申論熱點：掃碼點餐，服務(wù)也須在線

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掃碼、關(guān)注商家公眾號、同意獲取用戶位置信息、點餐……隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多餐飲店推出了掃碼點餐服務(wù)，與此同時，紙質(zhì)菜單在一些店里成為“稀缺品”、關(guān)注公眾號才能點餐等問題，也引發(fā)了不少消費者的討論。近期，相關(guān)平臺向開發(fā)者推送通知，提醒開發(fā)者自查是否存在“掃碼點餐強制關(guān)注公眾號”問題并及時進行整改，核查違規(guī)的公眾號將被限制二維碼打開公眾號能力。平臺回應(yīng)消費者訴求，主動承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，有助于提升消費體驗，贏得消費者歡迎。可以說，不讓掃碼點餐成為“單選題”，才能答好服務(wù)消費者的“必答題”。

與傳統(tǒng)的人工點餐相比，掃碼點餐有不小優(yōu)勢。從消費者的角度而言，掃碼點餐減少了對服務(wù)人員的依賴，既能節(jié)約時間，也方便挑選菜品。對商家來說，掃碼點餐可以在一定程度上降低人力成本、提高營業(yè)效率。新冠肺炎疫情防控期間，無接觸點餐和無接觸結(jié)賬減少了疫情傳播的風(fēng)險，客觀上也助推了掃碼點餐的普及。正是因為有多方面的優(yōu)勢，掃碼點餐越來越受到餐飲行業(yè)的青睞，日益成為用戶的消費習(xí)慣。

然而，無接觸服務(wù)并不意味著可以降低服務(wù)水準，恰恰相反，只有提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能讓掃碼點餐給消費者帶來更多便利。現(xiàn)實生活中，有的餐廳不提供人工點餐服務(wù)，只提供掃碼點餐;有的要求消費者先關(guān)注公眾號或小程序，再進行掃碼點餐;還有的不向消費者提供直觀可查的現(xiàn)場菜單和菜品價格……如此種種，不僅有違商業(yè)慣例，也侵害了消費者的公平交易權(quán)、自主選擇權(quán)和知情權(quán)，讓“消費便利”成了“消費煩惱”。新技術(shù)的運用應(yīng)該給消費者帶來更加多樣的選擇而不是相反，掃碼點餐也不應(yīng)該成為老年人、未成年人等群體的消費壁壘。掃碼點餐，服務(wù)也須在線，如此，方能更好滿足消費者的個性化需求。

更值得重視的是，消費者的個人信息和隱私安全在掃碼點餐過程中如何得到更好保障?現(xiàn)實生活中，在一些餐廳掃碼點餐時，往往需要將自己的個人信息授權(quán)給相關(guān)公眾號或小程序使用。消費者到餐飲店是為了就餐，并無必要提供手機號、生日、姓名、地理位置、通訊錄等與餐飲消費無關(guān)的信息。個人信息保護法也明確要求，處理個人信息應(yīng)當(dāng)具有明確、合理的目的，并應(yīng)當(dāng)與處理目的直接相關(guān)，采取對個人權(quán)益影響最小的方式;收集個人信息，應(yīng)當(dāng)限于實現(xiàn)處理目的的最小范圍，不得過度收集個人信息。借掃碼點餐獲取消費者個人信息，不僅有違法律相關(guān)規(guī)定，也會增加消費者個人信息的泄露風(fēng)險。

未來，隨著新技術(shù)的發(fā)展，餐飲行業(yè)肯定還會迎來更多變革。從機器人配菜、送餐，到點餐時根據(jù)消費記錄“定制推送”，再到食品原材料的溯源，有著非常廣闊的發(fā)展空間。但無論消費場景、服務(wù)形式如何變化，都需要把顧客放在第一位，筑牢消費者信息安全的防線，更好保護消費者的合法權(quán)益，同時提供良好的就餐體驗，才能真正贏得消費者的信任，夯實長久健康發(fā)展的基礎(chǔ)。

《 人民日報 》( 2022年01月19日 05 版)

文章來源：http://opinion.people.com.cn/n1/2022/0119/c1003-32334427.html

文章原標題：掃碼點餐，服務(wù)也須在線（人民時評）