行政服務(wù)意識(shí)淡漠，所以才有了這一切

　　來(lái)源：中國(guó)網(wǎng)　　　　　　　　　　　　2013-11-08

　　撥打電話到綠春縣衛(wèi)生局咨詢，沒(méi)想到值班的工作人員不僅沒(méi)有接聽(tīng)電話，竟然還用手機(jī)短信回復(fù)：是不是你媽去世了。從中不難看出，這件事暴露的實(shí)質(zhì)問(wèn)題是行政服務(wù)意識(shí)淡漠。

　　作者：三刀柔情

　　一市民撥打電話到綠春縣衛(wèi)生局咨詢，沒(méi)想到值班的工作人員不僅沒(méi)有接聽(tīng)電話，竟然還用手機(jī)短信回復(fù)市民：“是不是你媽去世了�！保�11月7日《都市時(shí)報(bào)》）

　　這篇報(bào)道的原標(biāo)題是《電話咨詢縣衛(wèi)生局，遭遇詛咒短信》，不少網(wǎng)媒在轉(zhuǎn)載時(shí)，將標(biāo)題改為《市民打電話到縣衛(wèi)生局咨詢，獲回復(fù)：是不是你媽去世了。改動(dòng)雖然無(wú)礙事實(shí)，但無(wú)疑將網(wǎng)友的眼球吸引到公務(wù)員對(duì)市民的辱罵上，容易挑動(dòng)網(wǎng)友的激憤情緒，從而對(duì)報(bào)道不能有一個(gè)冷靜理性的分析。

　　其實(shí)，只要稍微冷靜一下，就能看出，該公務(wù)員發(fā)出的“詛咒短信”并非有意為之。我們?cè)S多人都被詐騙電話和垃圾短信騷擾過(guò)，相信都能體會(huì)該公務(wù)員不堪其擾的心情。如果說(shuō)他在發(fā)短信時(shí)，針對(duì)的對(duì)象不是咨詢事務(wù)的市民，而是詐騙電話或者垃圾短信，那么所謂“詛咒”，是可以諒解的。

　　也就是說(shuō)，該公務(wù)員最大的錯(cuò)并非“詛咒短信”，而在其他方面。

　　首先，在和市民互發(fā)了幾條短信后，公務(wù)員應(yīng)該已經(jīng)知道了市民的身份，那么就該意識(shí)到此前的“詛咒短信”是不當(dāng)?shù)模�然而卻并不向市民道歉，這是不能夠諒解的。該公務(wù)員在接受記者電話采訪時(shí)表示，“事后，他想向當(dāng)事人道歉，因害怕至今也不敢道歉。”我們有必要追問(wèn)，這里的“事后”是指何時(shí)？如果市民沒(méi)有在網(wǎng)上爆料，如果媒體沒(méi)有關(guān)注，他會(huì)不會(huì)想到“道歉”這回事？

　　其次，該公務(wù)員聲稱之所以發(fā)出“周末誰(shuí)上班？”的內(nèi)容，是因?yàn)樗�“忘記了�?dāng)天下午值班”。值班竟然是在家里值班，并且還能夠忘記，對(duì)此我們除了感慨該公務(wù)員的責(zé)任心之外，更需拷問(wèn)該縣衛(wèi)生局的管理制度以及工作作風(fēng)建設(shè)。

　　從中不難看出，這件事暴露的實(shí)質(zhì)問(wèn)題是行政服務(wù)意識(shí)淡漠。正因?yàn)槿狈Ψ��?wù)意識(shí)，所以不能夠正確定位一個(gè)公務(wù)員和辦事群眾的關(guān)系，所以才有了知錯(cuò)不改的傲慢，所以才有了“周末誰(shuí)上班”的理直氣壯。

　　并且，我們不應(yīng)該過(guò)分放大某一個(gè)人的錯(cuò)誤，更應(yīng)去反思有錯(cuò)誤言行的個(gè)人，和他所處的環(huán)境之間的聯(lián)系。比起調(diào)查或者處分某一個(gè)個(gè)體，公眾更希望看到的是，更大范圍內(nèi)地對(duì)工作作風(fēng)的反思和政府工作職能的轉(zhuǎn)變。

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