時事評論:收銀員自殺背后是對服務(wù)從業(yè)者的歧視

7月25日，江西省吉安縣東方紅連鎖超市內(nèi)一女收銀員持刀自殺身亡。事發(fā)前，女子正與超市方以及打她的顧客進(jìn)行調(diào)解：7月23日，該女子在收銀過程中與顧客發(fā)生沖突，被多人擊打。(據(jù)澎湃新聞)

雖然發(fā)生沖突的具體原因未知，但一家人對一名女收銀員群起而攻之，暴力相向，即使收銀員有錯在先，這家人的反應(yīng)也有些超出了常理。其實(shí)，類似的現(xiàn)象并不罕見，鬧出人命的很少，但出現(xiàn)暴力攻擊，或者至少是言語攻擊的時有發(fā)生。這類事件中，受攻擊的通常是服務(wù)業(yè)的從業(yè)者，而且是基層職位的服務(wù)業(yè)從業(yè)者，而攻擊的一方也大都非富非貴，而是與受攻擊者一樣的最普通的人。甚至，他們沖突的雙方還有可能居住在同一個小區(qū)，在上下班的路上擦肩而過時還曾彼此側(cè)身讓過路。

為什么面對服務(wù)業(yè)從業(yè)者時，一些人更容易發(fā)火，也更容易做出攻擊性的暴力行為?簡單地做幾個假設(shè)，就可以找到其中的原因。如果這家人面對的是政府部門工作人員，比如服務(wù)窗口里接待辦事群眾的公務(wù)員，這家人會一言不爽便沖上去暴力相向嗎?恐怕不會。言語謾罵倒有可能，暴力相向則非常罕見。如果這家人面對的是街邊五大三粗操刀賣瓜的小販，這家人會一言不合便拳腳相向嗎?恐怕也不會�？吹綄Ψ绞种械奈鞴系�，看到對方的體格，很多人先就怕了。

現(xiàn)實(shí)中，最容易稍有不慎便受到他人謾罵或攻擊的，往往是隸屬于某個服務(wù)單位的基層服務(wù)人員，比如餐館里的服務(wù)員、超市里的促銷員等，而且往往在體力上明顯較弱。選擇欺負(fù)這些人，究其原因，一則是因?yàn)樽约后w力上會占優(yōu)，真打起來不會吃虧;二則從事基層服務(wù)工作的人很少有勢力雄厚的“后臺”，欺負(fù)了也不會遭到報(bào)復(fù);三則由于對方是有單位的人，又是服務(wù)性單位，欺負(fù)了對方還有可能獲得對方為息事寧人而提供的優(yōu)惠。

這些還不是是核心的原因所在。在我們的文化傳統(tǒng)中，給別人提供服務(wù)通常被認(rèn)為是一種低人一等的工作，一個通俗的輕蔑的稱呼即為“伺候人的”。對于“伺候人的”人，我們的文化里是沒有尊重的基因的，不僅不尊重，似乎還能人人得而呵斥之。雖然我們很多年前就在提倡人人平等，提倡“只有分工不同，沒有高低貴賤之分”，但在現(xiàn)實(shí)生活中，很多人仍然在蔑視服務(wù)提供者的潛意識下對其毫無尊重可言。而且，這種意識與當(dāng)事人自身的身份無關(guān)，很多同樣從事服務(wù)工作的人，當(dāng)他作為消費(fèi)者享受別人服務(wù)時，也立刻能生發(fā)出某種優(yōu)越感來。

這種蔑視意識和優(yōu)越感的表現(xiàn)就是，作為被服務(wù)對象時，他們變得很容易發(fā)怒，一個在朋友之間不以為然的小事也能在此時讓他們怒發(fā)沖冠。新聞中的女孩用一種慘烈的方式表達(dá)了自己的憤怒，你可以說她這么做不值，但這就是一個令人唏噓讓人悲傷的事實(shí)。學(xué)會尊重別人，是一個人成熟的標(biāo)志;讓每一個人都得到尊重，是一個社會進(jìn)步的標(biāo)志。在這一點(diǎn)上，每個人都應(yīng)該進(jìn)行深刻的自我反思。

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