改善醫(yī)患關(guān)系，社會沒有旁觀者

　　醫(yī)患糾紛似乎又卷土重來。這兩天在搜索網(wǎng)站上輸入“醫(yī)患”，可以瞬間迸出超過60萬個結(jié)果，這其中多半與近期在廣州、南昌以及溫嶺等地的傷醫(yī)，甚至是殺醫(yī)案有關(guān)。公安部日前就明確表態(tài)對暴力傷醫(yī)行為“零容忍”，要求貫徹落實《關(guān)于加強醫(yī)院安全防范系統(tǒng)建設(shè)的指導(dǎo)意見》，嚴(yán)厲打擊各種侵害醫(yī)護人員的犯罪行為，切實維護醫(yī)院正常的診療秩序，各地輿論也提出不少建議——深化醫(yī)改，重塑職業(yè)形象。然而，任何一個社會群體都無力獨自扛下這面大旗，改善醫(yī)患關(guān)系只能靠社會各界合力解決。

　　這些年，醫(yī)患糾紛的主體從醫(yī)院方面與患者，變成了醫(yī)生與患者。這種現(xiàn)象令人深思，與醫(yī)院院墻內(nèi)外的機制存在很大關(guān)系。如醫(yī)院要求先交錢再看病，因為它也是商業(yè)化社會的組成部分；再如小醫(yī)院住不滿而大醫(yī)院擠破頭，往往是因為地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展不平衡讓醫(yī)院間的診療技術(shù)和設(shè)施有很大差別。落實到醫(yī)患關(guān)系的對峙雙方，醫(yī)者往往抱怨自己辛苦看病掙錢少；而患者則受到各種傳聞和報道的誤導(dǎo)，見到對自己熱情的醫(yī)護人員，反而會疑竇叢生。

　　輿論目前集中要求深化醫(yī)改，這是修補醫(yī)患關(guān)系的治本之策，但這種修補不僅僅是衛(wèi)生行政部門的工作。無論醫(yī)改有多成功，也未必能解開社會在醫(yī)患關(guān)系上的每一個小疙瘩。舉例來說，英國在1948年推出公共醫(yī)療體制，被視為全球?qū)W習(xí)的榜樣。但相對成熟完善的英國醫(yī)療也一樣飽受批評，除了新聞媒體曝光的醫(yī)療事故之外，有時還要接受各種詰問。例如曾經(jīng)擔(dān)任英國衛(wèi)生大臣的萊斯利就被媒體質(zhì)問

　　“為什么公立醫(yī)院里的病號飯，多年來一直那么難吃”，萊斯利只能解釋“醫(yī)院里進什么樣的食物，不是衛(wèi)生部一家就能做主的”。

　　同樣，重塑醫(yī)療行業(yè)的職業(yè)形象，也不是醫(yī)院一己之力就能實現(xiàn)的。無論是當(dāng)醫(yī)生，還是當(dāng)護士，在英國都是說者自豪、聽者尊敬的職業(yè)。這不僅因為從醫(yī)者必須要接受高等教育期間的嚴(yán)進嚴(yán)出制度，也是因為在社會收入分配上，醫(yī)生護士的薪金總體都有令人滿意且公開的保障。無論是一個英國普通護士，還是一個主治醫(yī)生，他們的年薪標(biāo)準(zhǔn)都對外清楚可見。所有人都明白，只要堅守從業(yè)道德，這份不錯的收入不僅穩(wěn)定，而且逐年增加。

　　從醫(yī)光榮，在英國乃至很多西方國家，往往是通過長期的輿論宣傳，深入人心的。和內(nèi)地播不完的抗戰(zhàn)劇、婆媳劇相比，無論是美劇還是英劇，倒是有更多反映醫(yī)院救治題材的長壽劇，讓觀眾從驚心動魄的搶救題材中看到，每一個站在手術(shù)臺邊的工作者都是這個社會的英雄。

　　醫(yī)患糾紛的出現(xiàn)不應(yīng)被簡單視為中國社會治理方面的缺陷，它其實更是我們每個人在履行社會責(zé)任時的缺位。每一個公務(wù)人員、零售業(yè)主、媒體人，都可能在某一天成為走進醫(yī)院求診的病患。醫(yī)患糾紛在中國讓人談之色變，但人人都應(yīng)意識到，如果在改善醫(yī)患關(guān)系中自己也能幫上一些忙，而不是去一味埋怨行政部門、醫(yī)院，要求他人履行職責(zé)，那么中國的醫(yī)患關(guān)系走向好轉(zhuǎn)的步伐就能快一些。(作者是旅英媒體人)

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