2013年4月14日下午北京市公務(wù)員面試真題解析四

　　3、你和小王一起與兄弟單位合作一個(gè)項(xiàng)目。在一次討論中，小王和對(duì)方單位的工作人員產(chǎn)生了技術(shù)上的分歧，你當(dāng)時(shí)沒有表態(tài)，雙方爭執(zhí)不下，最后討論無果而終。小王因此對(duì)你產(chǎn)生了不滿，請(qǐng)問你怎么辦?追問：假如我(考官)就是小王，請(qǐng)你進(jìn)行現(xiàn)場模擬。

　　【題目類型】人際溝通類

　　【考查能力】溝通能力

　　【思路點(diǎn)撥】這道題涉及的主體較多，考生首先要明確自己的身份，與小王是同事關(guān)系，與對(duì)方單位是合作關(guān)系，只有分別處理好，才能保證合作的順利進(jìn)行。本題的答題重點(diǎn)在解決小王的不滿情緒，同時(shí)不要忘記使合作繼續(xù)。

　　【參考解析】這是一個(gè)需要雙方單位共同完成的一個(gè)項(xiàng)目，在這個(gè)項(xiàng)目中，我和小王是同事關(guān)系，我們倆應(yīng)該通力合作，與兄弟單位團(tuán)結(jié)一致，保證這個(gè)項(xiàng)目的順利開展，最后達(dá)到既定目的。所以，在這次工作中，我不僅要處理好與小王的關(guān)系，也要處理好與兄弟單位的關(guān)系。

　　對(duì)于小王，我會(huì)私下里跟他進(jìn)行一次交流。首先，我會(huì)對(duì)他對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度表示肯定，并表明我和小王的工作立場是一致的，希望小王能夠冷靜。第二，我也會(huì)向他解釋我當(dāng)時(shí)沒有表態(tài)的原因。首先，我們兩個(gè)在工作上各有所長，小王在技術(shù)上是專家，而我主要負(fù)責(zé)成本控制，對(duì)于小王當(dāng)時(shí)和對(duì)方單位爭論的技術(shù)細(xì)節(jié)，我有些地方并不十分了解，所以不敢貿(mào)然表態(tài)。其次，小王的方案雖然能是項(xiàng)目質(zhì)量得到很大提高，但是也需要更多的耗費(fèi)，由于成本限制，我也需要一段時(shí)間進(jìn)行思考預(yù)算是否允許，所以當(dāng)時(shí)沒有表態(tài)。最后，最重要的，雖然是討論技術(shù)問題，但是在爭論中，我發(fā)現(xiàn)對(duì)方單位的工作人員出現(xiàn)了情緒不穩(wěn)定的現(xiàn)象，我這時(shí)再發(fā)言支持小王，很有可能導(dǎo)致矛盾激化，影響雙方的合作。所以，當(dāng)時(shí)沒有支持小王，而是選擇了不明確表態(tài)。第三，解釋完原因之后，我也會(huì)和小王一起，對(duì)當(dāng)天討論的細(xì)節(jié)進(jìn)行分析整理，在充分考慮對(duì)方意見的同時(shí)，形成新的工作思路，積極與對(duì)方單位進(jìn)行再次溝通。

　　在與對(duì)方單位溝通時(shí)，我也要注意。首先，表明雖然當(dāng)天發(fā)生了爭論，但是既然是合作，爭論在所難免，雙方的目的都是使項(xiàng)目能夠更好的實(shí)施，希望對(duì)方也能夠理解。第二，我們已經(jīng)對(duì)當(dāng)天雙方的爭論要點(diǎn)進(jìn)行了梳理和分析，并考慮雙方意見，提出了新的工作方案，希望對(duì)方能夠給予考慮。第三，對(duì)于合作中的任何問題，我們非常歡迎對(duì)方單位給出指導(dǎo)意見，并對(duì)有爭議的地方繼續(xù)展開討論。對(duì)于上次討論中，我們可能有用詞不當(dāng)?shù)牡胤剑�希望�?duì)方能夠諒解。

　　通過以上的溝通，我相信我與小王以及對(duì)方單位的合作是能夠順利開展的。在以后的工作中，我也要注意，第一，在與其他單位合作時(shí)，首先要先在本單位內(nèi)部形成統(tǒng)一意見，并對(duì)工作細(xì)節(jié)以及有可能出現(xiàn)的爭論達(dá)成共識(shí)。第二，在與其他單位的討論中，也要注意溝通技巧，避免造成誤解。第三，在平時(shí)工作中，我也應(yīng)與小王多交流，形成默契，避免在關(guān)鍵環(huán)節(jié)出現(xiàn)誤會(huì)。

　　情景模擬：

　　小王啊，今天的討論你表現(xiàn)得很有立場，說實(shí)在的，你對(duì)工作的負(fù)責(zé)和細(xì)心都令我欽佩。不過，今天的討論我一直沒有發(fā)言支持你，這里還是得跟你解釋一下，希望你不要誤會(huì)。首先，你知道的，你在技術(shù)上是專家，而我主要負(fù)責(zé)成本控制，對(duì)于你們探討的技術(shù)細(xì)節(jié)，我還真得思考一下，所以這方面反應(yīng)沒你快，希望你能諒解。再者，從我的專業(yè)看呢，你的方案成本要高一點(diǎn)，這一點(diǎn)你應(yīng)該也知道，我需要一點(diǎn)時(shí)間計(jì)算一下咱們的預(yù)算是否允許，對(duì)吧。再有，不知道你注意到了沒有，對(duì)方單位同志在討論時(shí)情緒有點(diǎn)激動(dòng)，如果我再發(fā)言支持你，恐怕會(huì)造成不必要的麻煩。咱們是同事，我覺得寧可讓你回來抱怨我，不能影響了雙方的合作。而且我也相信，你也不會(huì)真的因?yàn)檫@點(diǎn)事就真的記恨我，畢竟咱們也都是為了工作嘛。咱今天晚上，把今天會(huì)上的討論內(nèi)容整理一下，明天找對(duì)方單位再談?wù)劇��?duì)于對(duì)方可能提出的異議，咱們也先討論個(gè)方案出來，只要咱們通力配合，一定能把工作做好的。

　　【高分點(diǎn)睛】對(duì)于這種涉及主體較多的題目，考生需要首先明確自己的身份定位，對(duì)于不同主體，按照先后順序分別對(duì)待。與小王溝通時(shí)，要注意自己身份是同事，首先要給與肯定，使其冷靜，為了取得進(jìn)一步溝通，需要給小王一個(gè)合理的解釋。并做到在消除誤會(huì)的同時(shí)，保證工作繼續(xù)開展。

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