堆在那兒。請(qǐng)問，面對(duì)這種情況，你怎么處理?

聽到題目的時(shí)候，抓住題目中出現(xiàn)的關(guān)鍵矛盾：滯銷、溝通不暢(村民以為你找好了)、以及農(nóng)產(chǎn)品堆放門口。

緊接著，按照處理事情的順序，首先應(yīng)該是先解決村民溝通不暢的問題，因?yàn)橹挥泻痛迕駥?duì)接上了，才能進(jìn)一步溝通如何解決農(nóng)產(chǎn)品堆放的問題及后續(xù)的滯銷解決方案，因此溝通不暢應(yīng)是首要任務(wù);其次，農(nóng)產(chǎn)品堆放在政府門口會(huì)阻礙政府的正常辦公，如果政府正常辦公受到影響，滯銷問題也很難快速地解決，因此第二步應(yīng)該是解決農(nóng)產(chǎn)品堆放問題，第三步才是解決農(nóng)產(chǎn)品滯銷的問題。

所以我們答題的邏輯順序應(yīng)該是：

(1)先解決溝通不暢的問題，確保能夠?qū)�接到村民了解詳�?xì)情況;

(2)其次商討并解決農(nóng)產(chǎn)品堆放;

(3)最后解決農(nóng)產(chǎn)品滯銷問題，為村民排憂解難

分清輕重緩急，可以使我們答題的時(shí)候以問題為導(dǎo)向，梳理答題的邏輯，使我們的答題不至于陷入混亂中。

三、積累一些專業(yè)的處理方式

在不同崗位中，對(duì)待不同的應(yīng)急事件是有一些固定的處理方式的。比如執(zhí)法部門應(yīng)對(duì)執(zhí)法受阻時(shí)的處理方式;輿情應(yīng)對(duì)部門如何應(yīng)對(duì)輿情，上訪部門如何接待群眾的上訪。這些都是需要同學(xué)們?cè)趥淇歼^程中做好相應(yīng)的積累的。

四、專業(yè)的課程輔導(dǎo)

專業(yè)的課程輔導(dǎo)，可以使同學(xué)們?cè)趥淇嫉倪^程中節(jié)省精力，少走彎路。在這方面，華圖有非常豐富的結(jié)構(gòu)化教學(xué)課程體系以及優(yōu)秀的結(jié)構(gòu)化面試教師，非常推薦同學(xué)們留意華圖的線下以及線上課程，跟隨專業(yè)的老師和課程，在最短時(shí)間內(nèi)掌握好結(jié)構(gòu)化面試!

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