2013-04-15 10:13:34 公務(wù)員考試網(wǎng) http://yflching.cn/ 文章來源:華圖宏陽股份
3、 你是一個(gè)工作組的組長(zhǎng),你們組的小馬性格直爽,只對(duì)組里很有才能的同事非常尊敬,對(duì)其他同事則愛答不理,請(qǐng)問你如何溝通。追問,如果我(考官)就是小馬,你如何說?
【題目類型】人際溝通類
【考查能力】溝通能力
【思路點(diǎn)撥】這道題目給考生設(shè)定了身份,是一個(gè)組長(zhǎng),你的溝通對(duì)象是組里的組員,所以要考生能夠在肩負(fù)起組長(zhǎng)責(zé)任的同時(shí),多角度分析原因,并通過有效的手段,處理好小組成員相互的關(guān)系。后半部分情景模擬,不要太長(zhǎng),但要體現(xiàn)出一個(gè)組長(zhǎng)的溝通技巧,并激發(fā)小馬以后的工作積極性。
【參考解析】我作為該工作組的組長(zhǎng),維護(hù)小組團(tuán)結(jié),提升工作效率,保證工作質(zhì)量是我應(yīng)盡的責(zé)任。我們組的小馬對(duì)很有才能的同事非常尊敬,表明他仍然是以一個(gè)積極向上的態(tài)度面對(duì)工作的,其出發(fā)點(diǎn)仍然是想把工作做好。所以,對(duì)于這種同事,我應(yīng)該對(duì)其工作態(tài)度表示理解,并采用合理的方式和方法進(jìn)行引導(dǎo)。
我認(rèn)為,小馬的這種工作態(tài)度是有原因,應(yīng)該分析原因,對(duì)癥下藥。就原因講,第一,從出事風(fēng)格上看,小馬可能是一個(gè)剛剛?cè)肼毑痪玫耐拢瑢?duì)周圍的同事還不夠了解,而只跟單位幾個(gè)業(yè)務(wù)骨干打交道比較多,所以才疏于對(duì)于其他同事的溝通。第二,從個(gè)人性格分析,小馬性格直爽,可能對(duì)于業(yè)務(wù)能力比較強(qiáng)的同時(shí)比較崇拜,而忽視了其他同事在工作小組中的作用,才會(huì)出現(xiàn)在這種問題。第三,出現(xiàn)這種情況,我本人和單位的其他同事其實(shí)也有一定的責(zé)任,小馬在和其他的同事的溝通上出現(xiàn)了問題,也是我們小組文化建設(shè)的一種失誤。
所以,我們應(yīng)該采用多種方式,讓小馬盡快地融入到我們的集體中來。第一,我會(huì)安排小馬平時(shí)比較尊敬的幾個(gè)老同事,在平時(shí)指導(dǎo)小馬工作時(shí),告訴小馬,自己的工作也是在全組同事積極配合的情況下完成的。自己工作能力的提升,也曾得到過很多其他同事的指導(dǎo)。只有與全組乃至全單位人員積極配合,密切合作才能使工作順利開展,取得成就。第二,我會(huì)親自和小馬進(jìn)行一次溝通,告訴小馬其實(shí)小組內(nèi)有很多同事都對(duì)小馬的工作能力給予了肯定,也很希望能多和小馬進(jìn)行溝通,希望小馬平時(shí)多參加一下小組同事的聚會(huì),多和小組成員交流一下工作經(jīng)驗(yàn)和生活經(jīng)歷。第三,我會(huì)安排小組其他同事,主動(dòng)和小馬進(jìn)行溝通,在工作、生活和思想上,多和小馬進(jìn)行交流,給予小馬更多的關(guān)照,并主動(dòng)邀請(qǐng)小馬參加同事們?nèi)粘5木蹠?huì)活動(dòng),讓小馬感受到同事們的關(guān)懷和本工作組的小組文化,增進(jìn)小馬與其他同事的相互認(rèn)同。
總之,我認(rèn)為,小組的團(tuán)結(jié)和協(xié)作,是保證我們各項(xiàng)工作順利開展的保障。作為小組組長(zhǎng),我除了要關(guān)注日常的工作進(jìn)度外,也要對(duì)小組成員的情緒和相互關(guān)系保持關(guān)注,通過各種方式,營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)、高效、有愛的小組文化環(huán)境。
情景模擬:
小馬啊,最近工作怎么樣?聽說你最近工作很努力,經(jīng)常就工作上的難題主動(dòng)向咱單位的幾個(gè)業(yè)務(wù)骨干請(qǐng)教,這種積極學(xué)習(xí)的態(tài)度很可貴。前幾日和組里幾個(gè)老同事講起你的事情,大家也都說你問的問題是越來越有水平了,看來你最近的業(yè)務(wù)能力提升得很快。這一點(diǎn),大家都看在眼里,希望你以后繼續(xù)努力。
最近呢,我們準(zhǔn)備多給你安排一些工作,這些工作復(fù)雜性高一點(diǎn),跟以前不同,很多環(huán)節(jié)都不能只靠自己你一個(gè)人去完成了,需要和其他小組成員通力配合才能搞好。當(dāng)然,也要比以前累一些,你看,你愿不愿意接受?
好,既然愿意,那你現(xiàn)在就要做好一些準(zhǔn)備工作。你來本小組也有一段時(shí)間了,除了幾個(gè)業(yè)務(wù)骨干,你跟大家交流的機(jī)會(huì)不太多,同事們也都很想多跟你交流。以后呢,既然要搞好小組配合,你也多跟其他同事聊一聊,也多跟除了業(yè)務(wù)骨干的其他同事多交流一下工作經(jīng)驗(yàn),你會(huì)發(fā)現(xiàn),收獲頗豐的。工作之余,大家組織聚會(huì),你也多去參加一下。同事關(guān)系溝通好,工作配合才能更默契,你覺得是嗎?
【高分點(diǎn)睛】
考生在回答這類問題的時(shí)候要表現(xiàn)出陽光心態(tài),不能消極的應(yīng)對(duì)。本題的難點(diǎn)明確考生在這道題目中的定位,采用溝通方法時(shí)要能夠激發(fā)小馬與其他同事進(jìn)行溝通的積極性。在情景模擬時(shí)要考慮組長(zhǎng)的說話語氣。解答此類人際溝通題時(shí)要熟練掌握答題思路,并進(jìn)行個(gè)性化的提升。
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