傳統(tǒng)金融服務(wù)可以更貼心

　　相比互聯(lián)網(wǎng)金融迸發(fā)出的勃勃生機(jī)，傳統(tǒng)銀行的金融業(yè)務(wù)顯得有些“老氣橫秋”。唯有從客戶角度出發(fā)，提供多樣化、個性化、精細(xì)化的貼心服務(wù)，才能贏得客戶、贏得市場

　　“早7點半開門、晚8點關(guān)門，冬天汽車打不著火可以免費救援。”10月31日，由北京農(nóng)商行設(shè)立的社區(qū)銀行在北京大興區(qū)南海家園社區(qū)內(nèi)開業(yè)。作為以社區(qū)居民和個體工商戶為主要服務(wù)對象的金融機(jī)構(gòu)，這家社區(qū)銀行嘗試在早7時30分至10時和下午4時至晚8時開門營業(yè)，方便社區(qū)居民在早晨和下班后辦理業(yè)務(wù)。

　　在服務(wù)項目上，這家社區(qū)銀行除了提供基本的存取款、代理繳費等服務(wù)外，還圍繞社區(qū)居民實際需求提供拉卡拉使用、汽車養(yǎng)護(hù)與保險、金融知識講座等特色服務(wù)。

　　隨著現(xiàn)代社會生活節(jié)奏的加快和經(jīng)濟(jì)活動的頻繁，人們對金融服務(wù)的需求越來越高，各種各樣的銀行卡充斥錢包，交費、繳罰款、信用卡還款、醫(yī)院掛號……種種繁瑣小事都與銀行沾上邊，跑銀行成了很多人生活中繞不開的“必修課”。

　　“親，信用卡該還款啦！下載支付寶錢包，隨時隨地都能還款�！泵鎸θ藗�?nèi)找鏀U(kuò)張的金融需求，一些互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)憑借技術(shù)和渠道優(yōu)勢，為人們提供了周到細(xì)致的貼心服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)支付巨頭支付寶目前已經(jīng)推出了近50項互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)：信用卡24小時跨行免費還款、網(wǎng)上支付水電燃?xì)怆娫捹M、交通罰款代辦等。這些貼心的金融服務(wù)不僅方便了消費者，更搶占了市場先機(jī)，給傳統(tǒng)金融業(yè)帶來巨大壓力。

　　相比互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)迸發(fā)出的勃勃生機(jī)，傳統(tǒng)銀行的金融業(yè)務(wù)則顯得有些“老氣橫秋”，營業(yè)時間死守“朝九晚五”，服務(wù)內(nèi)容集中于傳統(tǒng)的存貸業(yè)務(wù)，跨行轉(zhuǎn)賬收費、小額管理收費、信用卡取現(xiàn)收費，存款排長隊、貸款等審批、業(yè)務(wù)效率低。如此墨守成規(guī)、如此斤斤計較、如此缺乏效率，如何適應(yīng)現(xiàn)代社會人們?nèi)找娑鄻踊�的金融需求�?/p>

　　“如果銀行不改變，我們就改變銀行�！瘪R云的豪言壯語似乎預(yù)示著一個時代的到來，隨著民營資本大舉進(jìn)軍銀行業(yè)，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的崛起和攪局，傳統(tǒng)銀行業(yè)正在感受到前所未有的競爭壓力。而唯有改變現(xiàn)狀，多從客戶的角度出發(fā)，提供多樣化、個性化、精細(xì)化的貼心服務(wù)，才能在未來金融業(yè)激烈的競爭中贏得客戶、贏得市場。

　　作為適應(yīng)居民金融需求、改進(jìn)金融服務(wù)的一種嘗試，社區(qū)銀行的錯時營業(yè)和貼心服務(wù)邁出了可喜的第一步，相信隨著越來越多銀行加入到改進(jìn)服務(wù)的隊伍中來，消費者也能真正感受到現(xiàn)代金融服務(wù)的便利與快捷。

　　《 人民日報 》（ 2013年11月01日 10 版）

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