2013-04-15 10:11:34 公務(wù)員考試網(wǎng) http://yflching.cn/ 文章來源:華圖宏陽股份
3、你和小王一起與兄弟單位合作一個項目。在一次討論中,小王和對方單位的工作人員產(chǎn)生了技術(shù)上的分歧,你當(dāng)時沒有表態(tài),雙方爭執(zhí)不下,最后討論無果而終。小王因此對你產(chǎn)生了不滿,請問你怎么辦?追問:假如我(考官)就是小王,請你進(jìn)行現(xiàn)場模擬。
【題目類型】人際溝通類
【考查能力】溝通能力
【思路點撥】這道題涉及的主體較多,考生首先要明確自己的身份,與小王是同事關(guān)系,與對方單位是合作關(guān)系,只有分別處理好,才能保證合作的順利進(jìn)行。本題的答題重點在解決小王的不滿情緒,同時不要忘記使合作繼續(xù)。
【參考解析】這是一個需要雙方單位共同完成的一個項目,在這個項目中,我和小王是同事關(guān)系,我們倆應(yīng)該通力合作,與兄弟單位團(tuán)結(jié)一致,保證這個項目的順利開展,最后達(dá)到既定目的。所以,在這次工作中,我不僅要處理好與小王的關(guān)系,也要處理好與兄弟單位的關(guān)系。
對于小王,我會私下里跟他進(jìn)行一次交流。首先,我會對他對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度表示肯定,并表明我和小王的工作立場是一致的,希望小王能夠冷靜。第二,我也會向他解釋我當(dāng)時沒有表態(tài)的原因。首先,我們兩個在工作上各有所長,小王在技術(shù)上是專家,而我主要負(fù)責(zé)成本控制,對于小王當(dāng)時和對方單位爭論的技術(shù)細(xì)節(jié),我有些地方并不十分了解,所以不敢貿(mào)然表態(tài)。其次,小王的方案雖然能是項目質(zhì)量得到很大提高,但是也需要更多的耗費,由于成本限制,我也需要一段時間進(jìn)行思考預(yù)算是否允許,所以當(dāng)時沒有表態(tài)。最后,最重要的,雖然是討論技術(shù)問題,但是在爭論中,我發(fā)現(xiàn)對方單位的工作人員出現(xiàn)了情緒不穩(wěn)定的現(xiàn)象,我這時再發(fā)言支持小王,很有可能導(dǎo)致矛盾激化,影響雙方的合作。所以,當(dāng)時沒有支持小王,而是選擇了不明確表態(tài)。第三,解釋完原因之后,我也會和小王一起,對當(dāng)天討論的細(xì)節(jié)進(jìn)行分析整理,在充分考慮對方意見的同時,形成新的工作思路,積極與對方單位進(jìn)行再次溝通。
在與對方單位溝通時,我也要注意。首先,表明雖然當(dāng)天發(fā)生了爭論,但是既然是合作,爭論在所難免,雙方的目的都是使項目能夠更好的實施,希望對方也能夠理解。第二,我們已經(jīng)對當(dāng)天雙方的爭論要點進(jìn)行了梳理和分析,并考慮雙方意見,提出了新的工作方案,希望對方能夠給予考慮。第三,對于合作中的任何問題,我們非常歡迎對方單位給出指導(dǎo)意見,并對有爭議的地方繼續(xù)展開討論。對于上次討論中,我們可能有用詞不當(dāng)?shù)牡胤,希望對方能夠諒解?/p>
通過以上的溝通,我相信我與小王以及對方單位的合作是能夠順利開展的。在以后的工作中,我也要注意,第一,在與其他單位合作時,首先要先在本單位內(nèi)部形成統(tǒng)一意見,并對工作細(xì)節(jié)以及有可能出現(xiàn)的爭論達(dá)成共識。第二,在與其他單位的討論中,也要注意溝通技巧,避免造成誤解。第三,在平時工作中,我也應(yīng)與小王多交流,形成默契,避免在關(guān)鍵環(huán)節(jié)出現(xiàn)誤會。
情景模擬:
小王啊,今天的討論你表現(xiàn)得很有立場,說實在的,你對工作的負(fù)責(zé)和細(xì)心都令我欽佩。不過,今天的討論我一直沒有發(fā)言支持你,這里還是得跟你解釋一下,希望你不要誤會。首先,你知道的,你在技術(shù)上是專家,而我主要負(fù)責(zé)成本控制,對于你們探討的技術(shù)細(xì)節(jié),我還真得思考一下,所以這方面反應(yīng)沒你快,希望你能諒解。再者,從我的專業(yè)看呢,你的方案成本要高一點,這一點你應(yīng)該也知道,我需要一點時間計算一下咱們的預(yù)算是否允許,對吧。再有,不知道你注意到了沒有,對方單位同志在討論時情緒有點激動,如果我再發(fā)言支持你,恐怕會造成不必要的麻煩。咱們是同事,我覺得寧可讓你回來抱怨我,不能影響了雙方的合作。而且我也相信,你也不會真的因為這點事就真的記恨我,畢竟咱們也都是為了工作嘛。咱今天晚上,把今天會上的討論內(nèi)容整理一下,明天找對方單位再談?wù)。對于對方可能提出的異議,咱們也先討論個方案出來,只要咱們通力配合,一定能把工作做好的。
【高分點睛】對于這種涉及主體較多的題目,考生需要首先明確自己的身份定位,對于不同主體,按照先后順序分別對待。與小王溝通時,要注意自己身份是同事,首先要給與肯定,使其冷靜,為了取得進(jìn)一步溝通,需要給小王一個合理的解釋。并做到在消除誤會的同時,保證工作繼續(xù)開展。
相關(guān)內(nèi)容推薦:
2013年413聯(lián)考公務(wù)員考試真題及答案解析匯總(點擊查看)2013年春季公務(wù)員面試課程精品輔導(dǎo)(點擊查看)
相關(guān)內(nèi)容推薦:
10萬+
閱讀量150w+
粉絲1000+
點贊數(shù)