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綜合應(yīng)用能力(A類)：從一則管理案例看計(jì)劃與控制能力

2019-09-09 16:53:12 社區(qū)工作者考試 http://yflching.cn/shehui/ 文章來(lái)源：華圖教育

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【案例】

劉麗是培訓(xùn)班的生活班主任，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和解決學(xué)員在培訓(xùn)中出現(xiàn)的各種生活問(wèn)題。

培訓(xùn)期間安排了3個(gè)下午的自由活動(dòng)時(shí)間。第一次自由活動(dòng)時(shí)，劉麗發(fā)現(xiàn)不少學(xué)員上午下課后就離校了，沒(méi)有在學(xué)校吃午餐。由于學(xué)員就餐是按10人一桌安排的，因此，午餐剩下很多飯菜。負(fù)責(zé)“國(guó)培計(jì)劃”班伙食的食堂師傅向劉麗抱怨：“這些學(xué)員呀，不來(lái)吃飯也不提前說(shuō)一聲，浪費(fèi)這么多!更氣人的是，以前還有學(xué)員自己回來(lái)晚了沒(méi)飯吃就怪我們服務(wù)差。這樣的班費(fèi)力不討好，干脆別辦了!”劉麗聽了，心里很不是滋味。

劉麗看飯菜剩下可惜，將飯菜打包帶走。路上碰到學(xué)院院長(zhǎng)，院長(zhǎng)打趣她道：“你收獲蠻大啊!”劉麗趕緊向院長(zhǎng)說(shuō)明學(xué)員急于外出導(dǎo)致剩余較多飯菜的情況。院長(zhǎng)聽完皺起了眉頭，一聲不吭走了。

劉麗回到家里，收到班長(zhǎng)林賢發(fā)來(lái)的信息，詢問(wèn)去省博物館的路線。劉麗告知后叮囑他們注意安全�？紤]到從學(xué)校到省博物館比較遠(yuǎn)，回來(lái)肯定要到晚上7點(diǎn)以后了，劉麗就問(wèn)：“你們晚飯?jiān)趺崔k?”

林賢：“晚飯趕得上最好，來(lái)不及就餓著唄。”

劉麗：“你們是幾個(gè)人?”

林賢：“十幾個(gè)人吧。”

劉麗：“別的學(xué)員都在學(xué)校嗎?”

林賢：“具體我不太清楚，有的在學(xué)校，有的走訪親友，有的去購(gòu)物，反正大家都有自己的安排。”

劉麗想到，學(xué)員有可能在班級(jí)微信群里討論下午的安排，就打開微信群查看，卻發(fā)現(xiàn)很多人在抱怨伙食：有的抱怨口味太重，菜里的辣椒太多;有的抱怨伙食標(biāo)準(zhǔn)太低，希望班主任向上級(jí)反映;有的希望飯菜品種增加花色;有個(gè)學(xué)員甚至鼓動(dòng)大家聯(lián)合起來(lái)到教育廳去投訴。這讓劉麗感到有些意外，她不明白，班長(zhǎng)林賢為什么沒(méi)有跟她匯報(bào)這些情況。

回顧這一天發(fā)生的事情，劉麗有些不知所措了……

【案例分析】

劉麗首先要化解學(xué)員浪費(fèi)餐食的矛盾，這是由于學(xué)生與食堂吃飯之間缺乏信息溝通所致。因此，要做好學(xué)員就餐人數(shù)統(tǒng)計(jì)，提前與食堂溝通，安排就餐時(shí)間，避免浪費(fèi)。其次，要明確學(xué)員的訴求，分析產(chǎn)生矛盾的原因，及時(shí)關(guān)注班級(jí)群，了解學(xué)員自由活動(dòng)時(shí)間安排，安撫學(xué)員情緒，做好信息匹配，收集學(xué)員反應(yīng)的飯菜口味、花色問(wèn)題，與食堂進(jìn)行溝通，照顧不同偏好同學(xué);建立班級(jí)管理制度，嚴(yán)格管理，規(guī)范學(xué)員行為，幫助學(xué)員樹立集體意識(shí)。最后，匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)明情況。

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