＂戶籍便民＂離百姓還有多遠(yuǎn)?

　　“這是我大小子，1974年生人，我的年齡戶口本上寫(xiě)的是1962年出生，我12歲就有了兒子？”牙齒已經(jīng)不全的張?jiān)鋈�，�?997年就開(kāi)始找，提供了1972年的結(jié)婚證原件和村里的證明，還是無(wú)法證明自己今年62歲。錯(cuò)誤的不止張?jiān)鋈�，還有他的老伴，戶口本上同樣被錯(cuò)錄成1962年出生。（10月19日《燕趙都市報(bào)》）

　　簡(jiǎn)化戶口辦理手續(xù)，推進(jìn)便民服務(wù)，一直是戶籍管理部門(mén)重申的一項(xiàng)工作舉措。然而，現(xiàn)實(shí)表明，戶籍管理部門(mén)的承諾，與百姓享受到的服務(wù)尚有很大的差距。人們不禁要問(wèn)：戶籍便民，離百姓還有多遠(yuǎn)？河北農(nóng)民張?jiān)鋈视米约旱挠H身經(jīng)歷告訴人們：這項(xiàng)措施，距離百姓還有16年！其戶口本上的年齡被戶籍管理部門(mén)錯(cuò)錄，為申請(qǐng)改正跑了整整16年，老人頭發(fā)跑白了，牙齒也跑落了，至今仍然毫無(wú)結(jié)果。

　　最近，河北公安部門(mén)簡(jiǎn)化戶口落戶手續(xù)承諾不讓群眾跑第三次。這似乎表明戶籍便民已經(jīng)離百姓越來(lái)越近了。從報(bào)紙上看到這個(gè)好消息后，此前對(duì)更正年齡已經(jīng)心灰意冷的張?jiān)鋈世先�，又燃起了希望，重新踏上了申�?qǐng)更正年齡之路。然而，當(dāng)?shù)嘏沙鏊�辦事民警的工作態(tài)度和辦事水平，根本沒(méi)有絲毫的轉(zhuǎn)變——導(dǎo)致老人戶籍錯(cuò)誤的原因，民警稱不知道；到底需要什么材料才能更改戶籍錯(cuò)誤，民警也稱不知道；這次再問(wèn)什么時(shí)候有回復(fù)，民警稱不敢保證。難怪老人會(huì)心生疑惑：“為啥報(bào)紙上說(shuō)的和下面執(zhí)行的不一樣？”

　　事實(shí)上，公民申請(qǐng)變更出生日期，只要出具有效的出生證件或公證機(jī)關(guān)的證明，經(jīng)民警調(diào)查屬實(shí)后，經(jīng)批準(zhǔn)便能辦理變更手續(xù)，根本無(wú)須群眾接二連三地跑冤枉路。畢竟，公安部門(mén)的戶籍窗口總體上是好的，做了大量便民利民、服務(wù)群眾的工作。但張?jiān)鋈世先嗽庥龅摹稗k事難”，也絕非是個(gè)別現(xiàn)象。有的地方工作制度不落實(shí)，辦事程序、所需手續(xù)、辦結(jié)時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等沒(méi)有公示和告知，讓群眾不明就里，跑了很多冤枉路；有的民警宗旨觀念淡薄，對(duì)待群眾仍然存在“冷橫硬推”的問(wèn)題。對(duì)這些問(wèn)題，群眾反映強(qiáng)烈，必須加以整改。

　　可見(jiàn)，惹想戶籍服務(wù)窗口拉近與百姓之間的距離，甚至實(shí)現(xiàn)“零距離”，尚有很長(zhǎng)一段路要走。首先，上級(jí)公安部門(mén)不能滿足于作出“戶籍便民”的規(guī)定和承諾，還應(yīng)該加大檢查、督辦力度，著重解決“報(bào)紙上說(shuō)的和下面執(zhí)行的不一樣”的問(wèn)題，不走過(guò)場(chǎng)，不做表面文章。特別是，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)派出所等基層戶籍服務(wù)窗口的教育和管理，對(duì)態(tài)度不端、辦事不力、服務(wù)不周的工作人員，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)肅查處，直至調(diào)離戶籍服務(wù)窗口。

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