“指尖上訂票”別只是為了趕時(shí)髦

　　來源：中國(guó)網(wǎng)　　　　　　　　　　　　2013-12-09

　　實(shí)現(xiàn)“指尖上的訂票”，確實(shí)拉風(fēng)時(shí)髦。但是，這也意味著鐵道總公司的服務(wù)能夠及時(shí)跟上，而不是為了迎合手機(jī)網(wǎng)民而設(shè)立一個(gè)面子工程、形象工程式的客戶端。

　　作者：王傳濤

　　鐵路部門的官方手機(jī)購(gòu)票客戶端——“鐵路12306”12月8日將上線試運(yùn)行，向廣大旅客提供列車信息查詢、購(gòu)票等服務(wù)�！拌F路12306”應(yīng)用圖標(biāo)為藍(lán)白底色，上方為紅色的中國(guó)鐵路路徽，路徽下方標(biāo)有“中國(guó)鐵路”字樣。“鐵路12306”免費(fèi)供旅客下載使用。鐵路方面稱，試運(yùn)行期間，如遇到購(gòu)票不暢等問題，敬請(qǐng)旅客諒解，并及時(shí)選擇其它方式購(gòu)票，以免耽誤行程。（12月8日中國(guó)新聞網(wǎng)）

　　千呼萬喚始出來。在12306訂票網(wǎng)站上線以來，官方終于在2年之后推出并試運(yùn)行了其手機(jī)APP。這是一個(gè)很大的進(jìn)步——手機(jī)網(wǎng)絡(luò)這都跨入到4G時(shí)代了，我們也都成了“手機(jī)奴隸”，每人每天緊盯手機(jī)屏幕的時(shí)間早已多于自己的戀人，鐵道部門能在手機(jī)上提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，就是關(guān)乎幸福指數(shù)的大事。要知道，給全國(guó)人民提供更高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是鐵道系統(tǒng)恢復(fù)公共形象、回收“贊”字的路徑之一。

　　春運(yùn)的大幕馬上就要開啟。近日，中國(guó)鐵路總公司宣布，2014年春運(yùn)期間加開互聯(lián)網(wǎng)、電話訂票預(yù)售期為20天，即2013年12月28日發(fā)售至2014年1月16日。鐵路方面在本月上旬推出12306手機(jī)客戶端，用意已經(jīng)十分明確：提高服務(wù)質(zhì)量，最大程度上滿足不能上寬帶但有智能手機(jī)的網(wǎng)民的訂票需求，以緩解春運(yùn)的訂票壓力。

　　實(shí)現(xiàn)“指尖上的訂票”，確實(shí)拉風(fēng)時(shí)髦。但是，這也意味著鐵道總公司的服務(wù)能夠及時(shí)跟上，而不是為了迎合手機(jī)網(wǎng)民而設(shè)立一個(gè)面子工程、形象工程式的客戶端�？陀^來說，在智能手機(jī)時(shí)代里，幾乎所有的官方網(wǎng)站，都想建所謂的“雙�！薄�—不僅要在互聯(lián)網(wǎng)上提供服務(wù)，也要在手機(jī)里占有一塊圖標(biāo)。如果沒有在智能手機(jī)的菜單上擁有一塊“小方塊”圖標(biāo)，則是非常落伍的表現(xiàn)。鐵道部門，雖然在網(wǎng)站建設(shè)上落后了十幾年，在手機(jī)客戶端建設(shè)上落后了兩三年，但畢竟這個(gè)APP是建起來并試運(yùn)行了。

　　要明確的是，用意上的善意與真實(shí)的服務(wù)，有時(shí)候是兩碼事。就往年的情況來看，12306網(wǎng)站雖然滿足了許多人在網(wǎng)上訂票的需求，但是，公眾對(duì)12306網(wǎng)站仍然是牢騷滿腹。網(wǎng)站癱瘓、網(wǎng)速過慢、搶票軟件證明其設(shè)計(jì)漏洞等問題，都非常讓人失望。正因?yàn)槿绱�，公眾�?duì)于今年的春運(yùn)以及12306手機(jī)客戶端的上線，也是充滿了期待和希望——希望能夠不卡、手機(jī)不死機(jī)、能夠順利搶到票，實(shí)現(xiàn)“指尖上的訂票”。

　　具體來說，手機(jī)上網(wǎng)的人數(shù)并不少于用寬帶上網(wǎng)的人數(shù)。今年7月份數(shù)據(jù)顯示，截至2013年6月底，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.64億。這是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，同時(shí)也是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。在春運(yùn)期間，當(dāng)幾億手機(jī)用戶，同時(shí)登陸12306的手機(jī)APP，將會(huì)是一個(gè)怎樣的效果——我們拭目以待。

　　最關(guān)鍵的問題，還要看服務(wù)的質(zhì)量。說白了，我們不過想實(shí)現(xiàn)如下愿望：無論是寬帶上網(wǎng)，還是手機(jī)上網(wǎng)；無論是WIFI上網(wǎng)，還是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)；無論是三星蘋果手機(jī)上網(wǎng)，還是國(guó)產(chǎn)智能機(jī)上網(wǎng)；無論手機(jī)上有沒有搶票軟件，都能不費(fèi)勁地、不曲折地訂到票。僅此而已。

　　http://opinion.china.com.cn/opinion_87_88287.html

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