2012年2月24日上午海關系統(tǒng)面試真題及解析（四）

　　近年來，國家公務員面試考試越來越注重專業(yè)能力方面的測查，外交部、銀監(jiān)會、證監(jiān)會、海關、國稅等崗位尤其凸顯專項能力的考查和崗位針對性應答的重要性。華圖教育作為公職培訓的權威機構和行業(yè)先行者，首創(chuàng)專崗專訓體系，本系列文章為考生整理海關系統(tǒng)歷年面試真題及解析，為考生提供“專”而“全”的貼心服務，助考生一舉通關!

　　2012年2月24日上午國家公務員考試海關面試題

　　4、制定單位管理規(guī)定和績效考核制度，經常會遇到困難，你會怎么做?

　　【試題類別】解決問題類

　　【考查要素】組織管理能力、溝通協(xié)調能力

　　【思路點撥】這道題目既考查考生計劃組織能力，也考查考生的人際溝通能力，既帶有組織管理類題目的意味，又包含人際溝通類題目的影子，是一道綜合型題目。考生在回答此題時，主要抓住會遇到什么困難或是遇到困難的原因是什么，以及如何去解決這些問題，圍繞這樣兩個大方面有條理地展開作答即可。

　　【參考解析】

　　“沒有規(guī)矩，不成方圓”，合理的單位管理規(guī)定可以有效約束工作人員的行為，好的績效考核制度可以對工作人員產生良好的激勵作用，所以管理規(guī)定和績效考核制度的制定對于一個單位來說尤為重要。而我們在制定管理規(guī)定和績效考核制度的過程中遇到問題也在所難免。如果遇到困難，關鍵是要迎難而上、積極處理，具體來說我會通過以下步驟來處理：

　　第一，我會仔細了解制定單位管理規(guī)定和績效考核制度的目的，以及這些制度包括的主要內容。如果單位以前有過類似規(guī)定和制度，我會收集相關文件，并仔細閱讀研究其中合理之處，并向領導、老同事咨詢了解這些規(guī)定制度曾經施行時遇上的問題、以及現(xiàn)在并不適用的原因等等。

　　第二，在深入了解以往規(guī)定制度的基礎上，我會通過召開座談會、發(fā)放調查問卷等方式，詳細了解同事們的想法，總結規(guī)定制度在制定時經常會遇到的困難是什么，仔細分析出現(xiàn)這些困難的原因。經過了解和分析，原因可能主要有以下幾個方面：一是制度和規(guī)定制定前沒有經過全面的調研和意見的征集，制定出的制度沒有經過全面科學的論證，不夠公平合理;二是制度規(guī)定本身沒問題，而是大家對新的制度規(guī)定不夠了解，宣傳力度小，沒有得到廣泛的認同;三是新的制度規(guī)定在執(zhí)行過程中，面臨人力資源不足、缺乏監(jiān)督執(zhí)行人等困難，導致執(zhí)行不到位、制度不落實的情況等。

　　第三，根據(jù)以上分析，在制定單位管理規(guī)定和績效考核制度時，我會做好以下幾個方面的工作：一是保持嚴謹?shù)膽B(tài)度，主動向領導請教，向有經驗的同事尋求幫助，向單位的廣大員工收集意見，廣泛聽取他們關于制度制定的建議，以此形成制度規(guī)定的框架;二是全面收集以往相關規(guī)章制度及其他單位類似的規(guī)章制度，吸取其成功的經驗和失敗的教訓，結合單位當前實際情況，必要時可請相關專家進行論證，科學合理地制定新的規(guī)章制度;三是增加新制度規(guī)定的宣傳力度，使大家能夠了解新制度規(guī)定的內容和意義，并積極向對新制度不理解的同事做好解釋;四是當制度規(guī)定執(zhí)行偏離實際時要及時予以調整和修正，定期收集大家對于新制度規(guī)定的執(zhí)行中的困難、意見和建議，繼續(xù)改進并推進新制度規(guī)定的實施。

　　總之，在制定單位管理規(guī)定和績效考核制度的過程中，我必須堅持不懈、一絲不茍，并及時征求意見、適時對制度修訂補充，相信會實現(xiàn)單位的政令暢通，制度規(guī)定也能得到單位人員的廣泛認可和自覺執(zhí)行。

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