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公務(wù)員考試

公務(wù)員面試應(yīng)急應(yīng)變題解題思路

2023-08-07 16:00:21 公務(wù)員考試網(wǎng) http://yflching.cn/ 文章來源:華圖教育

結(jié)構(gòu)化面試的應(yīng)急應(yīng)變類題目考察中,處理對象的情緒激動往往是題目中的當(dāng)務(wù)之急,而如何處理好題目中對象不穩(wěn)定的情緒成為了題目中的第一個(gè)要點(diǎn)與難點(diǎn)。但是在大部分情況下,考生只會通過簡單的的“我會安撫對象的情緒“為答題內(nèi)容,顯得空洞、不具體,本文教育將從題目出發(fā),總結(jié)在題目中可以細(xì)化展開的穩(wěn)定情緒的使用方法。

方法一:感同身受

在面對情緒激動的對象時(shí),難點(diǎn)往往在于如何讓對方能夠放下心理防線,認(rèn)同我們,從而消除彼此之間的距離感,為后續(xù)的進(jìn)一步措施打下基礎(chǔ)。那么此時(shí),能否換位思考的站在對方立場上,對對方表示理解就顯得尤為重要。以題為例:

有消息稱,某幼兒園私自給孩子服用違禁藥物,消息一出,引起了部分家長的恐慌,紛紛到到教育局要求徹查此事。如果領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)處理,你會怎么做?

“首先,我會將各位家長請進(jìn)單位辦公室,請他們坐下來慢慢說。同時(shí),也會對家長們的心情表示理解,如果是我的孩子遇到了這種不法的待遇,我也一定非常著急。”

方法二:表示歉意

如果題目當(dāng)中的情境問題有處理的責(zé)任,,那么主動表態(tài)認(rèn)錯(cuò)承擔(dān)責(zé)任顯然就是最好的安撫方式,從某種程度上,一定讓對象達(dá)到了“討要說法”的目的,平息不滿情緒。但是要注意的是,并不是所有的題目都要先期道歉,如果事情的真相還不明確,問題的原因尚未可知,則不要隨意表態(tài),以免引起誤會。

有消息稱,某幼兒園私自給孩子服用違禁藥物,消息一出,引起了部分家長的恐慌,紛紛到到教育局要求徹查此事。如果領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)處理,你會怎么做?

“同時(shí),也要主動向群眾表示歉意,由于我們對于下屬單位管理不嚴(yán),引導(dǎo)不當(dāng),才會出現(xiàn)這樣的問題,教育局會主動負(fù)起責(zé)任。”

方法三:承諾解決

常用方法之一,因?yàn)榇蟛糠智闆r下,群眾的不滿都來自于他們的權(quán)益受到侵害,而又無法尋求到有效的解決方法。此時(shí),只要給民眾一個(gè)態(tài)度,讓民眾能夠看到解決問題的希望,那么往往就會消除不滿情緒。

有消息稱,某幼兒園私自給孩子服用違禁藥物,消息一出,引起了部分家長的恐慌,紛紛到到教育局要求徹查此事。如果領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)處理,你會怎么做?

對于這類題目會做如下承諾:

“最后,也會向家長承諾,孩子們的事情就是教育局的事情。我局已經(jīng)成立調(diào)查小組深入到涉事單位,盡快查明此事的真相。如果確實(shí)存在幼兒園違規(guī)操作,我們絕不姑息。”

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