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中國(guó)移動(dòng)回應(yīng)收43個(gè)月漫游費(fèi) 客服：不會(huì)取消！

  來(lái)源: 網(wǎng)絡(luò)  關(guān)鍵詞：中國(guó)移動(dòng)

點(diǎn)擊領(lǐng)取備考干貨

針對(duì)媒體報(bào)道稱“中國(guó)移動(dòng)默默收取用戶漫游費(fèi)43個(gè)月”一事，北京移動(dòng)已于第一時(shí)間組織內(nèi)部相關(guān)部門開展核查工作。北京移動(dòng)將深刻吸取教訓(xùn)，加快完善相關(guān)產(chǎn)品體系。同時(shí)，優(yōu)化服務(wù)流程和客戶解釋口徑，杜絕侵犯客戶利益行為的發(fā)生。

事件：為落實(shí)提速降費(fèi)政策，早在2017年，各移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商就已取消手機(jī)用戶“長(zhǎng)途漫游費(fèi)”。而近日，有用戶卻反映被繼續(xù)收取了43個(gè)月的費(fèi)用。北京移動(dòng)的用戶趙先生對(duì)媒體介紹，自己早已忘了還有這個(gè)套餐，因?yàn)榻痤~不多，每次扣費(fèi)時(shí)家里老人都沒有注意。最近其幫助老人整理不用的手機(jī)號(hào)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)還有這么一筆套餐資費(fèi)一直在支付。

據(jù)北京青年報(bào)報(bào)道，近期接到消費(fèi)者投訴，稱親人的手機(jī)一直被收取名為“親情省”的漫游套餐費(fèi)。對(duì)于已經(jīng)被取消的業(yè)務(wù)為何一直收費(fèi)，中國(guó)移動(dòng)客服給出的解釋卻是“用戶不取消會(huì)一直默認(rèn)收費(fèi)”。

對(duì)此，中國(guó)移動(dòng)回應(yīng)：經(jīng)查，自2017年9月1日起，北京移動(dòng)全面取消手機(jī)客戶國(guó)內(nèi)電話長(zhǎng)途通話費(fèi)和漫游通話費(fèi)（不含港澳臺(tái)地區(qū)），國(guó)內(nèi)被叫免費(fèi)。客戶無(wú)需申請(qǐng)，自動(dòng)生效。在取消長(zhǎng)漫業(yè)務(wù)前，北京移動(dòng)曾推出"漫游優(yōu)惠計(jì)劃"，此業(yè)務(wù)旨為客戶降低語(yǔ)音資費(fèi)（含本地和漫游的語(yǔ)音費(fèi)用）。新聞中描述的仍在收取的費(fèi)用，即為該"漫游優(yōu)惠計(jì)劃"月費(fèi)，并非長(zhǎng)途漫游費(fèi)。

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