歷年國考面試真題解析之海關(guān)系統(tǒng)面試真題二

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　　(2011年2月23日上午國考海關(guān)系統(tǒng)面試真題)

　　背景材料(閱讀材料，10分鐘)

　　某省會城市有一個非營利性公益組織，由一些大中型企業(yè)贊助，教育援助辦公室是其中的一個部門，主要負(fù)責(zé)對教育資源缺乏的地區(qū)提供幫助。

　　該辦公室有三個人：主任王立、小方和大姐李娜。王立，已有多年公益事業(yè)經(jīng)驗，在本部門已工作3年，非常有責(zé)任心，但要求嚴(yán)格，經(jīng)常指導(dǎo)小方，對小方規(guī)定過死，有時干涉到工作細(xì)節(jié)方面，甚至影響了小方獨立性的發(fā)揮。小方，新分配到這個部門，到本部門半年多時間。李娜，原來在師范院校團(tuán)委工作了7年，來本部門1年多。李娜原負(fù)責(zé)師資籌備工作，現(xiàn)在這個工作由小方來接管。

　　最近，該省一個教育落后的貧困縣教育資源十分貧乏，向這個組織提出教育援助申請�；�金會考察后同意援助，在經(jīng)過多方籌集之后，資金還缺200萬，師資資源也較為缺乏。具體的工作落到了小方這個部門，王立讓小方負(fù)責(zé)師資援助方面，李娜負(fù)責(zé)資金籌措方面。

　　2.從小方的工作職能和環(huán)境來看，應(yīng)當(dāng)如何處理好人際關(guān)系?

　　【考察要點】人際交往的意識與技巧

　　【題型分析】人際溝通類題目主要是通過設(shè)置矛盾沖突來考察考生的人際溝通能力，我們在遇到矛盾沖突的時候，難免在情緒和心理上產(chǎn)生波動，比如委屈、尷尬、不滿、失落、驚慌失措等不良情緒，在這些情緒引導(dǎo)下，我們不可能將工作開展好，態(tài)度決定行動，因此考生在向考官展現(xiàn)人際溝通能力的時候，首先應(yīng)先向考官傳達(dá)自己面對人際交往中矛盾沖突的態(tài)度。面對矛盾沖突，最重要的是認(rèn)識問題，解決問題，要解決問題就需要對問題產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，只有找準(zhǔn)原因才能對癥下藥，在原因分析的基礎(chǔ)上給出解決對策。在問題解決之后，考生還應(yīng)展現(xiàn)自己的前瞻意識，可以從該沖突出發(fā)，談?wù)勗谝院蟮墓ぷ魃�活中，如何避免此類事情再發(fā)生。

　　【答案要點】

　　1)小方新到一個單位，大家對他還缺乏了解，領(lǐng)導(dǎo)對他要求嚴(yán)格，這一點也是非常正常的，我認(rèn)為小方不能因此而產(chǎn)生不良情緒，而應(yīng)該站在同事和領(lǐng)導(dǎo)的角度來看待問題，本著平和、寬容的態(tài)度來處理人際關(guān)系。

　　2)從小方的的工作環(huán)境來看，小方新到單位，作為一名新入職的人員，對很多事務(wù)都不熟悉，小方的首要任務(wù)就是盡快熟悉環(huán)境和業(yè)務(wù)，抓住工作重點，盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。面對領(lǐng)導(dǎo)王立，小方應(yīng)多向領(lǐng)導(dǎo)請教，站在領(lǐng)導(dǎo)的角度換位思考，把領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求當(dāng)作是領(lǐng)導(dǎo)對自己的鞭策、鼓勵。面對大姐李娜，李娜工作經(jīng)驗豐富，那么處理問題應(yīng)該比較協(xié)調(diào)，作為小方，應(yīng)該多向李娜學(xué)習(xí)，把自己的本職工作盡職盡責(zé)的做好，同時，還應(yīng)注意到李娜有多年的師范院校團(tuán)委工作經(jīng)驗，這對于為貧困地區(qū)提供扶貧師資幫助具有重要的作用，所以，我在工作中一定要注意向李娜學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗。

　　3)從小方的工作職能來看，小方主要是負(fù)責(zé)接管師資扶貧這一工作，對領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)要盡職盡責(zé)的完成，同時由于此項工作之前是由李娜負(fù)責(zé)，還要和李娜做好溝通和交接工作。

　　4)作為一名新員工，小方不應(yīng)因為領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求而影響了工作的積極性，而應(yīng)把這種情況看成一個挑戰(zhàn)，督促自己從工作技能、專業(yè)領(lǐng)域等方面不斷提升自己。在以后的工作中，虛心求教，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，使自己的表現(xiàn)讓領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾滿意。

　　追問：如果小方和前輩有矛盾，怎么處理?

　　【考察要點】人際交往的意識與技巧

　　【題型分析】這是一道人際溝通類的追問題目，面對追問題目，考生應(yīng)注意把握以下幾點：第一，不能被追問的形式嚇倒，及時調(diào)節(jié)心態(tài);第二，無論追問的題目設(shè)置什么樣的陷阱，都應(yīng)把其看作是一道標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)化試題，從結(jié)構(gòu)化的角度作答;第三，找準(zhǔn)題眼，審好題，精心準(zhǔn)備，做的有備無患、有的放矢。

　　【答案要點】

　　1)作為單位的一名新人，如果工作中出現(xiàn)和前輩出現(xiàn)矛盾的情況，我首先不能因此而產(chǎn)生不好的情緒，更不能因此而影響正常工作的開展，應(yīng)該看到大家對我的關(guān)心和對我的激勵。我會保持一顆平和和寬容的心態(tài)看待問題，理智客觀地分析問題，找出原因，解決問題，早日融入到新單位中。

　　2)對于前輩和我之間的分歧，我會以此為進(jìn)步的動力，積極地改進(jìn)自己缺點，爭取早日得到大家的認(rèn)可。

　　如果是因為我只注重工作技能的提高，而忽視了與前輩的溝通，導(dǎo)致大家對我有誤解，那么在以后的工作中我會在繼續(xù)提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時，加強與大家的交流和溝通，日常工作中尊重和服從領(lǐng)導(dǎo)，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報我的工作進(jìn)程;真誠地團(tuán)結(jié)同事，多向同事進(jìn)行請教和學(xué)習(xí)，共同追求進(jìn)步，共創(chuàng)和諧的工作氛圍。

　　如果是因為我剛到新單位，對單位的組織文化還不夠了解，做人做事的風(fēng)格不能和單位組織文化相符合，引起前輩的不滿，我會盡快了解新單位新崗位的工作職責(zé)和崗位要求，以及新單位的制度規(guī)定。對于自己以前不恰當(dāng)?shù)男袨榉绞竭M(jìn)行道歉，希望得到大家的諒解和幫助。相信新單位的前輩一定會看到我的改變，并樂意、原意幫助我改正、提高。

　　3)總之，良好的人際關(guān)系是我在新單位順利開展工作的保障，在以后的工作中，我會始終以主動與關(guān)愛去贏得別人的友善，用嚴(yán)厲與冷酷去看待自己的缺點，用知識與技能去改進(jìn)自己的工作，始終保持謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)和工作態(tài)度，不斷向領(lǐng)導(dǎo)請教，向同事學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，和新單位的前輩們共促單位的進(jìn)步和發(fā)展。

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