2011年國家公務(wù)員考試云南國稅面試真題

2011年國家公務(wù)員考試云南國稅面試真題
開空巢老人研討會，你負(fù)責(zé)確定出席人員名單、聯(lián)絡(luò)、接待，你如何進(jìn)行?

　　【試題類別】組織管理類

　　【考察素質(zhì)】考察考生的組織管理能力，如組織、協(xié)調(diào)和控制的能力

　　【解題思路】首先闡述召開養(yǎng)老模式研討會的意義；其次制定工作計(jì)劃，確定研討會召開涉及的各項(xiàng)工作內(nèi)容；再次闡述聯(lián)絡(luò)工作的內(nèi)容與重點(diǎn)；最后回答如何做好接待工作；結(jié)尾進(jìn)行總結(jié)提升。

　　【參考要點(diǎn)】

　　近日來，“未富先老”的概念引起了人們的廣泛關(guān)注。而全國老齡委副主任、民政部部長、全國老齡辦主任李立國也表示，“十二五”時期將是我國人口老齡化加速發(fā)展期，人口老齡化形勢會更加嚴(yán)峻，將呈現(xiàn)老齡化、高齡化、空巢化加速發(fā)展的新特征。探討建立全新的高效可行的養(yǎng)老模式成為當(dāng)務(wù)之急。此時單位將召開這樣的研討會的任務(wù)交給我，讓我負(fù)責(zé)名單確定、聯(lián)絡(luò)、接待工作，我一定要高度重視，將工作完成好。

　　首先，我向領(lǐng)導(dǎo)請示此次研討會的規(guī)模與重點(diǎn)議題，充分領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖。在確定下研討會的規(guī)模與議題后，自己先就中國老齡化問題進(jìn)行一定的調(diào)研，對各國養(yǎng)老模式進(jìn)行一定的了解。

　　其次，確定此次研討會組織方由哪幾個相關(guān)部門組成，召開工作小組會議。工作小組會議完成以下幾項(xiàng)內(nèi)容：第一，會場準(zhǔn)備、會議資料準(zhǔn)備、后勤準(zhǔn)備等會議相關(guān)工作分配到人。其中工作小組間聯(lián)絡(luò)工作及與會人員聯(lián)絡(luò)及接待工作由我自己負(fù)責(zé)。第二，確定養(yǎng)老模式研討會召開的時間、地點(diǎn)、所需物資；擬定研討會邀請的嘉賓及與會人員名單；確定研討會經(jīng)費(fèi)事項(xiàng)；確定宣傳媒體的聯(lián)絡(luò)工作。第三，將此次小組會議的結(jié)果上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，請領(lǐng)導(dǎo)指示、審批。

　　再次，我會負(fù)起聯(lián)絡(luò)職責(zé)。第一，隨時關(guān)注各個工作小組的工作進(jìn)度，掌握工作進(jìn)展情況，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。同時向各個工作小組傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示與意圖。確保整個研討會準(zhǔn)備工作能夠及時、按部就班地進(jìn)行。第二，聯(lián)絡(luò)研討會邀請的嘉賓、老齡問題專家及與會人員。確定每個人的時間安排與行程安排，以便發(fā)生突發(fā)狀況時及時進(jìn)行調(diào)整。第三，與研討會邀請的媒體保持良好的溝通與聯(lián)系，擴(kuò)大研討會的影響力，在可能的情況下，讓全社會關(guān)注養(yǎng)老模式的研討，并為之出謀劃策。

　　最后，接待工作中，我會與參會的嘉賓、專家、與會人員取得聯(lián)系，了解人員構(gòu)成、目前所在地與飲食習(xí)慣等。合理安排食宿問題，在接待中盡量照顧到每個人的不同需求，尤其是照顧不同人員的民族習(xí)慣問題。在交通上為大家做好往返程票的統(tǒng)計(jì)及預(yù)訂工作。并且合理安排人員，做好與會人員的抵達(dá)接待工作，滿足他們的一些日常需求。

　　我作為一名養(yǎng)老模式研討會的工作人員，一定會竭盡所能做好自己的本職工作，確保研討會的順利召開。

　2、有人說社會化的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)好，有人說尊老是中華名族傳統(tǒng)美德，要自己養(yǎng)年老父母，你怎么看？（華圖資深研究員 徐曉慧）

　　【試題類別】綜合分析類

　　【考察素質(zhì)】考察考生的綜合素質(zhì)及能力，能否辯證、全面、客觀地看待問題。

　　【解題思路】第一，養(yǎng)老問題成為社會關(guān)注點(diǎn)的社會背景；以及對于養(yǎng)老問題應(yīng)該持有的態(tài)度表態(tài)；第二，社會化的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)；第三，家庭養(yǎng)老的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)；第四，綜合前兩種養(yǎng)老模式，提出現(xiàn)代社會可行性養(yǎng)老模式的建議。

　　【參考要點(diǎn)】

　　說到養(yǎng)老的問題，我想起了日前全國老齡委副主任、民政部部長、全國老齡辦主任李立國的一段介紹。李立國表示：“預(yù)計(jì)到２０１５年，我國６０歲以上老年人口將達(dá)到２．１６億，約占總?cè)丝诘模保叮�７％，年均凈增老年人口８００多萬，超過新增人口數(shù)量；８０歲以上的高齡老人將達(dá)到２４００萬，約占老年人口的１１．１％，年均凈增高齡老人１００萬，增速超過我國人口老齡化速度；６５歲以上空巢老年人口將超過５１００萬，約占老年人口的近１／４。”由此不難看出，老年人照料問題更加突出。事實(shí)上，“十二五”時期將是我國人口老齡化加速發(fā)展期，人口老齡化形勢會更加嚴(yán)峻，將呈現(xiàn)老齡化、高齡化、空巢化加速發(fā)展的新特征。如何解決養(yǎng)老問題成為我們的當(dāng)務(wù)之急。

　　如何解決養(yǎng)老問題，社會上有兩種看法：一種是采用養(yǎng)老院模式，即由社會化的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)來完成養(yǎng)老工作。另一種是傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老模式，即兒女在家庭中贍養(yǎng)年老的父母。

家庭養(yǎng)老是我國傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式。幾千年來養(yǎng)兒防老的觀念現(xiàn)在也并沒有被完全打破。子女是否孝順與老人能否在家中養(yǎng)老有時候會被人等同化。事實(shí)上，家庭養(yǎng)老的方式能夠祖孫一堂，可以讓人享天倫之樂。除了物質(zhì)上的滿足，更能夠滿足老人心里的渴望，成為心靈的慰藉。但是在現(xiàn)代社會，這種方式受到越來越多的挑戰(zhàn)。421的家庭結(jié)構(gòu)給年輕人加上了極大的壓力。作為獨(dú)生子女的一代，兩人負(fù)擔(dān)四個老人的養(yǎng)老差不多成為普遍的一種狀態(tài)。同時現(xiàn)代生活壓力、工作壓力的增大，生活節(jié)奏的加快，都使得年輕人沒有精力、也很難拿出大量的時間來陪伴老人，這也讓家庭養(yǎng)老這種模式面臨著現(xiàn)實(shí)的困難。所以前段時間才有要求子女�；丶铱纯吹姆�令出現(xiàn)。

　　而養(yǎng)老院模式現(xiàn)在有了一定的發(fā)展，國家也給予了一定的支持。養(yǎng)老院模式在一定程度上解決了現(xiàn)代社會家庭養(yǎng)老中精力不足、時間不足等問題。但是，養(yǎng)老院模式也有其自身的缺陷性。例如一些養(yǎng)老院存在服務(wù)質(zhì)量不過關(guān)的情況，如人手不夠、服務(wù)意識不強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)不過關(guān)、硬件條件差等。老人在這里并不能獲得充分的照顧。再者，養(yǎng)老院通常因?yàn)槿狈θ宋年P(guān)懷而被老人排斥。雖然在這里生活能夠得到照顧，但是精神上卻缺乏慰藉。所以不是到了萬不得已，中國的老人寧可獨(dú)住，也不會選擇養(yǎng)老院度過余生。

　　如何解決老齡化問題，探索新的養(yǎng)老模式刻不容緩。養(yǎng)老不是一個部門能夠徹底解決的問題，而是涉及到醫(yī)療、民政，更涉及一整套的社會制度設(shè)計(jì)。我認(rèn)為，或許可以從以下幾個方面進(jìn)行嘗試和摸索：

　　第一，將養(yǎng)老金制度實(shí)現(xiàn)全面覆蓋�，F(xiàn)在國內(nèi)有一種形式的養(yǎng)老金，在未滿60周歲時可按規(guī)定參加社會保險(xiǎn)，在年滿60周歲后按月領(lǐng)取。這種形式可以為我們提供一定的參考。

　　第二，探索以“購買服務(wù)”為主要形式的居家養(yǎng)老模式。即由當(dāng)?shù)卣�府委托�?dāng)?shù)鼐邆滟Y質(zhì)的專業(yè)家政服務(wù)公司派員，定點(diǎn)定戶上門為殘疾、孤寡、空巢及特殊高齡的老人提供專業(yè)服務(wù)。這可以在一定程度上解決子女無精力、無時間照顧老人的問題。

　　第三，借鑒國外的一些先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與模式。例如美國、瑞典等國家，把老人的活動能力分為若干等級。健康的老人可能只是需要有人幫他做一些家務(wù)；患有疾病但能夠生活自理的老人，需要的主要是醫(yī)療服務(wù)。這些老人可以住在自己的家里，或者向他們提供老年公寓。只有生活無法自理的老人，才需要進(jìn)入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。再如歐美有專門的老人公寓，這種社區(qū)只允許老人入住，其中配備了醫(yī)療、餐飲等服務(wù)。我國可以充分考慮我國國情，加以借鑒。

　　只有全社會對養(yǎng)老問題高度重視起來，在政府的宏觀把握之下，各種措施多管齊下，才能真正解決我國現(xiàn)在面臨的養(yǎng)老問題，也給我國未來的養(yǎng)老制度提供一定的參考借鑒。

　3、你是養(yǎng)老院院長，今年冬天天氣很冷，老人要增加一些取暖設(shè)備，現(xiàn)在資金缺口20萬，我們是企業(yè)負(fù)責(zé)人，你怎么說服我們給你院捐贈20萬元，現(xiàn)在就現(xiàn)場模擬下。（華圖資深研究員 王寶平）

　　【考察要點(diǎn)】人際交往的意識與技巧。

　　【題型分析】這是一道情景模擬類型的人際溝通試題，考生需注意以下幾方面：第一，不要畏懼情景模擬的答題形式，調(diào)節(jié)心態(tài)從容應(yīng)對；第二，本題尚屬標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化試題中的人際溝通與協(xié)調(diào)類試題，仍應(yīng)從結(jié)構(gòu)化的角度作答；第三，認(rèn)真審題，把握住題目中的關(guān)鍵詞，大方融入情景之中，自然與考官交流，拉近與考官之間的距離。

　　【答案要點(diǎn)】

　　各位來自各行各業(yè)的企業(yè)家朋友們：

　　大家好！

　　首先，感謝您在百忙之中抽出時間前來參與我們這個活動，也對您對養(yǎng)老院的高度關(guān)注表示衷心的感激。

　　光陰荏苒，歲月如梭，每個人都將有老去的一天，昔日風(fēng)華正茂的青年人終會成為年過半百的老人。而在所有的老人中，有這樣一些特殊的老人，更需要我們所有的人去關(guān)注，在他們的后半生里，養(yǎng)老院成為了他們終身的依靠，甚至在嚴(yán)寒的冬天，連基本的取暖都保證不了。此時，歷經(jīng)滄桑的他們需要的是大家的關(guān)愛和支撐。

　　老年人曾經(jīng)年輕過，有過美麗的青春，有過追求，有著對社會的貢獻(xiàn)，當(dāng)看見白發(fā)蒼蒼的老人翻閱年輕時的照片時，你心中可有何感觸！美麗的容顏在歲月中被描繪成蒼白和皺紋，那蒼白中含有多少深情，那皺紋里包含多少年來愛意。當(dāng)我們看到養(yǎng)老院的老人在晨光中輕輕走過，笑容綻放在慈祥的臉上，心中自有份說不出的感動。走進(jìn)養(yǎng)老院，雖然他們生活的環(huán)境較為艱苦，但我們看到的是卻是精神抖擻的他們。人生最美夕陽紅，世間最美老年花。當(dāng)您看到老人們生活在寒冷的房間里生活時，我相信您的心里一定百感交集。

　　如果世界是一座小屋，那么對于老人的關(guān)愛就是小屋中的一扇窗，如果世界是一艘船，你們對老人的關(guān)愛就是茫茫大海上的一盞明燈，被人關(guān)愛是一種美好的享受，關(guān)愛他人也是一種高尚美好的品德。尊老愛幼一直以來都是我們中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。在座的各位，作為社會的中流砥柱，你們身上蕩漾著青春的氣息，是感染社會的最強(qiáng)力量之一。我們希望您通過自己的一份愛心，給老人帶去關(guān)愛、快樂和溫暖的同時，樹立榜樣，營造全社會尊老敬老愛老的良好風(fēng)尚。

　　人生是一面鏡子，看著養(yǎng)老院的老人，我也就看到了明天的我們。尊重老人，愛護(hù)老人是傳統(tǒng)的美德。是社會的責(zé)任。對于我們來說，錦上添花不如雪中送炭那般來的溫暖，付出你的一點(diǎn)愛心去幫助他們重建取暖設(shè)備，度過寒冬吧！讓老人笑在夕陽，笑在每一天。你將收獲更多快樂。不拋棄，不放棄，您的付出，在養(yǎng)老院老人的心里，是社會、是大眾對他們的關(guān)愛，帶去的是希望、是快樂、是幸福！

　　最后，再次向您表示感謝！

　　4、有人舉報(bào)養(yǎng)老院服務(wù)人員態(tài)度太差，你是民政局的負(fù)責(zé)調(diào)查，但是在調(diào)查現(xiàn)場有大批記者要采訪，你如何應(yīng)對？（華圖資深研究員 徐曉慧）

　　【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變類

　　【考察素質(zhì)】解決問題的能力

　　【解題思路】這是一道如何應(yīng)對媒體的問題。需要做的是分析正在面對的情況，確定自己此時的任務(wù)，找出切實(shí)可行的方式方法解決問題。

　　【參考要點(diǎn)】

　　在我國跑步進(jìn)入老齡社會的形勢下，如何解決好養(yǎng)老問題至關(guān)重要。養(yǎng)老院作為現(xiàn)在主流的養(yǎng)老形式之一，保證其提供良好的養(yǎng)老服務(wù)非常關(guān)鍵�，F(xiàn)在養(yǎng)老院服務(wù)態(tài)度差已經(jīng)引起社會關(guān)注，說明問題可能已經(jīng)非常嚴(yán)重，這個問題必須得到及時切實(shí)的解決。在我去調(diào)查養(yǎng)老院服務(wù)態(tài)度差的問題時，有記者采訪此事，我一定要嚴(yán)肅對待。

　　首先，我會和媒體的同志進(jìn)行溝通，向他們講明我此行的目的就是要來調(diào)查養(yǎng)老院的服務(wù)態(tài)度是否不好的問題。我會向他們說明，在民政局的調(diào)查結(jié)果出來之前，我們應(yīng)該向社會負(fù)責(zé)、向養(yǎng)老院負(fù)責(zé)，不做不負(fù)責(zé)任的報(bào)道。因此，請他們能夠支持我的工作，等調(diào)查結(jié)果出來之后再進(jìn)行相關(guān)報(bào)道。

　　其次，我會切實(shí)對養(yǎng)老院服務(wù)態(tài)度進(jìn)行調(diào)查。在此過程中，我會采用明察和暗訪相結(jié)合的方式。一方面，我會請媒體同志一起采訪養(yǎng)老院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、養(yǎng)老院工作人員，向他們切實(shí)了解情況。同時參觀養(yǎng)老院，親身感受養(yǎng)老院的整體環(huán)境與服務(wù)。另一方面，我也會邀請媒體同志共同向養(yǎng)老院中的老人及其子女親屬了解情況，向他們說明此次調(diào)查的目的，讓他們卸掉心理負(fù)擔(dān)，真實(shí)反映情況。

　　再次，如果養(yǎng)老院服務(wù)態(tài)度不好的情況屬于誤傳、子虛烏有，那么我將請媒體同志能夠進(jìn)行澄清，讓大家扭轉(zhuǎn)這樣的認(rèn)識。相信媒體同志也將很高興這樣的結(jié)果。如果養(yǎng)老院服務(wù)態(tài)度不好的情況屬實(shí)，那么我將上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，拿出解決意見，勒令相關(guān)養(yǎng)老院限期進(jìn)行整改整頓，能夠切實(shí)地為老人服好務(wù)，讓老人能夠有一個美好的晚年。此時我也將讓媒體同志如實(shí)報(bào)道。讓我們在社會上都能夠?qū)Υ艘虼酥匾�，讓大家都認(rèn)識到養(yǎng)老院服務(wù)中存在的不足以及我們一定要將養(yǎng)老院辦好的決心。

　　我相信經(jīng)過我單位、養(yǎng)老院和媒體的共同努力，一定會提高養(yǎng)老院的服務(wù)質(zhì)量，使老人能夠有一個溫馨、幸福的晚年，使天下子女也可以安下心來。
 

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