2014-12-31 11:16:55 公務員考試網(wǎng) 文章來源:華圖教育
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例題:你是一名公職人員,現(xiàn)由一個部門調(diào)到另一個職能不同的部門,但之前的一些群眾還找你辦事,對此你怎么辦?
【試題類別】人際溝通題
【考查要素】溝通協(xié)調(diào)能力
【思路點撥】這類題目希望通過模擬工作中的一些人際關系處理場景,考察考生是否具備尊重、協(xié)作意識。回答該題首先要表明態(tài)度,對待群眾要熱情;其次分析群眾依舊找我辦事的原因,可能因為群眾解決問題渠道有限、調(diào)職信息未告知等原因;然后提出合理化建議,幫助群眾解決眼前問題和今后解決問題渠道問題。本題的側重點是對待群眾的態(tài)度和如何合理處理本職工作和原有工作之間的關系。
【參考解析】
我一定會熱情耐心的接待群眾,盡最大努力幫助群眾排憂解難。雖然不在原來工作崗位了,但是不管什么工作崗位上,最大最優(yōu)的滿足群眾需求仍然是我最大的工作職責。
首先,向群眾解釋我已不再負責原來工作。因為組織調(diào)動,現(xiàn)在原來工作已由其他同事負責,并把原來部門的辦公室工作電話留給群眾,方便群眾咨詢。如果是群眾有緊急事件,我會依據(jù)原有工作經(jīng)驗給出建議,并竭力予以幫助。
其次,如果原來部門同事由于新上任,業(yè)務不太熟練,無法完全解決群眾困難的話,我會在現(xiàn)有工作任務和工作進度允許的情況下,協(xié)助原來同事辦理群眾急需解決的問題,并告知群眾今后再次遇到類似情況,直接來原部門辦公室辦理即可。
最后,我會向原有部門領導建議,設置群眾接待電話,并將電話號碼以各種方式告知群眾,如將電話號碼公布在單位顯著位置、網(wǎng)站顯著位置或印制成名片發(fā)放給群眾。
從這件事中,一方面我感覺到被群眾需要的自豪感,再次認識到工作的價值不在于薪酬待遇的高低,而在于能否被群眾信任并能為他們排憂解難。另一方面,我也認識到今后的工作交接事項要更加細致,在調(diào)離崗位前不僅要與同事做好業(yè)務交接,也要通過多種途徑告知群眾,方便他們遇到困難能夠迅速找到對口工作人員。
在新的工作崗位上,我會繼續(xù)堅持真心為群眾服務,盡職盡責完成本職工作,用自身行動贏得組織信任和群眾滿意。
【高分點睛】
在處理與群眾關系時,一定要時刻把群眾利益放在心上,無論哪個部門,在群眾的心目中,代表的都是“政府”;同時,又要把握好“度”,對待群眾要熱心,但不可熱心過“度”,不僅要做好本職工作,而且不能干擾其他部門的工作。
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