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社區(qū)綜合應用能力——常見的人際關系

2019-05-30 15:26:06 社區(qū)工作者考試 http://www.yflching.cn/shehui/ 文章來源：華圖教育

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溝通協(xié)調能力是指能夠在管理工作中向有關人員征詢意見、傳遞信息、施加影響以期獲得支持與配合，綜合類公共管理類案例會涉及上級、同級、下級、群眾等各種關系。

1.與領導的關系

與領導進行溝通主要表現為“請示”“匯報”，“請示”和“匯報”的最終目的是為了做好信息匹配。在綜A里邊最常涉及的是對領導的“匯報”，匯報是向上級機關報告工作、反映情況、提出意見或者建議，在匯報的過程中要注意客觀的反映真實情況，不要調油加醋、加入自己的主觀情緒或者主觀判斷，要先向領導如實反映事件的起因、經過、結果，然后可以適當提出自己的主觀意見或建議，為領導作決策提供參考依據。

2.與同事的關系

與同事進行溝通主要是為了做好信息匹配，進而按時保質保量完成工作。完成工作始終是第一要務，很多工作需要和同事配合共同完成，但是在工作中往往會遇到一些由于信息溝通不暢帶來的挫折和障礙，比如2015年真題“國培計劃”教學班主任和生活班主任之間出現了一些列矛盾，究其原因就是因為相互之間缺乏有效及時的溝通，造成信息不匹配，影響工作進度，這就需要我們在與同事進行溝通時最好信息匹配，克服一切困難來保質保量完成工作。

3.與群眾的關系

與群眾進行溝通時，要秉持“為人民服務”的原則，要有服務意識，最終達到的三個目的，第一是為了做好與群眾之間的信息匹配工作，要做好信息的精準匹配、及時匹配，避免因信息傳遞不暢造成不必要的矛盾。第二是化解與群眾的利益矛盾，既要解決群眾最直接、最現實的利益問題，又要建立健全群眾利益調節(jié)機制;既要保障群眾的經濟利益，又要重視群眾的民主權利。第三是要正確的引導群眾，讓群眾樹立規(guī)則意識。規(guī)則意識是指是發(fā)自內心的、以規(guī)則為自己行動準繩的意識。比如說遵守校規(guī)、遵守法律、遵守社會公德、遵守游戲規(guī)則的意識。規(guī)則意識是現代社會每個公民都必備的一種意識。規(guī)則意識有三個層次，它首先是指關于規(guī)則的知識。其次要有遵守規(guī)則的愿望和習慣，表現在沒有強制性力量阻止違反規(guī)則的時候，也自覺予以遵守。規(guī)則意識的最后一個層次是遵守規(guī)則成為人的內在需要，在這種境界中，遵循規(guī)則已成為人的第二天性，外在規(guī)則成為人的內在素質。

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