2013年公務員面試應急應變題：不慌不忙

2013-05-09 14:17:30 公務員考試網文章來源：華圖教育

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　　在面試題目類型中，有一類被稱為應急應變類的題目，表面上看來都是突發(fā)事件，其實本質上都是考察日常生活、工作所積累的為人處事能力。面對急，要集中生智，面對邊，要沉著應對，以不變應萬變，以尋常對異常。下面華圖公務員考試研究中心以一道題目對這一類問題進行示范答題。

　　【題目】你的單位馬上要舉行一個新產品的發(fā)布會，但由于員工的失誤導致唯一的展品損壞，此時已是深夜，你怎么辦？（2012年10月13日北京市公務員面試真題）

　　【試題類型】應急應變

　　【考查要素】考查應對突發(fā)事件的冷靜處理和迅速解決問題的能力

　　【思路點撥】抓問題核心（保證發(fā)布會順利進行），層層假設解決問題（調用各種資源），及時總結。

　　【參考解析】

　　新產品的發(fā)布會對于本單位而言，不僅關系到產品的訂購銷售，同時是對外進行企業(yè)宣傳的絕佳機會。而就在發(fā)布會前晚，由于員工的失誤導致唯一的展品損壞。事已至此，追悔莫及，只有積極尋找補救措施，保證次日的新品發(fā)布會順利召開。

　　如果我遇到這個情形，首先會安排技術人員仔細查看展品的損壞程度，安排人員聯(lián)系產品生產車間負責人，詢問展品是否可以緊急加做，如果能夠在有限的時間完成新的展品制作，是最佳的方案。如果生產車間實在無法完成新的展品制作，我會根據(jù)展品的損壞程度思考不同的補救方案，并及時向相關領導報告這一現(xiàn)實情況，提供可供選擇的補救措施，確定最終方案。

　　具體補救措施分兩個：如果展品只是外觀損壞，就通過圖片展示外觀，結合實體進行功能演示的方式進行彌補，對新品發(fā)布的具體內容進行微調，比如具體介紹展品的內部構成，對關鍵核心部件進行深入介紹、直觀展示，這樣同樣可以幫助前來參加新品發(fā)布的來賓切實了解產品，起到展品發(fā)布、宣傳的效果。

　　如果展品切實損壞無法展出，就需要及時調整新品發(fā)布會的流程，通過圖片和功能演示視頻進行介紹。這需要安排人員積極制作外觀圖片，制作功能展示PPT。盡量保證直觀形象的展示新產品。

　　本次展出結束之后，第一時間組織會務相關人員進行總結，針對本次事件進行深刻反思和總結，為后續(xù)的相關會議組織提供借鑒，經過此次事件，相信在未來的工作中我和我的團隊會更加謹慎，在組織籌備過程中不斷提高應急能力，做到有備無患。

　　【答題誤區(qū)】設置無法解決的假設，陷入僵局。

　　【高分點睛】假設合理，解決措施得當，總結深刻，對以后的工作具有啟示。