2013國家公務(wù)員面試真題解析：海關(guān)系統(tǒng)（2月28日上午）

　　2013年國家公務(wù)員面試正在如火如荼地進行著，華圖教育網(wǎng)網(wǎng)友回憶各大部委面試真題，華圖教育公務(wù)員考試研究中心據(jù)回憶真題給出權(quán)威解析，供廣大考生參考。

　　海關(guān)系統(tǒng)28日上午面試真題(四道題、20分鐘、無題本、考官念題)

　　1.現(xiàn)在社會上出現(xiàn)“辦卡容易退卡難”現(xiàn)象，但最近南京一理發(fā)店店主，在身患癌癥晚期之際，通知辦卡顧客退卡，而得知此事的顧客卻無一退卡，對此談?wù)勀愕目捶ā?北京分校-薛嵬)

　　【試題類別】綜合分析題

　　【考查要素】綜合分析能力

　　【思路點撥】綜合分析題要求考生要對題目中所給出的社會現(xiàn)象進行深入的分析。本題的答題點有兩個，一是在“辦卡容易退卡難”的背景下這位店主做出的義舉，另一個是顧客“拒絕退款”反映出的“將心比心”的人間真情。分析時可以從主體、歷史等多個角度進行分析。

　　【參考解析】

　　首先，隨著我們生活水平的日益提高，各種卡對我們來說日益變得不可或缺。然而許多人在享受著各種各樣的卡片給我們帶來的便利的同時，卻也得時時承受著卡片隨著發(fā)卡人的“失蹤”而作廢，給自己帶來經(jīng)濟損失的煩惱。“辦卡容易退卡難”似乎成了一種普遍現(xiàn)象。但題目中提到的這位理發(fā)店主卻在自己身患絕癥，急需用錢的情況下選擇了第一時間為顧客退卡，這似乎為我們幾乎已經(jīng)麻木的神經(jīng)注入了一針強心劑。

　　這位店主的行為，體現(xiàn)了他將誠信看得比生命還要重要，而且只有一個人一以貫之地貫徹誠信原則，才會在身患絕癥之時，閃耀出如此美麗的誠信之光�？v觀歷史，在市場經(jīng)濟的滾滾洪流中，無論是享譽世界的五百強企業(yè)，還是同仁堂、稻香村等老字號企業(yè)，無一不是嚴守誠信，本分經(jīng)營才有今天的成就，這位店主的行為看似微小，卻蘊含著不可思議的正能量。

　　其次，在這位店主決定為顧客退卡之后，顧客紛紛放棄維權(quán)，這反映了顧客們“將心比心”的人間大愛。顧客們用這種方式對店主表示支持，同時也是對店主行為的一種欽佩和回饋。我認為，正是在店主義舉的感召之下，才有了如此感人的場景。

　　對于這種“以德報德”的行為，值得我們大力宣揚。對于相關(guān)部門而言，應(yīng)該對這位誠實經(jīng)營的店主進行褒獎，同時設(shè)法解決他的現(xiàn)實困難，如給予醫(yī)療費用減免、一定的物質(zhì)獎勵等等。對于這種典型事例，我們也應(yīng)該大力進行宣傳，擴大這種事件的影響力。

　　事實上，近年來類似這樣的事件還有很多。例如去年年底的河南鄭州“全城吃面”幫助一位身患絕癥的面館老板的事跡同樣傳遞了與這件事一樣的正能量。我們還可以建立一個政府的專項基金，用政府行為去扶助這樣的善良卻不幸的人們，來真正體現(xiàn)“為人民服務(wù)”的理念。

　　【高分點睛】

　　綜合分析題作為第一題，內(nèi)容的多樣性和語言的感染力是各位考生需要抓住的兩個提分要點。只有盡可能地挖掘題目，進行聯(lián)想，才能夠?qū)⒈绢}答得豐滿。

　　2.你單位組織拓展訓(xùn)練，同事小李有恐高癥，導(dǎo)致很多項目無法參加，致使小組成績落后，組員有怨言，你如何處理?(北京分校-薛嵬)

　　【試題類別】人際溝通題

　　【考查要素】溝通協(xié)調(diào)能力

　　【思路點撥】本題涉及的溝通對象有兩個：一是小李，二是組員，我們需要分別對待。在回答溝通類題目的時候需要先分析原因后提出化解對策，而且要注意化解方法的多樣性。

　　【參考解析】

　　拓展訓(xùn)練的目的在于增進團隊成員之間的了解和彼此信任，而由于一位同事的個人原因影響了全組的成績，導(dǎo)致我們組在競爭中處于落后地位，組員對此的抱怨我想我是可以理解的。但是，這種抱怨顯然會影響組內(nèi)的團結(jié)，也會違背我們拓展訓(xùn)練的初衷，因此，作為團隊的一員，我必須盡快與全體隊員找到合適的化解措施。

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