2022年公務(wù)員結(jié)構(gòu)化小組面試中點評與回應(yīng)環(huán)節(jié)的的明暗雙線

近年來，結(jié)構(gòu)化小組已經(jīng)成為稅務(wù)、海關(guān)等系統(tǒng)的主流面試形式。眾所周知，結(jié)構(gòu)化小組面試的試題本身，同標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化面試基本沒有區(qū)別，不外乎幾個主流模塊。明面上的區(qū)別主要在于小組成員的加入所導(dǎo)致的答題流程的變更，以及點評和回應(yīng)兩個額外環(huán)節(jié)的引入。答題流程的變更所帶來的影響相對較小，考生普遍感覺較為困難的是點評和回應(yīng)環(huán)節(jié)該如何進(jìn)行。下面我們就從一明一暗兩條線的角度來仔細(xì)分析這兩個環(huán)節(jié)。

首先，我們思考一下，為何要加入點評和回應(yīng)這兩個環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化面試發(fā)展到今日，各種答題套路已日臻成熟，在考生準(zhǔn)備充分的情況下，考官要區(qū)分大量“中間”檔次的考生已經(jīng)變得極為困難。而結(jié)構(gòu)化小組所引入點評和回應(yīng)相當(dāng)于是一個臨場的互動環(huán)節(jié)，是一個小型的人際關(guān)系情境，考生面對的將不是“死”的題目，而是“活”的人，這就大大減少了事先套路化準(zhǔn)備的可能性，從而能夠比較真實地看出考生的一些基本素質(zhì)，達(dá)到良好的區(qū)分度。

其次，我們還要始終牢記面試的初衷，那就是考察考生是否具有從事基層政府工作的素養(yǎng)。在這里面，溝通能力占有極其重要的地位，因為實際工作中，再好的想法和建議，如果無法讓領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾接受，那也等于零。

在這個意義上，結(jié)構(gòu)化小組面試中的點評環(huán)節(jié)，其明線考察的是考生對信息的獲取能力以及對問題的分析能力，但暗線考察的是考生的溝通能力。鑒于明線考察的能力其實在答題環(huán)節(jié)已經(jīng)有所體現(xiàn)，因此可以說，點評環(huán)節(jié)的重點就是看考生是否懂得站在別人的立場上去思考問題，理解其思路，體諒其情緒，盡最大可能把自己的想法、觀點裝入別人的腦袋。這就要求考生切不可一味展現(xiàn)才華，把對手批駁得體無完膚，而應(yīng)肯定為主、建議為輔，旁敲側(cè)擊委婉提醒，把讓對方接受作為最高目標(biāo)。從心態(tài)上說，應(yīng)該是一種類似于給領(lǐng)導(dǎo)匯報工作時的設(shè)身處地而又不卑不亢，而不是像辯論場上那樣一展英姿舍我其誰。要切記：有好的想法固然重要，但如何讓更多的人接受你的想法，從而改進(jìn)工作效率，提升政府為人民服務(wù)的水平，才是我們的初心。

有了對點評環(huán)節(jié)的正確認(rèn)識，那么回應(yīng)環(huán)節(jié)該如何應(yīng)對，也就是一目了然的事兒了。回應(yīng)環(huán)節(jié)明線上考察的是考生的應(yīng)變能力，但暗線考察的是考生對不同意見的包容和接納能力，和點評環(huán)節(jié)正好呼應(yīng)。我們知道，背后的表揚和當(dāng)面的批評往往比較難得，因而彌足珍貴。從這個意義上說，無論對方點評的內(nèi)容如何，我們都應(yīng)該對其表示感謝，這是應(yīng)有的溝通交流的誠意。并且，從務(wù)實的角度講，別人指出你的不足，這是會讓你成長和進(jìn)步的，因此我們的態(tài)度應(yīng)該是：努力尋找對方點評中靠譜、有價值的內(nèi)容，并虛心接受加以改進(jìn);至于其余，那是對方的問題，無視即可。當(dāng)然，如果對方的點評有明顯的客觀硬傷(比如自己明顯說過的論點或事實沒聽到)，我們也不要輕易放過，但務(wù)必要注意自己的表達(dá)方式(比如“其實我在講到……的時候提到過關(guān)于……的問題”)，盡量不要用諸如對方?jīng)]有聽清這樣能的論斷(只說自己做了什么，不要說別人沒做什么)，你把自己澄清了，考官自然明白發(fā)生了什么。你越是委婉，考官越會覺得你體諒他人，具有良好的溝通意識和技巧，而這正是結(jié)構(gòu)化小組面試的精髓所在。

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