結(jié)構(gòu)化面試之“工作關(guān)系處理”

在結(jié)構(gòu)化面試的考察中，工作關(guān)系處理它考察的是一個公職人員為人處事的最基本能力，是考察頻率非常高的一類題。而近年來工作關(guān)系處理的題目考察的能力要求越來越高�？荚囶}目中的矛盾越來越多、場景中的細(xì)節(jié)越來越具體，往往還涉及到多個矛盾，比如爭功推過、工作障礙、情緒問題等。大多是在工作中與同事、群眾之間，處理起來相對比較棘手，在解決時更要注重實(shí)際可行性和技巧性的問題，因此也導(dǎo)致了考生在作答過程中出現(xiàn)容易偏離題意，沒能解決題中的實(shí)際問題的情況。

毋庸置疑，良好的人際關(guān)系才能營造出和諧的工作氛圍，況且，誰不希望招聘一個“懂事”的新人呢?在結(jié)構(gòu)面試的五大類題型中除工作關(guān)系處理以外，不論是突發(fā)事件處理還是規(guī)劃事件處理這兩大類題型中，也均會或多或少的涉及到工作關(guān)系的處理。因此，從某種程度上來說，工作關(guān)系處理幾乎是必考題。因此，切實(shí)掌握好工作關(guān)系處理的作答重點(diǎn)尤為重要。

首先，最根本的是審清身份。同一件事情不同的身份處理的方式是不一樣的。簡單的說就是在去做一件事情之前你先得清楚自己是誰為什么要去做，這樣你才有可能把你應(yīng)該做的事情做好。除此之外，既然是工作關(guān)系那么必然會涉及到除“你”以外的其他人，而你們之間不同的權(quán)屬關(guān)系處理方式又是不同的。所以先明確清楚“你”的身份才能更好的角色代入合理的去解決實(shí)際問題。

其次，最關(guān)鍵的是拎出問題�，F(xiàn)在的題型越來越細(xì)節(jié)化，這也就要求考生在審題時要更仔細(xì)，解決問題時要緊扣題意，解決辦法要貼合實(shí)際具體可行。

然后，最重要的是解決辦法。根據(jù)涉及到的其他人與“你”之間的權(quán)屬關(guān)系拎清楚處理原則。比如：與領(lǐng)導(dǎo)之間是上下級關(guān)系，作為下屬對領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該充分尊重和服從，有建議可以“適當(dāng)”提出，并且務(wù)必要注意方式方法。與同事之間是平級關(guān)系，有問題大多都是以溝通調(diào)解、溫馨提示為主。切記不可隨意批評，更不具備懲罰的權(quán)限。與群眾之間是服務(wù)關(guān)系，作為服務(wù)型政府中的一份子，首先我們要清楚的是，絕大部分情況下(當(dāng)然也有部分題目指向明確是群眾惡意搗蛋)群眾與工作人員來“找茬”都是因?yàn)槿罕姶_實(shí)遇到了問題，需要我們工作人員的幫助。所以對于群眾的問題應(yīng)該先了解清楚群眾的實(shí)際訴求，對于原則內(nèi)的全力解決，原則外的耐心解釋，并給出替代性的解決辦法。

最后，最難得的是長效避免。解決問題固然重要，但是，通過這個問題的處理，考官期待的還有“你”在處理完此事之后的思考。比如：以后將如何避免此類問題再發(fā)生，或者如何減少發(fā)生幾率等。

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