來源: 山西分院2021-11-24 18:00
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每年的“雙十一”都是令賣家和買家瘋狂的日子。賣家可以從“雙十一”活動中增加銷量，獲得更多的利潤;買家認為趁著“雙十一”可以將自己平時舍不得買的東西以低價購得。但是隨著“雙十一”的不斷發(fā)展，規(guī)則每年也不一樣，外表看起來都是為消費者讓利，實則是把更多的套路用在消費者身上。
今年的“雙十一”活動，在十月底早早的就開始了付定金活動，名為付定金占領購買商品名額，有了定金，到了十一月一號凌晨十二點就可以付尾款，優(yōu)先發(fā)貨，消費者可以更早收到自己想要的產(chǎn)品。 但是實際情況卻與承諾大相徑庭。不少消費者在付款之后苦等快遞卻一直沒見到商家發(fā)貨，或者發(fā)貨之后快遞信息一直沒見動靜，和商家溝通卻沒有得到回應，處于兩難的尷尬境地。
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在“雙十一”活動中，熱度最高當屬于“歐萊雅”事件，因面膜差價事情遭到消費者投
訴、頭號主播被“封殺”，后巴歐萊雅深夜發(fā)文道歉。本以為是依據(jù)事實做出的道歉，結果卻是將這次差價事件歸為程序繁瑣的促銷機制，對于自身涉及到的虛假宣傳、虛假發(fā)貨和售后服務等問題避重就輕，這種行為并不能得到消費者以及行業(yè)內(nèi)的認可。賺錢須有道，誠信為本方可保證自身的長線發(fā)展。
同樣把消費者的權益視如無物的還有匡威、斐樂等品牌，預付定金之后消費者反而要花費更多的金錢來購買商品。這些商家的行為都是在損害消費者權益，對于自身口碑、利益來說實屬無益。
此次“雙十一”出現(xiàn)的惡劣事件并不是突然引起人們注意，在以往購物過程中，消費者或多或少都經(jīng)歷過類似的侵犯。隨著“雙十一”的來臨，無良商家認為可以趁此機會大賺一筆。這些事件反映出他們自身的社會道德責任感低、自身素質(zhì)差，其次，相關行業(yè)內(nèi)部缺少相對應的自查自糾，另外政府相關部門的監(jiān)管不到位。種種方面的原因?qū)е卢F(xiàn)在一系列事情的發(fā)生。
購物套路現(xiàn)象需要社會多方努力，才能營造好的社會氛圍，打造良好的消費環(huán)境，穩(wěn)定商業(yè)生態(tài)，才能讓商家誠信經(jīng)營，消費者放心購買商品，不需要時常擔心自己的消費權益受損。對于情節(jié)嚴重的商家可以根據(jù)相關的法律法規(guī)進行處罰，并且責令限期整改，同時要提高此類商家的思想覺悟，可以進行相關的培訓；行業(yè)內(nèi)部也要進行整改，商家應當認識到，最有效的營銷手段和獲益點其實是自身的信譽，要自查自糾，及時發(fā)現(xiàn)自身問題，并且予以改正，同時可以樹立行業(yè)內(nèi)誠信標桿，將誠信經(jīng)營的商家當做典型，讓其他商家進行學習，進行潛移默化的影響；政府部門可以加強監(jiān)督，不僅從自身的本職工作出發(fā)進行監(jiān)督，同時也要合理利用社會媒體以及人民群眾的監(jiān)督作用，加強對于商家的管理。這樣才能做到各方滿意，購物套路不再出現(xiàn)。
