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2019社區(qū)工作者申論備考：“大數(shù)據(jù)殺熟”是消費者的群體癔癥嗎

2019-08-13 15:02:18 社區(qū)工作者考試 http://yflching.cn/shehui/ 文章來源：華圖教育

　　【導(dǎo)讀】華圖社區(qū)工作者考試頻道同步華圖教育發(fā)布：2019社區(qū)工作者申論備考：“大數(shù)據(jù)殺熟”是消費者的群體癔癥嗎,華圖教育為大家整理了申論備考相關(guān)知識供廣大考生復(fù)習(xí)，更多備考技巧請持續(xù)關(guān)注華圖教育，詳細(xì)信息請閱讀下文!

一、精選熱點

在攜程舉辦的硅谷人才見面會上，有人再次問到“大數(shù)據(jù)殺熟”一事，攜程機(jī)票事業(yè)部CTO就該問題再次進(jìn)行了解釋。

攜程表示：“我們百分百保證，攜程絕對沒有用大數(shù)據(jù)來殺熟。機(jī)票價格本身在不斷實時變化，攜程本身也沒有機(jī)票，我們是接入外部系統(tǒng)的API，航空公司是將票給機(jī)票分銷商的，對接外部系統(tǒng)會有延時，我們從分銷商拿到的機(jī)票價格就是不穩(wěn)定的。”

在今年3月，攜程再次曝出“大數(shù)據(jù)殺熟”問題，攜程對此的解釋是二次支付顯示無票是系統(tǒng)Bug所致，是2月26日發(fā)布的新版本中在機(jī)票預(yù)定程序中存在Bug，并于3月10日23時緊急修復(fù)。

材料摘編自：中關(guān)村在線：攜程再次解釋“大數(shù)據(jù)殺熟”：對接外部系統(tǒng)有延時

二、深度解讀

從經(jīng)濟(jì)學(xué)上來說“大數(shù)據(jù)殺熟”屬于典型的價格歧視中的一種類型，即根據(jù)客戶消費的次數(shù)進(jìn)行定價，其他類型還有根據(jù)不同時間、地域、數(shù)量，以及客戶不同年齡、性別、購買力等進(jìn)行差異定價。

雖然搜索引擎、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)推動了時代的發(fā)展，但是卻有一些商家用來欺騙消費者，大肆獲利。由于大數(shù)據(jù)殺熟已經(jīng)成為普遍存在的問題，也很難短期內(nèi)徹底被整治，作為用戶只能從自我做起，通過多種方法反制大數(shù)據(jù)殺熟。

《電子商務(wù)法》要求電商平臺不能利用信息不對稱來實施價格歧視。他認(rèn)為電商運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，應(yīng)該是在保證用戶的知情權(quán)和選擇權(quán)的前提下，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析對用戶進(jìn)行精準(zhǔn)畫像，通過智能算法為用戶提供定制化或?qū)倩漠a(chǎn)品或服務(wù)，進(jìn)而為超值部分收取相應(yīng)的溢價。

當(dāng)消費者面臨大數(shù)據(jù)殺熟情況時，該如何維護(hù)自身利益呢?

趙占領(lǐng)告訴記者，消費者在消費時要做到“貨比三家”，留意同一經(jīng)營者提供產(chǎn)品的價格變化以及針對不同消費者的價格是否相同。如果發(fā)現(xiàn)價格明顯異常，可以通過與企業(yè)溝通了解情況，如發(fā)現(xiàn)確實存在價格歧視，應(yīng)及時留存證據(jù)并向有關(guān)部門反映情況以維護(hù)自身的合法權(quán)利。

除要多了解信息外，駱品亮還建議消費者應(yīng)該改變自己，防止被商家套牢。比如，要有“備胎”方案，不能“吊在一棵樹上”。當(dāng)然，如果商家故意隱瞞信息，讓用戶缺乏知情權(quán)，或者通過搭配捆綁銷售，剝奪用戶的選擇權(quán)，那么，商家已超越價格歧視的范疇，涉嫌價格欺詐或具有壟斷嫌疑了。具體到“大數(shù)據(jù)殺熟”的情形，普通消費者可以通過“多重注冊”來將自己包裝成“生人”，防止被“殺熟”。

觀點整理自:《黃莉玲：大數(shù)據(jù)殺熟：用它越多宰你越狠?》

三、參考文章

“大數(shù)據(jù)殺熟”是消費者的群體癔癥嗎

所謂的“大數(shù)據(jù)殺熟”，其實就是依據(jù)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析，對于粘性強(qiáng)的用戶利用信息不對稱，不動聲色加價或者拒絕優(yōu)惠推送的差別化價格策略。消費行為往往就是這樣，用慣了、用多了，價格反而不敏感了。因此，新客50塊錢就能買到的服務(wù)，老客戶可能還是停留在100塊錢的檔位上。電商平臺的這種策略偏好其實是很容易理解的，在最大化利潤的目標(biāo)面前，大數(shù)據(jù)提供的便利是不可能受道德誠信制約的。

有人說愿打愿挨，誰讓消費者不去貨比三家呢?這話經(jīng)不起基本邏輯的考量：首先，利用大數(shù)據(jù)來殺熟果真合法嗎?且不說消費者權(quán)益保護(hù)法等，實施不久的《電子商務(wù)法》第十七條亦規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實、準(zhǔn)確、及時地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。第十八條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者根據(jù)消費者的興趣愛好、消費習(xí)慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的，應(yīng)當(dāng)同時向該消費者提供不針對其個人特征的選項，尊重和平等保護(hù)消費者合法權(quán)益。利用消費偏好選擇性推送本就是一個過于精明的商業(yè)選擇，更別說少數(shù)電商平臺扭曲價格信息等主觀惡意行為了。再說，市場進(jìn)化得再高級，終究是“人”的市場。如果技術(shù)只是為賣方提供了耍心眼兒的機(jī)會，市場信用豈非要隨著技術(shù)迭代而灰飛煙滅?

很多時候，個性化服務(wù)與“大數(shù)據(jù)殺熟”是叫人傻傻分不清的，消費者即便是熟諳“貨比三家”的道理，恐怕終究逃不開數(shù)據(jù)的惦記。就比如這些所謂的“系統(tǒng)Bug”，誰來為之驗明正身呢?有人說，拿過的折扣、用過的滿減紅包，最后總得通過“大數(shù)據(jù)殺熟”的方式吐出來。這話或有偏頗，卻說破了一個道理：在宰客這件事上，線上線下是沒什么差別的;監(jiān)管若不到位，肯定是會出問題的。

現(xiàn)在最大的疑問是：在“大數(shù)據(jù)殺熟”這件事上，電商平臺們異口同聲說是假的，那么，就真得只是消費者的群體癔癥嗎?這個問題，職能部門應(yīng)該及時出手，為迷茫的消費者解惑答疑。

文章來源：光明網(wǎng) 作者：魚　予，有刪減。

四、素材積累

1、信息不對稱與不透明如一堵厚重的銅墻鐵壁，將真相阻隔在電商的最終解釋權(quán)手里。

【使用說明】該句可以用在表達(dá)信息不對稱的現(xiàn)狀，文章表達(dá)的論證部分可以用，以增強(qiáng)文采和說服力。

2、有關(guān)部門應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管力度，嚴(yán)懲大數(shù)據(jù)“殺熟”這樣的損害消費者公平交易權(quán)的行為，建立誠信激勵和失信黑名單制度，確保市場交易的公平公正。

【使用說明】該句可以用在表達(dá)治理大數(shù)據(jù)“殺熟”的措施，文章表達(dá)的論證部分可以用，以增強(qiáng)文采和說服力。

3、盡量不要讓任何品牌或服務(wù)成為生活中不可替代的東西，包括口味。這樣，在某個品牌或服務(wù)對你“價格歧視”的時候，就可以輕易離開或降低消費頻率。

【使用說明】該句可以用在表達(dá)大數(shù)據(jù)“殺熟”的自我保護(hù)措施，文章表達(dá)的論證部分可以用，以增強(qiáng)文采和說服力。

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