申論熱點(diǎn)：預(yù)約旅游，讓旅途更從容

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據(jù)中國(guó)新聞網(wǎng)報(bào)道，文化和旅游部資源開(kāi)發(fā)司副司長(zhǎng)單鋼新9月27日表示，針對(duì)旅游景區(qū)，在統(tǒng)籌做好疫情防控的前提下，重點(diǎn)抓好有序開(kāi)放、預(yù)約旅游。為適應(yīng)國(guó)慶中秋假期游客游覽和景區(qū)的接待需求，文化和旅游部近期將旅游景區(qū)的接待游客量從不超過(guò)最大承載量的50%調(diào)整到了75%。目前一些景區(qū)已經(jīng)出現(xiàn)了一票難求的情況，故宮等熱門(mén)景區(qū)的假期門(mén)票已經(jīng)被搶購(gòu)一空。

其實(shí)早在2019年8月，文化和旅游部相關(guān)負(fù)責(zé)人就表示，鼓勵(lì)景區(qū)尤其是資源脆弱型景區(qū)推行門(mén)票預(yù)約，到2022年，5A級(jí)國(guó)有景區(qū)將全面實(shí)行門(mén)票預(yù)約制度。今年受新冠肺炎疫情的影響，各地景區(qū)在恢復(fù)開(kāi)放中，按照“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”的要求，推進(jìn)實(shí)施門(mén)票預(yù)約制度，目的是在限制人流、提振消費(fèi)、優(yōu)化體驗(yàn)之間找到平衡點(diǎn)。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這不僅僅是為了適應(yīng)疫情防控，也契合智慧旅游發(fā)展趨勢(shì)，或?qū)⒊晌磥?lái)新常態(tài)。按照文化和旅游部日前發(fā)出的通知，“有序開(kāi)放”就是要求景區(qū)強(qiáng)化旅游產(chǎn)品彈性供給，深化旅游公共服務(wù)，在做好疫情防控前提下，有序推進(jìn)景區(qū)開(kāi)放管理;“預(yù)約旅游”就是按照“能約盡約”原則，要求景區(qū)落實(shí)分時(shí)預(yù)約制度，提升景區(qū)服務(wù)管理水平。“有序開(kāi)放、預(yù)約旅游”表面看是限流，實(shí)際上是分流。

因?yàn)樾枰�預(yù)約，那些預(yù)約失敗的游客就有足夠的時(shí)間來(lái)重新規(guī)劃出行計(jì)劃，這從整體上推動(dòng)了游客和景區(qū)資源的宏觀適配。有序開(kāi)放需要預(yù)約旅游，預(yù)約旅游促進(jìn)有序開(kāi)放，二者相輔相成、相得益彰。對(duì)景區(qū)而言，實(shí)施有序開(kāi)放、預(yù)約旅游，除了利于疫情防控，也可降低管理成本，如減少現(xiàn)場(chǎng)售票服務(wù)、減輕游客集中的管理壓力等;對(duì)游客而言，可避免排長(zhǎng)隊(duì)、擁堵等窘境，讓旅游體驗(yàn)更好，比如今年五一假期，游客紛紛點(diǎn)贊北京一些熱門(mén)景區(qū)實(shí)施“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”的實(shí)效——“山和花海代替了人山人海”“童年記憶中的北海公園回來(lái)了”。

抓好景區(qū)有序開(kāi)放、預(yù)約旅游，不僅利于當(dāng)下，更利于長(zhǎng)遠(yuǎn)。預(yù)約旅游，會(huì)倒逼旅游全產(chǎn)業(yè)鏈提質(zhì)升級(jí)。正如內(nèi)業(yè)專(zhuān)家表示，對(duì)景區(qū)等旅游企業(yè)而言，預(yù)約旅游相當(dāng)于降低供給產(chǎn)能，企業(yè)不能再依賴(lài)人海戰(zhàn)術(shù)和門(mén)票經(jīng)濟(jì)，而要向差異化、精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變，不斷提升核心吸引力，提升旅游品質(zhì)。

當(dāng)然，要讓有序開(kāi)放、預(yù)約旅游成為新常態(tài)，還需從根本上提升旅游經(jīng)營(yíng)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動(dòng)能，適應(yīng)智慧旅游發(fā)展趨勢(shì)，全方位提升服務(wù)系統(tǒng)，體系化升級(jí)景區(qū)IP。比如，動(dòng)態(tài)發(fā)布旅游消費(fèi)提示，讓游客出行前就能得到相關(guān)信息，合理選擇出游目的地和路線(xiàn);創(chuàng)新旅游產(chǎn)品、合理組合體驗(yàn)項(xiàng)目，促進(jìn)游客多次消費(fèi);加強(qiáng)交通流量、景區(qū)流量監(jiān)控，科學(xué)引導(dǎo)游客分流。對(duì)游客來(lái)說(shuō)，也應(yīng)主動(dòng)適應(yīng)這一變化，讓預(yù)約旅游成為一種習(xí)慣。