國(guó)考結(jié)構(gòu)化面試：和同事發(fā)生沖突如何解決？

公務(wù)員在工作中不可避免的要和同事、領(lǐng)導(dǎo)、群眾打交道，所以處理工作關(guān)系類題在面試中出現(xiàn)頻率比較高，尤其是處理與同事之間的關(guān)系，幾乎占到一半以上，并且，題中一般都會(huì)出現(xiàn)與同事出現(xiàn)矛盾的情況。考生在回答這類問(wèn)題時(shí)，往往容易站在個(gè)人角度去分析問(wèn)題，也有些考生能夠冷靜地分析問(wèn)題，但往往沒(méi)有給出解決問(wèn)題的具體措施，所以在考場(chǎng)很難拿到高分。

比如有這樣一道面試題目：“領(lǐng)導(dǎo)安排你帶領(lǐng)三位同事到某地進(jìn)行調(diào)研，你發(fā)現(xiàn)原有的調(diào)研計(jì)劃不夠全面，提出要補(bǔ)充一些內(nèi)容，延長(zhǎng)調(diào)研時(shí)間。而其中一位老同志認(rèn)為這是多此一舉，還是按照原計(jì)劃進(jìn)行比較穩(wěn)妥，還勸說(shuō)另外兩位同事支持他，面對(duì)這種情況，你怎么辦?”

在回答此類問(wèn)題的時(shí)候一定秉持以完成工作為中心的答題思路，不能站在個(gè)人的角度去思考老同事對(duì)你有意見(jiàn)，然后努力去修復(fù)與老同事之間的關(guān)系。比如很多考生都會(huì)回答“為了讓工作的正常開(kāi)展，我會(huì)和老同事溝通是不是我平時(shí)做什么事讓他誤會(huì)了，也會(huì)和其他兩位同事搞好關(guān)系，讓他們支持我的意見(jiàn)等等......”。這種回答看似是在解決問(wèn)題，其實(shí)際根本沒(méi)有明白自己的立場(chǎng)，也沒(méi)有找到問(wèn)題的關(guān)鍵。

在工作中解決與同事之間的關(guān)系時(shí)一定堅(jiān)守原則，通過(guò)華圖教育面試研究組總結(jié)政府實(shí)務(wù)式答題中，主要有四大原則：①分工合作，相互支持;②協(xié)商辦事，求大同存小異;③善于與不同特點(diǎn)的同事共事;④多承擔(dān)過(guò)錯(cuò)，少爭(zhēng)取工作。在回答問(wèn)題的時(shí)候一定要在全過(guò)程中體現(xiàn)這些人際關(guān)系意識(shí)。

華圖教育推出政府實(shí)務(wù)式答題思路，就是站在政府工作人員角度去回答。

比如上述題目：首先在審題的時(shí)候，就要明確回答者的身份是該調(diào)查項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，題目的沖突就是我覺(jué)得調(diào)查計(jì)劃不全面，而老同事不同意并勸其他人支持他。在處理問(wèn)題時(shí)，工作中應(yīng)該堅(jiān)持協(xié)商辦事，求大同存小異的原則，既然老同事有不同意見(jiàn)，作為負(fù)責(zé)人應(yīng)該將自己覺(jué)得需要補(bǔ)充的地方標(biāo)記出來(lái)，并做出兩版調(diào)查資料，主動(dòng)找老同事溝通，并聽(tīng)取他的意見(jiàn)，然后再和大家開(kāi)會(huì)討論確定最終版調(diào)查報(bào)告，并且呈交領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)之后再實(shí)行。

對(duì)比上面有些考生的回答，首先，華圖教育答題思路沒(méi)有將回答放在討論個(gè)人矛盾沖突的情景中，而是放在工作中同事之間有不同觀點(diǎn)的情境下;其次，華圖教育回答將工作原則放在答題的整個(gè)過(guò)程中，如做整改材料、主動(dòng)找老同事溝通、聽(tīng)取老同事意見(jiàn)都能體現(xiàn)多承擔(dān)工作、協(xié)商辦事、求大同存小異的原則，而不僅僅是有些同學(xué)回答的在開(kāi)頭表明態(tài)度之后，在答題過(guò)程中就完全沒(méi)有體現(xiàn);并且，最后還將整改后的調(diào)查方案呈交了領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)之后再實(shí)行，這樣更加符合工作中的實(shí)際場(chǎng)景，只要是工作與原計(jì)劃有變或者影響工作進(jìn)度的，都需要領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。

從上述題目中大家應(yīng)該可以看出，雖然處理與同事之間的關(guān)系是很多考生比較熟悉的場(chǎng)景，但是放在公務(wù)員的工作情景中，需要注意很多細(xì)節(jié)才更能符合考官心目中的答案。好老師、好課程、好服務(wù)，華圖教育面試體系，幫助大家掌握更多專業(yè)面試知識(shí)!