多家平臺公司相繼倒下 互聯(lián)網(wǎng)家裝的出路在哪里？

帶來流量卻未除去行業(yè)痼疾，用戶體驗(yàn)難言改善，多家平臺公司相繼倒下——

互聯(lián)網(wǎng)家裝的出路在哪里?

2018年的互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)上演了一幕“冰與火之歌”。

日前，上�；ヂ�(lián)網(wǎng)家裝平臺優(yōu)居客宣告倒閉清算的消息引起了不小的震動(dòng)，在這一年，倒下的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司不在少數(shù)。而僅在數(shù)月前，行業(yè)內(nèi)的熱門消息則是齊家網(wǎng)的母公司奇屹科技于2018年7月成功在港上市，并在上市1個(gè)月后宣布扭虧為盈。同年8月，土巴兔公司緊隨其后，在港提交招股書。

萬億級體量的互聯(lián)網(wǎng)家裝市場，看似充滿變革機(jī)遇，實(shí)則挑戰(zhàn)重重。有人將矛頭指向了背后的價(jià)格戰(zhàn)。也有人期待，洗牌過后，互聯(lián)網(wǎng)家裝能解決傳統(tǒng)家裝的行業(yè)痛點(diǎn)。

互聯(lián)網(wǎng)式“燒錢”上演價(jià)格戰(zhàn)

互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)端于2015年。在一、二線城市，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺以低廉的價(jià)格和“標(biāo)準(zhǔn)套餐”模式吸引流量，并借助資本力量快速生長。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的運(yùn)營方式略有不同。有的平臺通過資金托管提供保障，同時(shí)承諾業(yè)主能夠及時(shí)跟蹤裝修進(jìn)度;有的平臺去掉了賺差價(jià)的家裝公司，讓消費(fèi)者能夠直接找到工長。不過，幾乎所有平臺都喊出了“免費(fèi)設(shè)計(jì)、免費(fèi)報(bào)價(jià)、免費(fèi)量房”等口號，在營銷和導(dǎo)流方式上實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)化。

有業(yè)內(nèi)人士對互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的盈利邏輯進(jìn)行了歸納：通過高額返利、廣告、線下活動(dòng)等營銷手段導(dǎo)流，從而吸引家裝公司入駐，吸引業(yè)主用戶下單。記者檢索發(fā)現(xiàn)，2017年優(yōu)居客就曾推出返利活動(dòng)，返還裝修業(yè)主12%～18%的裝修款，返利最高甚至可達(dá)裝修款的24%。

然而，在類似的“返利”“燒錢”模式之下，一旦資金鏈斷裂，平臺將無法支撐高額返點(diǎn)和營銷投入。

在北京一家裝修公司工作的張先生告訴記者，上半年公司合作的一些互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺就開始出現(xiàn)拖欠裝修款的情況。他表示，業(yè)主用戶選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺進(jìn)行資金托管，看似更安全。但如果平臺過分利用金融杠桿，將這筆資金挪作他用，則可能產(chǎn)生更大的風(fēng)險(xiǎn)。

業(yè)主已經(jīng)把錢交給平臺托管，但家裝公司卻拿不到錢。在出現(xiàn)經(jīng)營問題的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺，業(yè)主和家裝公司“扯皮”的現(xiàn)象屢見不鮮。

據(jù)張先生介紹，用戶一旦選擇資金托管，一般工程款會(huì)有一部分作為質(zhì)保金壓在平臺，1個(gè)月后才會(huì)返給公司。因此，裝修公司不會(huì)主動(dòng)建議客戶使用資金托管，這樣會(huì)使整個(gè)回款周期被人為拉長。

行業(yè)痛點(diǎn)能否變成體驗(yàn)“爽點(diǎn)”?

對于有過裝修經(jīng)歷的人來說，裝修的過程往往充滿“挑戰(zhàn)”。走訪中，記者發(fā)現(xiàn)裝修的痛點(diǎn)大致集中在主材的挑選，裝修費(fèi)用的報(bào)價(jià)以及后續(xù)的維護(hù)方面。

那么，傳統(tǒng)家裝加上互聯(lián)網(wǎng)，能否把這些業(yè)主體驗(yàn)的痛點(diǎn)變成“爽點(diǎn)”呢?

裝修時(shí)，主材的選擇十分令人頭疼，不少業(yè)主會(huì)把主材和基裝一起全包給家裝公司。也有人為了享受互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺提供的優(yōu)惠，選購平臺提供的主材套餐包。

不過，羊毛出在羊身上，曾在某互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺工作過的工長胡斌向記者透露，互聯(lián)網(wǎng)平臺主打低價(jià)，為壓縮成本，平臺或者公司提供的材料存在品質(zhì)降級的情況，工長常會(huì)因?yàn)橹鞑牡馁|(zhì)量問題與業(yè)主產(chǎn)生糾紛。

而關(guān)于裝修費(fèi)用，記者在業(yè)主論壇上看到，不少人提到了后期費(fèi)用追項(xiàng)的問題。胡斌介紹說，盡管互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺聲稱通過整合上下游資源來降低成本，但還是免不了去動(dòng)施工隊(duì)的“奶酪”。“要維持施工隊(duì)的收益，后期只能通過加錢的方式來解決。”他這樣表達(dá)工長們的無奈。

裝修出現(xiàn)問題，誰來負(fù)責(zé)，找誰維修?這是讓業(yè)主們沒有安全感的另一個(gè)問題。而在現(xiàn)實(shí)中，互聯(lián)網(wǎng)平臺對材料質(zhì)量，施工節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收這些業(yè)主最關(guān)注的問題，控制力并不足夠。一旦家裝公司倒閉，或者工長“跑路”，平臺能負(fù)的責(zé)任非常有限。

互聯(lián)網(wǎng)家裝如何進(jìn)化?

單純重視平臺流量供給，僅在營銷和導(dǎo)流方式上實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)化，而不真正去除傳統(tǒng)家裝行業(yè)的痛點(diǎn)提升用戶體驗(yàn)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)顯然還無法給整個(gè)行業(yè)帶來真正的改變。

“家裝行業(yè)模式重、鏈條冗長、周期長，加上多個(gè)環(huán)節(jié)分包、參與人員多，需要平衡和投入的人力、物力成本很高。而隨著前端獲客成本提升，很多企業(yè)一方面無法很好地適應(yīng)和滿足用戶群體的變化，另一方面本身的運(yùn)營效率和成本居高不下。”此前，齊家網(wǎng)在接受媒體采訪時(shí)這樣解釋互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的盈利難題。

在日前舉行的第二屆全國家裝行業(yè)峰會(huì)上，關(guān)于整個(gè)行業(yè)如何更好“活下去”的討論成為焦點(diǎn)。會(huì)上，金牌廚柜副總裁孫維革這樣比喻：“每個(gè)企業(yè)就像一根筷子，抱團(tuán)取暖的時(shí)機(jī)到了。”

正是在這次峰會(huì)上，整合供應(yīng)鏈資源、依托技術(shù)發(fā)揮平臺優(yōu)勢、聚合產(chǎn)業(yè)上下游相關(guān)企業(yè)、打造共同成長的命運(yùn)共同體成為業(yè)內(nèi)的共識。

某互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺負(fù)責(zé)人在會(huì)上表示，將在改革施工工藝和工法、全面升級交付管理上發(fā)力。同時(shí)，幫助用戶對抗裝修公司“跑路”、裝修施工意外等風(fēng)險(xiǎn)。

在這家平臺的規(guī)劃藍(lán)圖中，目前的結(jié)點(diǎn)驗(yàn)收將升級為全程工地托管，把施工現(xiàn)場的安全問題、不規(guī)范問題、施工管理機(jī)制等全都管起來，同時(shí)建立企業(yè)端的工藝培訓(xùn)機(jī)制。(工人日報(bào)—中工網(wǎng)記者 王維硯)

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