支付寶購(gòu)票，歡呼之后需冷靜

　　來(lái)源：中國(guó)網(wǎng)　　　　　　　　　　　　2013-12-02

　　解決買(mǎi)票難是一個(gè)長(zhǎng)期的漸進(jìn)的過(guò)程，并非靠一個(gè)簡(jiǎn)單的政策或外力協(xié)助就能達(dá)到效果。我們期待“支付寶購(gòu)票”式的便捷措施越來(lái)越豐富，但不希望被“車(chē)票+保險(xiǎn)”式的捆綁銷(xiāo)售所束縛。

　　作者：張偉華

　　昨天上午7點(diǎn)開(kāi)始，中國(guó)鐵路客戶(hù)服務(wù)中心官方網(wǎng)站(12306.cn">www.12306.cn)在購(gòu)票系統(tǒng)的支付頁(yè)面中加入了“支付寶”這個(gè)選項(xiàng)，這看似小小的改進(jìn)讓小伙伴們紛紛點(diǎn)贊。而支付寶的強(qiáng)大號(hào)召力也讓人震驚，截至昨天17點(diǎn)，有超過(guò)8萬(wàn)名支付寶用戶(hù)使用支付寶購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票。（12月1日 中國(guó)網(wǎng)）

　　“買(mǎi)火車(chē)票可以用支付寶”的消息一出，在網(wǎng)絡(luò)、微博、微信等媒體引起了廣泛的關(guān)注。這一便捷的購(gòu)票支付方式得到了網(wǎng)民的廣泛支持，首日10個(gè)小時(shí)內(nèi)有超過(guò)8萬(wàn)名用戶(hù)通過(guò)支付寶購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票便是最好的證明。

　　隨著網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)近幾年的迅猛發(fā)展，以支付寶為代表的第三方支付平臺(tái)也得到了快速發(fā)展的機(jī)會(huì)，而且其安全性、穩(wěn)定性和便捷性也歷經(jīng)多次網(wǎng)購(gòu)大潮的驗(yàn)證。很多人可能會(huì)用支付寶購(gòu)物，卻并不知如何使用網(wǎng)銀，他們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)火車(chē)票時(shí)就會(huì)感覺(jué)很不方便。鐵路部門(mén)此次順應(yīng)旅客需求，推出支付寶購(gòu)票業(yè)務(wù)，做到了讓旅客在購(gòu)票付款時(shí)具有更多的選擇，這無(wú)疑是一項(xiàng)親民的舉措，值得肯定和鼓勵(lì)。

　　然而，在為支付寶購(gòu)票歡呼的背后，我們也應(yīng)該清楚地看到，支付寶并不是萬(wàn)能的，他所帶來(lái)的僅僅是購(gòu)票付款方式的便利，車(chē)票的數(shù)量沒(méi)有增加，購(gòu)買(mǎi)途徑也沒(méi)有變化；在購(gòu)票高峰時(shí)段，買(mǎi)票難、網(wǎng)絡(luò)卡殼等現(xiàn)象難免還是會(huì)出現(xiàn)。于是不少網(wǎng)友在欣喜之余，又開(kāi)始質(zhì)疑鐵路部門(mén)，既然能讓支付寶付款，為什么不能讓淘寶來(lái)賣(mài)火車(chē)票？

　　淘寶在今年的“雙11”期間創(chuàng)下了成交筆數(shù)和成交額的新紀(jì)錄，其網(wǎng)站的穩(wěn)定性經(jīng)受住了大流量的考驗(yàn)，若讓其來(lái)賣(mài)火車(chē)票，似乎是個(gè)不錯(cuò)的選擇，似乎能帶給大家更好的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票體驗(yàn)。然而現(xiàn)實(shí)并非我們想象的那樣簡(jiǎn)單和美好。

　　首先，高峰時(shí)期的買(mǎi)票難關(guān)鍵問(wèn)題并不在12306本身。春運(yùn)等具有中國(guó)特色的大規(guī)模人口流動(dòng)給鐵路客運(yùn)帶來(lái)了巨大的壓力，買(mǎi)票難的關(guān)鍵問(wèn)題不在12306，而在于鐵路的發(fā)展還不能完全適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需求，這是特定時(shí)刻供需矛盾的一種體現(xiàn)。如果車(chē)票的總量沒(méi)有增加，那讓誰(shuí)來(lái)賣(mài)都無(wú)法解決買(mǎi)票難的問(wèn)題。

　　其次，目前電商代售火車(chē)票的安全并不能得到有效保障。這里的安全主要有兩個(gè)方面：一是售票系統(tǒng)的安全。鐵路的售票系統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)端口只允許12306接入，主要考慮的應(yīng)該是系統(tǒng)安全因素，現(xiàn)階段如向電商開(kāi)放過(guò)多接口，監(jiān)管上的難題將有可能影響整個(gè)系統(tǒng)的安全，這是誰(shuí)都不愿意看到的；另外，在高峰時(shí)期車(chē)票供不應(yīng)求的狀況下，讓電商代售火車(chē)票還很難確保售票過(guò)程的公平與公正，會(huì)讓黃牛有更多的可乘之機(jī)。二是旅客個(gè)人信息的安全。實(shí)名制購(gòu)票和普通的網(wǎng)購(gòu)并不一樣，需提供詳細(xì)的個(gè)人身份信息，而各大電商泄露用戶(hù)信息的事件時(shí)有發(fā)生，當(dāng)用戶(hù)的個(gè)人信息安全不能得到有效保障時(shí)，授權(quán)電商代購(gòu)火車(chē)票顯然是不合適也不負(fù)責(zé)任的。

　　再次，目前電商很難做到以購(gòu)票者的利益為重。12306不以任何贏利為目的，大家通過(guò)12306網(wǎng)站訂票也不會(huì)收取任何除規(guī)定票價(jià)之外的費(fèi)用，然而各大電商卻不是如此，贏利才是最終目的。他們假借公眾的呼聲，千方百計(jì)想推出火車(chē)票代售業(yè)務(wù)，實(shí)際上無(wú)一不是在為自身的利益考慮，最明顯的就是屢次曝光的“車(chē)票+保險(xiǎn)”的捆綁模式，借車(chē)票代售來(lái)賺取高額的保險(xiǎn)銷(xiāo)售利潤(rùn)。另外收集用戶(hù)個(gè)人信息進(jìn)行囤票、倒賣(mài)等非法活動(dòng)也是目的之一，今年國(guó)慶期間，北京的百余名游客因攜程提供的車(chē)票和個(gè)人信息不符導(dǎo)致檢票遇阻便是例證。

　　支付寶購(gòu)票，歡呼之后需冷靜。解決買(mǎi)票難是一個(gè)長(zhǎng)期的漸進(jìn)的過(guò)程，并非靠一個(gè)簡(jiǎn)單的政策或外力協(xié)助就能達(dá)到效果。我們期待“支付寶購(gòu)票”式的便捷措施越來(lái)越豐富，但不希望被“車(chē)票+保險(xiǎn)”式的捆綁銷(xiāo)售所束縛；我們期待網(wǎng)購(gòu)車(chē)票越來(lái)越給力，但不希望電商假借民意謀私利；我們期待鐵路的服務(wù)越來(lái)越市場(chǎng)化，但不希望以任何的安全為代價(jià)。

　　http://opinion.china.com.cn/opinion_77_87777.html

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