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4006-01-9999 三支一扶
【導(dǎo)讀】2014年三支一扶考試熱點(diǎn):網(wǎng)購7日內(nèi)無理由退換
2014年甘肅三支一扶考試即將開始,華圖教育網(wǎng)三支一扶頻道(yflching.cn/a/szyf)第一時(shí)間為各位考生提供三支一扶備考指導(dǎo),對(duì)三支一扶考試中的各個(gè)詳細(xì)問題作出詳細(xì)解答,祝各位在今年的三支一扶考試中取得優(yōu)異的成績,考取理想的職位!更多2014三支一扶備考資料,請(qǐng)關(guān)注華圖教育網(wǎng)


華圖教育三支一扶考試網(wǎng)為參加三支一扶考試的考生們準(zhǔn)備了《網(wǎng)購7日內(nèi)無理由退換》這一申論熱點(diǎn),希望對(duì)廣大三支一扶考三支一扶考試有所幫助。
 
【背景鏈接】
 
實(shí)行了近20年的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》首次迎來大修,修正草案在十二屆全國人大常委會(huì)第二次會(huì)議上首次提交審議。這次修改力度很大,有很多突破性規(guī)定,比如消費(fèi)者對(duì)非現(xiàn)場交易享有7日內(nèi)的后悔權(quán),消協(xié)可代表消費(fèi)者提起公益訴訟,網(wǎng)購平臺(tái)的地位等同于柜臺(tái)的租賃者、欺詐的三倍賠償?shù)鹊。這些規(guī)定若最終通過,影響深遠(yuǎn)。
 
【標(biāo)準(zhǔn)表述】
 
一、綜合分析
 
當(dāng)前,電子商務(wù)的高速發(fā)展在給人們生活帶來方便的同時(shí)也制造了無數(shù)的麻煩,特別是網(wǎng)絡(luò)購物更是糾紛不斷,而這一矛頭絕大多數(shù)都指向了網(wǎng)上的那些無良商家,假貨、詐騙、虛假或不實(shí)的商品宣傳等等讓買家是防不勝防。平臺(tái)監(jiān)管、實(shí)名注冊(cè)等等一系列的措施實(shí)施下來,效果似乎并不明顯,出現(xiàn)了糾紛后買家仍然處于弱勢,很多人選擇忍氣吞聲了事。
 
不可否認(rèn),《消法》的保護(hù)對(duì)像就是廣大的消費(fèi)者,如果真的出臺(tái)“后悔權(quán)”,對(duì)買家而言是有百利而無一害,它給了這些網(wǎng)絡(luò)購物買家見到貨物后再次的選擇權(quán)利,這無疑讓無良商家們那套對(duì)商品不實(shí)宣傳的奸計(jì)難以得逞。貌似“后悔權(quán)”最能解決當(dāng)前網(wǎng)購中最容易出現(xiàn)因非現(xiàn)場購物而產(chǎn)生的一些細(xì)節(jié)上的糾紛,然而理想跟現(xiàn)實(shí)的距離太遠(yuǎn),廣大賣家對(duì)待“后悔權(quán)”抱的卻是漠視甚至是拒絕的態(tài)度。
 
二、三大爭議
 
爭議一:自愿實(shí)施,還是強(qiáng)制實(shí)施?
 
目前已經(jīng)有部分賣家主動(dòng)提供此服務(wù)。但是消費(fèi)者的后悔權(quán)被附加了很多限制條件。如果采取強(qiáng)制實(shí)施的方式,除非充分考慮了操作中遇到的困難,盡最大可能地降低后悔權(quán)制度對(duì)企業(yè)的沖擊,否則企業(yè)主動(dòng)執(zhí)行的動(dòng)力不足,就會(huì)采取各種方式進(jìn)行規(guī)避,最終可能會(huì)導(dǎo)致后悔權(quán)制度成為一紙空文。
 
爭議二:“不宜退貨”,怎么界定?
 
七日退貨政策適用范圍是包括網(wǎng)購、電視、電話在內(nèi)的所有遠(yuǎn)程購物,并非只是針對(duì)網(wǎng)購。相比之前的修改案,此次交付審議的草案已經(jīng)縮小了適用的行業(yè)范圍,但是適用的商品范圍沒有明確,只排除“不宜退貨”的商品。這個(gè)規(guī)定若不進(jìn)一步明確,在執(zhí)行中會(huì)產(chǎn)生大量的糾紛,甚至企業(yè)會(huì)以此規(guī)定架空后悔權(quán)制度,比如有折舊的消耗品,開封后難以二次銷售的商品等等。
 
爭議三:濫用后悔權(quán),該怎么辦?
 
后悔權(quán)制度的實(shí)施也需要一系列配套制度,比如對(duì)濫用后悔權(quán)的行為如何界定、限制和處罰,如果不做相應(yīng)的規(guī)定,可能會(huì)導(dǎo)致部分消費(fèi)者甚至競爭對(duì)手惡意利用后悔權(quán)制度,給企業(yè)的正常經(jīng)營造成嚴(yán)重的沖擊。
 
三、現(xiàn)行解決措施
 
平臺(tái)雖已有一些相關(guān)具體實(shí)施細(xì)節(jié),但需看修改后的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法如何具體規(guī)定。
 
一方面,發(fā)起申請(qǐng),要求平臺(tái)商介入。
 
先發(fā)起退款申請(qǐng),同時(shí)關(guān)注退款超時(shí)并及時(shí)修改退款協(xié)議,以避免退款關(guān)閉。在申請(qǐng)客服介入后,如果買賣雙方未協(xié)商一致,買家可以在賣家拒絕協(xié)議后“要求淘寶介入處理”。電商工作人員提醒消費(fèi)者,需要退貨的交易請(qǐng)務(wù)必保管好收到的商品,已經(jīng)退貨的交易請(qǐng)務(wù)必保管好退貨的單據(jù)。
 
另一方面,賣雙方都有時(shí)限要求。
 
有關(guān)退款操作對(duì)買賣雙方都有時(shí)限要求,比如賣家同意退款或在五天內(nèi)未操作的,就會(huì)通知支付寶退款給買家。還有,只要買家在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨,通過快遞退貨十天內(nèi)、平郵退貨三十天內(nèi),即便賣家不確認(rèn)收貨,淘寶也會(huì)通知支付寶退款給買家。


(責(zé)任編輯:Rukawa kaede)

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