北京公務(wù)員面試進(jìn)入下半程，華圖教育公務(wù)員考試研究中心北京公務(wù)員考試研究資深專家通過(guò)對(duì)前三天京考面試試題的詳細(xì)解析，發(fā)現(xiàn)今年面試題目尤為關(guān)注弱勢(shì)群體，在已出現(xiàn)的24道題目中，涉及了殘障人士的盲道、關(guān)愛(ài)空巢老人，關(guān)注失獨(dú)家庭養(yǎng)老等群體。
1.真題：年夜飯商家為了提高利潤(rùn)，不允許自帶酒水，或者限制最低消費(fèi)，這些霸王條款引起了人們的不滿，對(duì)此你怎么看？
【試題類別】綜合分析題
【考察要素】綜合分析能力
【思路點(diǎn)撥】綜合分析題考查考生能夠透過(guò)這些社會(huì)現(xiàn)象深刻看待其內(nèi)涵。我們可以從這一事件的影響、成因以及對(duì)策上來(lái)答題，深層次剖析社會(huì)現(xiàn)象。
【華圖經(jīng)典解析】近年來(lái)這經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，在這種情況下帶動(dòng)了第三產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，豐富了人們的生活。如：大多數(shù)人在除夕夜選擇在飯店吃年夜飯，一方面省去了籌備的麻煩，另一方面也提高的吃飯的質(zhì)量。但是這其中也存在著一些問(wèn)題。像不許自帶酒水，必須全部在酒店消費(fèi)，或是打包消費(fèi)的情況。這些霸王條款在團(tuán)圓的假日給本應(yīng)開(kāi)心的人們帶來(lái)了一絲不快。
究其原因有一下幾個(gè)方面：1.相關(guān)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，而我們國(guó)家的法律的制定是滯后的，沒(méi)有對(duì)于相關(guān)行業(yè)行為給出具體的法律約束，導(dǎo)致這些霸王條款的出現(xiàn)，影響了人們的正常生活，在社會(huì)上產(chǎn)生了很不好的影響。2.工商等部門的監(jiān)管不利，沒(méi)有按時(shí)抽查飯店的物價(jià)水平，尤其是在過(guò)年過(guò)節(jié)人流量大、消費(fèi)集中的時(shí)候，更應(yīng)該重點(diǎn)檢查，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益。3.飯店自身的意識(shí)問(wèn)題。其利用過(guò)年過(guò)節(jié)，消費(fèi)市場(chǎng)火爆的機(jī)會(huì)，利用霸王條款為自己謀取利益。而這一做法雖然在短期內(nèi)取得了高額的利潤(rùn)，但從長(zhǎng)期看來(lái)，卻影響了企業(yè)的形象，失去了顧客的信任。大部分商家是沒(méi)有意識(shí)到這樣的問(wèn)題，依舊延續(xù)著這種行為，形成不好的社會(huì)風(fēng)氣。4.從中也體現(xiàn)出了消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)還不足，當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的時(shí)候，大部分人選擇默認(rèn)這種行為，卻沒(méi)有拿起法律的武器維護(hù)自己權(quán)益。沒(méi)有給商家的行為起到警示的作用，在一定程度上促使這種行為的不斷增多。
這樣的情形如果不加以遏制，影響會(huì)不斷加大。我們應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手，更好的解決這一問(wèn)題。首先，應(yīng)該完善法律、法規(guī)，相關(guān)部門加大監(jiān)管力度。確保消費(fèi)者的合法權(quán)益，產(chǎn)生震懾力規(guī)范商家的行為。其次，我們可以利用媒體的力量，宣傳正確的價(jià)值觀念，同時(shí)對(duì)于飯店的行為進(jìn)行監(jiān)督，讓商家能從意識(shí)上有所改變，才能更好的解決這一問(wèn)題。最后，還應(yīng)該讓消費(fèi)者有維權(quán)的意識(shí)，當(dāng)權(quán)益受到侵害的時(shí)候，能勇于站出來(lái)，指出商家的不合理之處，協(xié)同監(jiān)管部門實(shí)現(xiàn)監(jiān)管任務(wù)。
只有各方面的全力配合，才能更好的解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，規(guī)范消費(fèi)市場(chǎng)，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，創(chuàng)造良性的消費(fèi)環(huán)境。
【高分點(diǎn)睛】答題的時(shí)候要注意邏輯結(jié)構(gòu)，可以使用主體分析的方法，從國(guó)家、相關(guān)監(jiān)管部門、商家、和消費(fèi)者這些主體進(jìn)行分析。同時(shí)在答題過(guò)程中要注意盡量減少“對(duì)策”等詞匯的出現(xiàn)，防止模板化的傾向。
�。�.真題：失獨(dú)家庭可領(lǐng)養(yǎng)子女，民政局要統(tǒng)計(jì)各區(qū)縣人數(shù)，想要做一個(gè)調(diào)查，讓你組織，你怎么做？
【試題類別】組織管理題
【考查要素】計(jì)劃組織能力
【思路點(diǎn)撥】 這道題首先要明確調(diào)查任務(wù)，自己作為民政局工作人員，要安排各區(qū)縣明確統(tǒng)一調(diào)查方式、內(nèi)容和工作的重點(diǎn)，以此將工作細(xì)化，結(jié)合組織管理題的答題思路，就調(diào)查這一活動(dòng)形式展開(kāi)作答。
【參考解析】失獨(dú)家庭的養(yǎng)老壓力和精神空虛問(wèn)題受到社會(huì)的普遍關(guān)注，國(guó)家民政部門也就此制定了多項(xiàng)扶助政策措施。此次調(diào)查活動(dòng)是一次關(guān)于本市各區(qū)縣的失獨(dú)家庭領(lǐng)養(yǎng)子女的調(diào)查，是關(guān)愛(ài)失獨(dú)家庭的一項(xiàng)重要前期工作。作為調(diào)查活動(dòng)的負(fù)責(zé)人，我會(huì)從以下幾個(gè)環(huán)節(jié)開(kāi)展工作：
首先，我會(huì)按照領(lǐng)導(dǎo)的指示，明確此次調(diào)查的內(nèi)容、主要參與調(diào)查的部門和工作人員以及一些注意事項(xiàng)，為下一步工作開(kāi)展做好準(zhǔn)備。
第一，確定調(diào)查方式及內(nèi)容。調(diào)查方式上，可通過(guò)街道等相關(guān)單位的幫助，采取電話訪談、面談或座談會(huì)的方式，確保調(diào)查結(jié)果真實(shí)細(xì)致。統(tǒng)計(jì)失獨(dú)家庭的數(shù)量，逐個(gè)進(jìn)行電話或入戶調(diào)查。在調(diào)查過(guò)程中對(duì)于不了解領(lǐng)養(yǎng)子女政策的失獨(dú)家庭要做好政策的講解工作，讓他們了解失獨(dú)家庭領(lǐng)養(yǎng)子女的工作辦法。同時(shí)，尊重失獨(dú)家庭的意愿，確定各區(qū)縣有意向領(lǐng)養(yǎng)子女的家庭數(shù)量，再進(jìn)一步調(diào)查了解這些失獨(dú)家庭的經(jīng)濟(jì)狀況、家庭構(gòu)成、領(lǐng)養(yǎng)傾向等。
第二，成立工作組。由民政局本部門工作人員組成失獨(dú)家庭領(lǐng)養(yǎng)子女的專項(xiàng)調(diào)查辦公室，聯(lián)系各區(qū)縣民政部門參與此項(xiàng)調(diào)查的工作人員，共同組成調(diào)查工作組，暢通溝通渠道。我會(huì)對(duì)調(diào)查工作組的人員召集會(huì)議，講解工作辦法及相關(guān)政策，布置各區(qū)縣小組按照調(diào)查區(qū)域?qū)θ藛T進(jìn)行分工，落實(shí)責(zé)任。
第三，在實(shí)施的過(guò)程中，為保證調(diào)查按計(jì)劃順利開(kāi)展，我會(huì)全程對(duì)調(diào)查的進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)督，協(xié)調(diào)好各小組，對(duì)出現(xiàn)的突發(fā)狀況進(jìn)行及時(shí)處理與調(diào)整，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)調(diào)查的進(jìn)展。
第四，對(duì)于此次調(diào)查任務(wù)，保證調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性和有效性和提高調(diào)查的效率是關(guān)鍵，因此要做到如下兩點(diǎn)：
一方面，為保證調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性和有效性，就要使被調(diào)查者清楚政策、敢于表達(dá)，因此在調(diào)查的過(guò)程中，工作人員要注意態(tài)度，讓受訪者感受到我們的關(guān)愛(ài)和誠(chéng)意，了解我們解決問(wèn)題的決心。在調(diào)查過(guò)程中，要做好詳細(xì)的書(shū)面或視頻記錄。另一方面，為保證調(diào)查的全面性與高效性相統(tǒng)一，建議各執(zhí)行單位根據(jù)實(shí)際情況采取面談、座談會(huì)、電話訪談等多種調(diào)查方式，按照調(diào)查方式進(jìn)行分組，齊頭并進(jìn)的進(jìn)行調(diào)查。
調(diào)查后，要對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)和內(nèi)容進(jìn)行匯總與處理，最終對(duì)調(diào)查結(jié)果形成書(shū)面文件進(jìn)行提交。相信通過(guò)本次工作，對(duì)本市失獨(dú)家庭領(lǐng)養(yǎng)子女的問(wèn)題會(huì)有詳盡的了解，對(duì)下一步工作的開(kāi)展能夠起到幫助作用，我也會(huì)從中積累工作經(jīng)驗(yàn)，以便今后更好更高效的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
【高分點(diǎn)睛】 這道題在答題的過(guò)程中，既要做到統(tǒng)一安排各項(xiàng)工作，又要避免放開(kāi)不管；既要細(xì)化調(diào)查內(nèi)容和方式，又要避免就某一方式或內(nèi)容過(guò)分展開(kāi)。因此，可以從宏觀上把握調(diào)查工作，尋找工作中的重難點(diǎn)答出亮點(diǎn)。
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