2011國(guó)家公務(wù)員：情景模擬面試真題解析

　　一、情景模擬面試的介紹

　　情景模擬是指根據(jù)對(duì)象可能擔(dān)任的職務(wù)，編制一套與該職務(wù)實(shí)際情況相似的測(cè)試項(xiàng)目，將被測(cè)試者安排在模擬的工作情境中處理可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，用多種方法來(lái)測(cè)評(píng)其心理素質(zhì)、潛在能力的一系列方法。

　　二、情景模擬面試的考試形式

　　機(jī)關(guān)公文處理、實(shí)際工作處理、角色扮演、現(xiàn)場(chǎng)辦公、模擬會(huì)議和實(shí)地調(diào)研等。

　　三、情景模擬面試真題解析

　　題目：（背景資料）某市化工與造紙產(chǎn)業(yè)是該市經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈中的重要組成部分，但污染比較嚴(yán)重，對(duì)當(dāng)?shù)氐暮恿�、空氣以及城市的發(fā)展帶來(lái)諸多不利影響。市民紛紛不滿，尤其是老市民意見(jiàn)較大，甚至有部分老市民在市政府門(mén)前集體靜坐示威，強(qiáng)烈要求關(guān)閉化工廠與造紙廠。政府考慮到強(qiáng)行關(guān)閉會(huì)影響當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)效益，還會(huì)造成工人下崗，政府需要解決他們的安置和再就業(yè)，因此不愿關(guān)閉化工廠與造紙廠。這一事件引起了媒體的關(guān)注，政府為此舉行新聞發(fā)布會(huì)。

　　討論問(wèn)題：

　　考生按抽簽序號(hào)從小到大依次模擬記者身份設(shè)計(jì)一個(gè)提問(wèn)，讓其他考生以新聞發(fā)言人的身份作答。請(qǐng)回答者聽(tīng)到提問(wèn)后立即回答，每人時(shí)間控制在3分鐘。

　　考生集體討論，列出記者最容易提問(wèn)的3個(gè)問(wèn)題，并擬就回答提綱。討論結(jié)束后推舉一名代表總結(jié)發(fā)言。（40分鐘）

　　考生按抽簽序號(hào)從大到小發(fā)表。

　　【考察要素】應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力、溝通協(xié)調(diào)能力、綜合分析能力

　　【解題思路】題目?jī)?nèi)容上，將情景模擬題轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化面試的各題型，按照各模塊答題思路解題，展開(kāi)形式按照無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的解題思路展開(kāi)。

　　【答案要點(diǎn)】

　　該題目所設(shè)置的矛盾沖突為經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)境保護(hù)的矛盾，城市發(fā)展與協(xié)調(diào)各方利益的矛盾，所以考生在考生過(guò)程中，應(yīng)抓住主要矛盾進(jìn)行剖析，同時(shí)注意題目中給自己所設(shè)定的身份，不同的身份答題角度不同，出發(fā)點(diǎn)不同，語(yǔ)言體系不同。

　　第一：對(duì)于第一問(wèn)，要求考生按抽簽序號(hào)從小到大依次模擬記者身份設(shè)計(jì)一個(gè)提問(wèn)，讓其他考生以新聞發(fā)言人的身份作答。在這一環(huán)節(jié)中，考生需要注意這樣幾個(gè)問(wèn)題：

　　（一）提問(wèn)的考生，這時(shí)你的身份為記者，你的任務(wù)是就該事件向政府的新聞發(fā)言人提問(wèn)，那么你所提出的問(wèn)題既要體現(xiàn)出該事件的矛盾沖突，圍繞科學(xué)發(fā)展觀展開(kāi)，同時(shí)又要符合記者的身份和語(yǔ)言邏輯。

　　（二）回答問(wèn)題的考生，這時(shí)你的身份是新聞發(fā)言人，一名政府工作人員，你在回答記者提出的問(wèn)題時(shí)要站在政府的角度，既能體現(xiàn)出政府發(fā)展經(jīng)濟(jì)的理念，又能統(tǒng)籌兼顧，以人為本，照顧到多方利益，同時(shí)回答記者問(wèn)題時(shí)語(yǔ)言上做到符合政府工作人員身份，做到即有分寸又有彈性�；卮鹩浾邌�(wèn)的內(nèi)容可以轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化試題，按照解答結(jié)構(gòu)化試題的思路來(lái)展開(kāi)。比如說(shuō)記者提問(wèn)的問(wèn)題是圍繞怎樣給老市民合理答復(fù)方面的內(nèi)容，那作為新聞發(fā)言人可以將該問(wèn)題轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化面試的溝通協(xié)調(diào)類(lèi)題目來(lái)答�？蓞⒖家韵乱�點(diǎn)：對(duì)剛才這位記者提出的問(wèn)題，我們會(huì)給出如下的解決方案，首先我們會(huì)派出工作小組，深入到市民中間去調(diào)查研究，同時(shí)和市民做好溝通交流，做好協(xié)調(diào)工作。

　　在和市民溝通協(xié)調(diào)過(guò)程中，我們會(huì)圍繞三件事情展開(kāi)，（1）擺道理，我們會(huì)耐心地向市民解釋發(fā)展對(duì)于城市的重要性，希望廣大市民從大局出發(fā)、從城市發(fā)展出發(fā)、考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；（2）合理安置、合理賠償；（3）事后如何治理。在整個(gè)過(guò)程中，要注意把握工作方式方法和態(tài)度問(wèn)題，要設(shè)身處地地為市民著想。

　　第二：對(duì)于第二問(wèn)，由于是以無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的形式展開(kāi)，所以有可能不同的人群得出的答案是不一樣的，但是我們應(yīng)該意識(shí)到，無(wú)論是什么樣的提問(wèn)，都應(yīng)該是圍繞題目中的矛盾沖突展開(kāi)的，（1）具體事件如何處理；（2）前因問(wèn)題，為什么會(huì)產(chǎn)生該矛盾沖突；第三，事情發(fā)生以后，如何解決后續(xù)問(wèn)題，如何防止此類(lèi)事情再次發(fā)生�；卮鹛峋V也是轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化面試的題型來(lái)展開(kāi)。