2011年公務(wù)員面試熱點(diǎn)：3.15維權(quán)井噴現(xiàn)象的思考

　　一、背景鏈接

　　3.15剛過(guò)，但是消費(fèi)者維權(quán)的話(huà)題仍然熱度不減。3.15期間，不僅各個(gè)商業(yè)機(jī)構(gòu)緊鑼密鼓的籌劃促銷(xiāo)活動(dòng)，消費(fèi)者針對(duì)一些案例也展開(kāi)了聲勢(shì)浩大的維權(quán)活動(dòng)，更有一些網(wǎng)友曬出了自己在消費(fèi)的過(guò)程中的種種遭遇，“維權(quán)難”、“消費(fèi)品質(zhì)量”等一時(shí)間也成為了網(wǎng)絡(luò)熱詞，出現(xiàn)了3.15維權(quán)井噴現(xiàn)象。

　　其實(shí)，利用每年的三月五日這個(gè)窗口運(yùn)用各種方式宣傳消費(fèi)者權(quán)益保障相關(guān)知識(shí)、普及消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)渠道是為了讓全社會(huì)更加關(guān)心和了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。但是，消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)不只限于三月五日一天，而是一個(gè)長(zhǎng)期的、群徐漸進(jìn)的過(guò)程，出現(xiàn)3.15維權(quán)井噴現(xiàn)象并不是我們所愿意看到的。

　　二、原因分析

　　首先，由于群眾的日常維權(quán)知識(shí)與維權(quán)意識(shí)缺乏，不了解維權(quán)的途徑和渠道，在群眾心目中存在著節(jié)日依賴(lài)的心理，于是導(dǎo)致日積月累后在三月五日這天出現(xiàn)投訴較大的現(xiàn)象出現(xiàn)；

　　其次，日常消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題沒(méi)有得到及時(shí)解決，相關(guān)部門(mén)的措施沒(méi)有取得成效，必然借助3.15的社會(huì)關(guān)注力予以施壓，從而保證落實(shí)；

　　最后，由于商家普遍借助3.15為商品促銷(xiāo)造勢(shì)，由于較日常商品數(shù)量激增，在平均狀態(tài)下必然會(huì)造成消費(fèi)者問(wèn)題的多發(fā)，也是形成消費(fèi)者維權(quán)井噴現(xiàn)象的重要原因。

　　三、積極舉措

　　因此，我們希望各級(jí)部門(mén)不僅要注意3.15期間出現(xiàn)的“維權(quán)表達(dá)熱”，還要將這些投訴轉(zhuǎn)化為對(duì)發(fā)展良好的消費(fèi)關(guān)系、促進(jìn)商業(yè)經(jīng)濟(jì)正常運(yùn)行等方面的建言獻(xiàn)策。

　　第一，通過(guò)宣傳提升消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和維權(quán)知識(shí)，在日常的消費(fèi)過(guò)程中就能夠利用權(quán)利武器維護(hù)自身的合法權(quán)益，而不必要到每年三月五日集中解決；

　　第二，暢通維權(quán)訴求渠道，對(duì)于各種維權(quán)渠道的工作人員進(jìn)行思想的上正確引導(dǎo)，提高他們?yōu)橄�費(fèi)者解決問(wèn)題的服務(wù)意識(shí)，同時(shí)完善相關(guān)的制度細(xì)則，將服務(wù)工作落實(shí)到位，使得消費(fèi)者維權(quán)訴求在平時(shí)能夠得到及時(shí)、有效的表達(dá)并能夠在維權(quán)機(jī)構(gòu)的幫助下相應(yīng)權(quán)益能夠得到維護(hù)，損失能夠得到補(bǔ)償；

　　第三，通過(guò)不同方式請(qǐng)消費(fèi)者建言獻(xiàn)策，根據(jù)在日常消費(fèi)過(guò)程中遇到的問(wèn)題提供案例支撐和合理的解決方案，為建立健全消費(fèi)者維護(hù)渠道和解決方式、維護(hù)自身的權(quán)益提供更多的信息，從而完善維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的制度保證。

　　3.15是消費(fèi)者維護(hù)個(gè)人權(quán)益的一個(gè)窗口，當(dāng)然維權(quán)只是一個(gè)方面，更重要的是商家能夠提供更有信譽(yù)和質(zhì)量保證的產(chǎn)品，這才是根本。相信通過(guò)商家、維權(quán)機(jī)構(gòu)以及個(gè)人的共同努力，將維護(hù)消費(fèi)者個(gè)人權(quán)益的行動(dòng)貫徹在日常，真正能夠使每一天都成為消費(fèi)者權(quán)益保障日，井噴現(xiàn)象逐漸減少。

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