國家公務員專崗專訓:邊防檢查總站人際溝通題

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　　例題：你是一名公職人員，現(xiàn)由一個部門調(diào)到另一個職能不同的部門，但之前的一些群眾還找你辦事，對此你怎么辦？

　　【試題類別】人際溝通題

　　【考查要素】溝通協(xié)調(diào)能力

　　【思路點撥】這類題目希望通過模擬工作中的一些人際關系處理場景，考察考生是否具備尊重、協(xié)作意識。回答該題首先要表明態(tài)度，對待群眾要熱情;其次分析群眾依舊找我辦事的原因，可能因為群眾解決問題渠道有限、調(diào)職信息未告知等原因;然后提出合理化建議，幫助群眾解決眼前問題和今后解決問題渠道問題。本題的側重點是對待群眾的態(tài)度和如何合理處理本職工作和原有工作之間的關系。

　　【參考解析】

　　我一定會熱情耐心的接待群眾，盡最大努力幫助群眾排憂解難。雖然不在原來工作崗位了，但是不管什么工作崗位上，最大最優(yōu)的滿足群眾需求仍然是我最大的工作職責。

　　首先，向群眾解釋我已不再負責原來工作。因為組織調(diào)動，現(xiàn)在原來工作已由其他同事負責，并把原來部門的辦公室工作電話留給群眾，方便群眾咨詢。如果是群眾有緊急事件，我會依據(jù)原有工作經(jīng)驗給出建議，并竭力予以幫助。

　　其次，如果原來部門同事由于新上任，業(yè)務不太熟練，無法完全解決群眾困難的話，我會在現(xiàn)有工作任務和工作進度允許的情況下，協(xié)助原來同事辦理群眾急需解決的問題，并告知群眾今后再次遇到類似情況，直接來原部門辦公室辦理即可。

　　最后，我會向原有部門領導建議，設置群眾接待電話，并將電話號碼以各種方式告知群眾，如將電話號碼公布在單位顯著位置、網(wǎng)站顯著位置或印制成名片發(fā)放給群眾。

　　從這件事中，一方面我感覺到被群眾需要的自豪感，再次認識到工作的價值不在于薪酬待遇的高低，而在于能否被群眾信任并能為他們排憂解難。另一方面，我也認識到今后的工作交接事項要更加細致，在調(diào)離崗位前不僅要與同事做好業(yè)務交接，也要通過多種途徑告知群眾，方便他們遇到困難能夠迅速找到對口工作人員。

　　在新的工作崗位上，我會繼續(xù)堅持真心為群眾服務，盡職盡責完成本職工作，用自身行動贏得組織信任和群眾滿意。

　　【高分點睛】

　　在處理與群眾關系時，一定要時刻把群眾利益放在心上，無論哪個部門，在群眾的心目中，代表的都是“政府”;同時，又要把握好“度”，對待群眾要熱心，但不可熱心過“度”，不僅要做好本職工作，而且不能干擾其他部門的工作。

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