【李劭強(qiáng)】別拿“規(guī)定”當(dāng)替罪羊

　　抬老人進(jìn)銀行”雖是特殊個案，卻將一個大大的問號擺在人們面前，那就是該如何定位制度與人性的關(guān)系，以及如何提高整個社會的服務(wù)意識，顯然，這是當(dāng)下一個十分現(xiàn)實(shí)而迫切的課題。

【魏青】銀行服務(wù)窗口標(biāo)識不應(yīng)內(nèi)外有別

　　呵護(hù)員工要不厭其細(xì)，不厭其小，對待客戶也要如此，包括銀行在內(nèi)，更多的政府部門和企業(yè)如果體恤“準(zhǔn)媽媽”由里到外，善待一切客戶和被服務(wù)者，那么，那么服務(wù)和被服務(wù)的關(guān)系就會更和諧和更美好。

【張閑語】避免“老人猝死銀行”重演根子在改革

　　改革要敢于啃硬骨頭，敢于趟深水，敢于打破既得利益。看來，這不能僅僅停留在嘴上了，應(yīng)該拿出實(shí)際行動，首先從與老百姓切實(shí)利益密切相關(guān)的銀行業(yè)開始，引入民間資本，進(jìn)行平等化的商業(yè)競爭，盤活閑散資金，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)提供更加完善的服務(wù)，對老百姓來說，對實(shí)體經(jīng)濟(jì)來說，對社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展來說，都是一...

【張閑語】“老人猝死銀行”根子在改革

　　改革要敢于啃硬骨頭，敢于趟深水，敢于打破既得利益。看來，這不能僅僅停留在嘴上了，應(yīng)該拿出實(shí)際行動，首先從與老百姓切實(shí)利益密切相關(guān)的銀行業(yè)開始，引入民間資本，進(jìn)行平等化的商業(yè)競爭，盤活閑散資金，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)提供更加完善的服務(wù)，對老百姓來說，對實(shí)體經(jīng)濟(jì)來說，對社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展來說，都是一...

【時言平】“老人猝死銀行”留下人性敗筆

　　近日，廣東高州中風(fēng)老人猝死銀行事件引發(fā)高度關(guān)注，并引發(fā)公眾對銀行“霸王條款”的再度吐槽。無論這種冷漠是來自傲慢的信用社，還是來自被憤怒沖昏頭腦的家屬，都折射出對人性呵護(hù)以及生命敬畏的缺失。

【郭兵兵】“老翁猝死銀行”戳痛“服務(wù)”軟肋

　　這種缺失，或許還同銀行雖然被劃為服務(wù)行業(yè)，但卻從未真正把自己定位為服務(wù)者有關(guān)。這也難怪，就像嬌寵的“孩子”不知感恩，壟斷、暴利之下，服務(wù)理念實(shí)在難有生長的動力和空間。這也正是為什么，當(dāng)銀行業(yè)面對國外同行進(jìn)入，高喊“狼來了”時，國內(nèi)民眾卻對此熱切期盼、寄予厚望。也許，這才是能讓傲...

【前溪】“上門服務(wù)”應(yīng)成為銀行必須落實(shí)的制度

　　提供“上門服務(wù)”，這在市場化發(fā)達(dá)的今天，早就是很尋常的事�？蓪τ阢y行來說，卻似乎是很稀缺，這主要是因?yàn)閴艛嗟脑�因，也與監(jiān)管部門的監(jiān)管不給力有關(guān)。提供“上門服務(wù)”不該以儲戶的生命作為代價。

【丁琪】“不違規(guī)”卻違德的銀行何苦打腫臉充胖子？

　　廣東高州市一老人由于中風(fēng)無法行動，他兒子代為到高州農(nóng)信社大路坡分社取錢，信用社說身份證不對，令其到村鎮(zhèn)開證明。即便銀行“未違規(guī)”，但讓一名病重老人“拔了針頭過來”的冷酷面孔、蠻橫做派，被冠以失德的“帽子”絕非欲加之罪。

【黃冠】銀行醫(yī)院刁難公眾,如何不再重演

　　出現(xiàn)醫(yī)生手術(shù)過程中“砍價”現(xiàn)象,東莞市清溪鎮(zhèn)銀山門診部負(fù)責(zé)人給出的說辭更顯荒唐:“手術(shù)是因人而異的,并非人能控制”。面對頻頻上演的醫(yī)療糾紛,院方往往憑借信息不對稱,舉出千奇百怪的說辭,其目的只不過是推脫責(zé)任。

【錢兆成】老人抬進(jìn)銀行改密碼緣于服務(wù)“看菜下飯”

　　銀行以營利為目的自然不是錯，但是這不代表銀行可以唯利是圖。

【肖勇】是密碼讓病重老漢被抬進(jìn)銀行？

　　75歲老人，身患多種重病，在西安城東一家醫(yī)院接受治療。其實(shí)現(xiàn)實(shí)社會發(fā)展也證實(shí)了這是一條規(guī)律，只有舊的制度被完善或者廢止，新的制度才能建立和推動社會進(jìn)步，這無需贅言。

【朱昌俊】銀行管理別“不食人間煙火”

　　輿論關(guān)注之后，銀行方面進(jìn)行了道歉并稱將對確有特殊情況的客戶進(jìn)行特事特辦，這種公關(guān)意識值得肯定。但仍需指出的是，到底何為特事特辦，怎樣拿捏好特事特辦的尺度，既最大程度方便客戶，又不至于制造安全隱患，其實(shí)又考驗(yàn)制度被執(zhí)行的彈性問題。

【儺送】銀行人性化服務(wù)不能“看人下菜”

　　因被要求改密碼必須本人親自來，7旬病重老漢徐萬發(fā)被擔(dān)架抬進(jìn)工商銀行西安紡建路支行營業(yè)所。徐萬發(fā)老漢顯然沒有金女士的好運(yùn)氣，只能讓擔(dān)架抬著自己70多歲的老病之軀親赴銀行柜臺。

【張?zhí)煳怠堪芽蛻簟疤нM(jìn)來”與自己“走出去”

　　民營銀行的發(fā)展正處在試水階段。短時間內(nèi)，民營銀行很難對“四大”等國有銀行構(gòu)成威脅。但是，競爭畢竟已經(jīng)開始，能不能留住小客戶或許并不那么重要，但能不能透過對每個小客戶的人性化服務(wù)而樹立良好的業(yè)界口碑，卻可能是決定銀行未來競爭成敗的關(guān)鍵。

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