2016年國(guó)家公務(wù)員面試海關(guān)專項(xiàng)提升手冊(cè):面試分析

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　　國(guó)家公務(wù)員面試的主要考查方式為結(jié)構(gòu)化面試和無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論。當(dāng)前海關(guān)系統(tǒng)的面試主要以結(jié)構(gòu)化為主。華圖教育為海關(guān)面試的考生提供以下面試分析。

　　第一章 國(guó)家公務(wù)員海關(guān)系統(tǒng)面試分析

　　一、國(guó)家公務(wù)員海關(guān)系統(tǒng)面試考情分析

　　國(guó)家公務(wù)員面試的主要考查方式為結(jié)構(gòu)化面試和無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論。當(dāng)前海關(guān)系統(tǒng)的面試主要以結(jié)構(gòu)化為主。

　　海關(guān)系統(tǒng)向來(lái)采取統(tǒng)一命題的方式，2010年——2013年半天一套題，上下午各一套題，2014年——2015年全天一套題。通過(guò)梳理近年來(lái)海關(guān)系統(tǒng)面試考題，不難發(fā)現(xiàn)，海關(guān)系統(tǒng)整體考情趨勢(shì)沒(méi)有太大變化，仍然側(cè)重考查考生是否具備綜合分析素養(yǎng)、人際交往能力、應(yīng)變能力、計(jì)劃組織能力、言語(yǔ)表達(dá)、舉止修養(yǎng)，有時(shí)也會(huì)考查服務(wù)意識(shí)與技巧 。就題目分布來(lái)看，早在2010年，出現(xiàn)了觀點(diǎn)題和自我認(rèn)知題目，后來(lái)自2011年起，題目趨向于穩(wěn)定，題型主要為綜合分析、組織管理、人際溝通、應(yīng)急應(yīng)變，就出題形式來(lái)看，在2013年出現(xiàn)過(guò)材料單題，在2014年出現(xiàn)過(guò)材料套題，雖然是材料題，但也只是一種出題的方式而已，其中具體題目涉及到的能力考查并無(wú)變化。具體題目分布情況，參看下圖 ：

　　從上圖中我們能夠發(fā)現(xiàn)，海關(guān)系統(tǒng)面試命題格外注重均衡性和全面性 ，據(jù)此，我們可以大致推測(cè)出2016年海關(guān)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化面試的命題趨勢(shì)，對(duì)于面試備考來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)至關(guān)重要。

　　(一)能力考查分布均衡，創(chuàng)新漸成趨勢(shì)

　　縱觀海關(guān)系統(tǒng)歷年面試考題我們發(fā)現(xiàn) ，考試面試題目幾乎涉及了對(duì)公務(wù)員所要求的各項(xiàng)能力的考查，但最常考的仍然為傳統(tǒng)的綜合分析能力、人際溝通、計(jì)劃組織和應(yīng)急應(yīng)變。值得注意的是，一題往往可能會(huì)考查多個(gè)能力，使考生答題難度進(jìn)一步加劇。與此同時(shí)，自我認(rèn)知與職位匹配類題型開(kāi)始轉(zhuǎn)為隱性考查，材料題嶄露頭角，可見(jiàn)，國(guó)考面試由前幾年的中規(guī)中矩，開(kāi)始向創(chuàng)新性和靈活性進(jìn)行傾斜。值得考生注意的是，情景模擬目前已經(jīng)成為公務(wù)員考試的創(chuàng)新出題形式，需要引起廣大考生的重視。

　　(二)綜合分析重頭戲，“霸主”地位無(wú)可撼動(dòng)

　　從分?jǐn)?shù)權(quán)重來(lái)看，在考官打分表的若干項(xiàng)測(cè)評(píng)要素中 ，“綜合分析能力”所占權(quán)重穩(wěn)居首位，由此可見(jiàn)，綜合分析能力是考官評(píng)價(jià)考生優(yōu)劣的重要依據(jù)，其得分的高低對(duì)面試成績(jī)有著決定性的影響 。況且綜合分析向來(lái)門檻高，難度大，正所謂“得綜合分析者得天下”，因此備考中往往需要加大關(guān)注力度。

　　縱觀海關(guān)系統(tǒng)的命題，早在2010年，綜合分析類獨(dú)占天下，重點(diǎn)考察觀點(diǎn)類的題目包括名言警句和社會(huì)流行語(yǔ)等，而2011年之后，轉(zhuǎn)為綜合分析注重社會(huì)現(xiàn)象類的考察，而且題目設(shè)置背景多為國(guó)內(nèi)近期發(fā)生的熱點(diǎn)事件。

　　綜合分析出題的時(shí)效性非常強(qiáng)，比如2014年十八屆四中全會(huì)召開(kāi)后，提出了依憲治國(guó)的目標(biāo)，而在2015年的海關(guān)考試中，出現(xiàn)了依法治國(guó)的相關(guān)內(nèi)容，如2014年12月4日是我國(guó)設(shè)立的第一個(gè)國(guó)家憲法日，但政府在調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，公眾對(duì)憲法的了解情況并不樂(lè)觀：受訪者中，84.3%的受訪者未完整讀過(guò)《憲法》，其中33.2%的人從未讀過(guò)，51.1%的人讀過(guò)但未讀完，完整讀完的人數(shù)僅占15.7%。請(qǐng)問(wèn)你怎么看待這一現(xiàn)象?(2015年3月7日國(guó)家公務(wù)員海關(guān)面試考題)此外，綜合分析社會(huì)事件的覆蓋面很廣，既有政治領(lǐng)域的熱點(diǎn)事件，也有社會(huì)民生領(lǐng)域的話題，比如我國(guó)快遞發(fā)展出現(xiàn)很多問(wèn)題，貨物丟失，收到化學(xué)物品貨物導(dǎo)致中毒等問(wèn)題，你怎么看?(2014年2月22日國(guó)家公務(wù)員海關(guān)面試考題)

　　由此可見(jiàn)，綜合分析類題型涉及面廣，對(duì)考生的政策理論水平和系統(tǒng)思維能力都有較高的要求。如果考生平時(shí)不關(guān)心時(shí)政熱點(diǎn)，缺乏對(duì)社會(huì)問(wèn)題的觀察與思考，那么這些缺點(diǎn)必然會(huì)在答綜合分析題時(shí)暴露出來(lái) 。對(duì)于習(xí)慣了“兩耳不聞窗外事”的考生來(lái)說(shuō)，綜合分析類題型的難度可想而知。

　　(三)人際溝通新穎鮮活，愈發(fā)貼近工作實(shí)際

　　縱觀近兩年的題目，人際溝通類題目較多，題目場(chǎng)景一般都與公務(wù)員日常工作息息相關(guān)，考生備考此類題目應(yīng)在掌握基本為人處世原則與溝通技巧的基礎(chǔ)之上善于從多個(gè)維度的關(guān)系分析問(wèn)題與解決矛盾，充分發(fā)揮自己的溝通協(xié)調(diào)能力換位思考、解除誤會(huì)，促進(jìn)單位成員以及與兄弟單位之間的和諧，建立良好的人際關(guān)系。

　　海關(guān)系統(tǒng)人際溝通題目往往會(huì)設(shè)置多個(gè)主體，比如領(lǐng)導(dǎo)和同事，或者同事和群眾，且矛盾情景設(shè)置也很多樣，既有與同事如何合作，也有勸說(shuō)安撫情緒低落的同事，因此，對(duì)于海關(guān)系統(tǒng)的公務(wù)員來(lái)說(shuō)，面對(duì)的人群和情況錯(cuò)綜復(fù)雜，這就需要考生掌握與不同人群溝通和交往以及組織相關(guān)活動(dòng)的能力。

　　(四)組織管理突出難度，強(qiáng)調(diào)信息獲取能力

　　海關(guān)系統(tǒng)的組織管理題目涉及到的活動(dòng)多種多樣，既有開(kāi)設(shè)熱線、開(kāi)設(shè)網(wǎng)站、也有調(diào)研、專項(xiàng)整治等常規(guī)活動(dòng)，同時(shí)，組織管理類題目的設(shè)置更加細(xì)化與生活化，出題時(shí)往往設(shè)置一些特定場(chǎng)景和特定困難，會(huì)設(shè)置一些明顯的障礙問(wèn)題，比如資源短缺、人手不足、積極性不高等，這樣就會(huì)避免答題的模式化，更加考查考生針對(duì)這些問(wèn)題的解決能力，考查更加具體。因此，考生備考此類題目應(yīng)更加注重各類活動(dòng)組織的特點(diǎn)，針對(duì)性與具體化，切實(shí)解決題目中所涉及到的問(wèn)題。答題要避免泛泛而談，應(yīng)緊緊抓住題干要求進(jìn)行有效作答，凸顯個(gè)人執(zhí)行力與答題亮點(diǎn)。這就要求考生需要與時(shí)俱進(jìn)的強(qiáng)化自身的信息獲取能力，以應(yīng)對(duì)組織管理的命題變化。

　　(五)應(yīng)急應(yīng)變一脈相承，身份設(shè)定變化多端

　　公務(wù)員工作的特殊性決定考生應(yīng)當(dāng)具備應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面和突發(fā)事件的能力 ，能夠迅速而靈巧地轉(zhuǎn)移角度 、隨機(jī)應(yīng)變、觸類旁通，做出正確的判斷和處理�？傮w來(lái)說(shuō) ，應(yīng)急應(yīng)變類題型變化不大，仍以考查一般性突發(fā)事件為主，要求考生在具有壓力的情況下，以靈活的方式和周到得到的步驟處理好突發(fā)或棘手問(wèn)題。在試題涉及的諸多情境中，最常見(jiàn)的就是要求考生解決以群眾為核心，政府、企業(yè)、媒體等其他主體摻雜其中的矛盾情境，考生角色設(shè)定更加多元化、生活化，角色定位更加多元，商場(chǎng)工作人員、商品配送人員、酒店前臺(tái)、小區(qū)監(jiān)控室的管理人員等角色都曾出現(xiàn)在考題之中，角色定位生活化，也便于考生理解作答，因此，題目重點(diǎn)考察考生應(yīng)急應(yīng)變能力和角色轉(zhuǎn)換的能力。

　　(六)自我認(rèn)知走入幕后，似輕實(shí)重

　　“輕”，指的是這類題型并不是考查幾率最高，所占權(quán)重最大的一類題型，也就是說(shuō)面試題目中不再出現(xiàn)類似于“你的愛(ài)好是什么”“為什么報(bào)考”等自我認(rèn)知的題目，也很少會(huì)在設(shè)問(wèn)中要求考生結(jié)合個(gè)人經(jīng)歷作答，所以說(shuō)直接考查比重減少，2010年出現(xiàn)過(guò)直接的自我認(rèn)知題，但是從2011年開(kāi)始，此類試題很少出現(xiàn)。這也是自我認(rèn)知走入幕后的一個(gè)表現(xiàn)。

　　但是，“重”才是我們要了解的核心。因?yàn)槁毼黄ヅ涫撬�有面試題目作答的核心，而這種素質(zhì)近年來(lái)考查的比重卻在不斷加大。雖然自我認(rèn)知沒(méi)有直接設(shè)問(wèn)的題目，但是考生對(duì)職位的忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度始終貫穿在整個(gè)面試過(guò)程之中，甚至?xí)�和其他能力放在一起考查，某些題目是以海關(guān)系統(tǒng)為背景，如某海關(guān)的報(bào)關(guān)大廳排隊(duì)人多，所以改變成電話預(yù)約，但群眾反映改變后電話一直打不進(jìn)去，反而降低了效率，領(lǐng)導(dǎo)把這個(gè)事情交給你去辦，請(qǐng)問(wèn)你怎么處理?(2015年3月8日國(guó)家公務(wù)員海關(guān)面試考題)武警對(duì)于我們海關(guān)工作有很多幫助，領(lǐng)導(dǎo)決定讓你安排一次慰問(wèn)活動(dòng)，你怎么執(zhí)行?(2011年2月23日國(guó)家公務(wù)員海關(guān)系統(tǒng)面試考題)

　　因此，這就要求我們考生在備考時(shí)要掌握關(guān)于海關(guān)系統(tǒng)的一些背景知識(shí)，雖然從整個(gè)海關(guān)系統(tǒng)的面試題目來(lái)看專業(yè)題寥寥無(wú)幾，且以海關(guān)為背景的題目也不是很多，但是考生若具備海關(guān)系統(tǒng)的知識(shí)，作答才會(huì)更加專業(yè)，也才會(huì)很好地體現(xiàn)對(duì)職位的忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度。

　　(七)命題多變，新興出題方式不容忽視

　　海關(guān)系統(tǒng)雖然考查能力一直以來(lái)比較穩(wěn)定，但是也在不斷地創(chuàng)新 ，比如，在以往的海關(guān)面試考題中，曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)材料題，2013年出現(xiàn)過(guò)材料單題，2014年出現(xiàn)過(guò)材料套題，雖然考查的能力相同，但是出題方式發(fā)生了變化，因此，也就要求我們考生能夠多關(guān)注一些其他命題的方式，比如情景模擬、漫畫、聯(lián)想等。

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