社工經(jīng)驗(yàn)交流鼓勵(lì)技巧的運(yùn)用

2014-10-20 11:47:34 社區(qū)工作者考試 http://yflching.cn/shehui/ 文章來源：華圖教育

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　　鼓勵(lì)技巧的運(yùn)用

　　心理學(xué)家威廉·詹姆斯說過：“人類本質(zhì)中最殷切的要求是渴望被肯定。”

　　由于社工服務(wù)大多面對的是社會(huì)中的弱勢群體，他們大多處于人生的低潮，或失能，或困擾，他們對于被肯定，被鼓勵(lì)的渴望，更強(qiáng)烈。

　　鼓勵(lì)之于他們，就像是一束陽光，一絲春雨，潤物無聲。對服務(wù)對象的鼓勵(lì)是非常必要的，鼓勵(lì)技巧的運(yùn)用能夠促使服務(wù)本身更加人性化，服務(wù)關(guān)系更融洽，也使得服務(wù)更具有效果。

　　那么，我們真的知道什么是鼓勵(lì)，并且掌握了鼓勵(lì)的技巧，能夠在實(shí)務(wù)當(dāng)中運(yùn)用的非常熟練嗎?也許大家可以隨口說出，但在實(shí)際運(yùn)用中，有時(shí)卻顯得捉襟見肘，未能夠真誠、及時(shí)和恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)鼓勵(lì)。

　　在我們的文化中，當(dāng)面的表揚(yáng)可能比批評更需要勇氣。我們并不善于直接的表達(dá)自己的感受和想法。有時(shí)，我們更傾向于指責(zé)別人的過錯(cuò)，而對別人的優(yōu)點(diǎn)卻視而不見。我們在夸獎(jiǎng)、鼓勵(lì)上的方式和語言遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于指責(zé)和批評。即使偶爾會(huì)鼓勵(lì)，也是非常簡單的夸獎(jiǎng)一句：“不錯(cuò)”。

　　在這里，就簡單和大家分享一些在實(shí)務(wù)中的鼓勵(lì)技巧。

　　鼓勵(lì)就是綜合運(yùn)用語言、表情、肢體等形式給對方以正向的表揚(yáng)、支持。

　　鼓勵(lì)可以運(yùn)用以下技巧：

　　1. 善于發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)、特別之處、并且將之具體化。

　　有時(shí)，我們并不是沒有鼓勵(lì)，而是鼓勵(lì)的太寬泛。如，我們常用的：你很棒，你很不錯(cuò)。在對方聽來、看來，可能并沒有什么特別。相反，如果鼓勵(lì)時(shí)，能夠具體化，那么給人帶來的感受將是很實(shí)在的。比如，王阿姨，你今天談的內(nèi)容很有條理，一定經(jīng)過深思熟慮的。又如，李先生，你這次的情緒處理比上次更具穩(wěn)重哦。再如，小劉同學(xué)，你剛才幫他人擺座位，很有紳士的風(fēng)范呀。而在生活中，我們亦可以運(yùn)用這樣的鼓勵(lì)。

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