網(wǎng)絡(luò)維權(quán)再吹集結(jié)號(hào) “3.15”邁向“365”

作者：楊光志

　　您是否遭受過(guò)假冒產(chǎn)品的侵害？在劣質(zhì)服務(wù)面前您是否手足無(wú)措？您是否正在為維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益尋求援助？即日起，您就可以把消費(fèi)過(guò)程中的煩心事、委屈事通過(guò)全市網(wǎng)絡(luò)媒體爆料給2014年重慶3.15網(wǎng)絡(luò)晚會(huì)了。由市委宣傳部、市工商局、市網(wǎng)信辦、市消委會(huì)聯(lián)合舉辦的“2014年重慶市3.15網(wǎng)絡(luò)晚會(huì)”即日起將面向網(wǎng)友征集新聞線索和新聞?wù){(diào)查視頻作品。此次媒體新聞線索的征集也揭開(kāi)了2014年重慶3.15網(wǎng)絡(luò)晚會(huì)的全新序幕。（新聞鏈接）

　　距“3.15”還有數(shù)月時(shí)間，而網(wǎng)絡(luò)維權(quán)集結(jié)號(hào)就已經(jīng)吹響。這正好說(shuō)明了三點(diǎn)：其一，在網(wǎng)絡(luò)的助力下，“3.15”正在日益向“365”（即天天都是3.15）進(jìn)化，體現(xiàn)出“全天候”的特征。

　　其二，就全國(guó)消費(fèi)維權(quán)的資源利用、工具采用與方式改變的走向來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)已成為消費(fèi)者維權(quán)最主要也是最重要的途徑。網(wǎng)絡(luò)維權(quán)意識(shí)已經(jīng)滲透到百姓日常的生活消費(fèi)中，消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)分享自己的消費(fèi)體驗(yàn)，推薦有德商家，曝光無(wú)良商家，成為網(wǎng)民日常消費(fèi)的一個(gè)習(xí)慣。

　　其三，重慶去年在全國(guó)首辦網(wǎng)絡(luò)“3.15”晚會(huì)，已經(jīng)讓消費(fèi)者“嘗到甜頭”。這種經(jīng)由具備公信的權(quán)威機(jī)構(gòu)和官方網(wǎng)站舉辦的消費(fèi)維權(quán)晚會(huì)，是一個(gè)可以充分信賴的公正、公開(kāi)的平臺(tái)，對(duì)于宏觀的市場(chǎng)大環(huán)境而言，是很方便快捷的“第三只眼”，于政府管理方、商家、消費(fèi)者與網(wǎng)站，可收獲多贏局面——

　　政府管理方避免了服務(wù)的短板和薄弱環(huán)節(jié)，在網(wǎng)絡(luò)工具的助力下，可獲得了持續(xù)改進(jìn)的推動(dòng)力，能夠提高管理和服務(wù)的附加值；商家可動(dòng)態(tài)收集產(chǎn)品口碑反饋，甚至在投訴里找到產(chǎn)供銷各方面的潛在問(wèn)題；消費(fèi)者通過(guò)海量網(wǎng)絡(luò)信息，充實(shí)和擴(kuò)大自己的知情權(quán)；網(wǎng)站可通過(guò)幫助消費(fèi)者維權(quán)而提升影響力。

　　“3.15”晚會(huì)挪到網(wǎng)絡(luò)來(lái)辦，創(chuàng)新性豐富和改變了消費(fèi)者投訴維權(quán)的資源與方式，可在案例的海量豐富度、顯現(xiàn)方式的多媒體樣式、公眾參與的低門檻和便捷的互動(dòng)性以及維權(quán)的恒常性與可持續(xù)性上，體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)海量的信息數(shù)據(jù)庫(kù)，構(gòu)建成購(gòu)物參謀、消費(fèi)智囊、防騙指南、居家必備之生活寶典，強(qiáng)化非政府的社會(huì)監(jiān)督，建立良性的市場(chǎng)信用評(píng)價(jià)體制，有力地幫助和推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益的維護(hù)。

　　來(lái)吧，朋友們，積極參與消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)維權(quán)，積極曝料，盡情吐槽，你的積極參與，是網(wǎng)絡(luò)維權(quán)“全天候”高效服務(wù)的保證，是整頓我們經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)秩序的保證，是讓“消費(fèi)者是上帝”進(jìn)一步到位的保證。

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