2016-01-12 15:22:49 公務(wù)員考試網(wǎng) 文章來源:華圖教育
*資料包涵蓋但不限于以上內(nèi)容
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鐵路部門為提高退休人員生活質(zhì)量,準(zhǔn)備制定相關(guān)提升福利待遇的政策,領(lǐng)導(dǎo)讓你做一次信息采集,了解退休職工的需求,你應(yīng)該怎么開展這次活動?
【試題類別】組織管理類試題
【考查要素】組織管理能力、合理配置資源能力
【答題要點】
說明此次活動目的意義。
確定調(diào)查內(nèi)容、方式、調(diào)查對象、調(diào)查人員分工、調(diào)查工具。
調(diào)查過程中做好質(zhì)量控制,包括對調(diào)查人員專業(yè)培訓(xùn),過程中注意突發(fā)事件處理,確保調(diào)查數(shù)據(jù)真實、準(zhǔn)確。
調(diào)查結(jié)束后對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析,根據(jù)數(shù)據(jù)得出具體調(diào)研結(jié)果,并根據(jù)調(diào)研結(jié)果得出具體問題,并提出具體建議、意見,匯總成一個完整報告。
【參考解析】
鐵路公安每一位成員都是緊緊圍繞保障鐵路穩(wěn)定、改革、發(fā)展和運(yùn)輸安全暢通這一中心工作,確保鐵路運(yùn)輸暢通和廣大旅客群眾的生命財產(chǎn)安全,維護(hù)了鐵路治安秩序的持續(xù)穩(wěn)定。退休人員為旅客群眾奉獻(xiàn)一生,如今可以安享退休生活,提高他們福利待遇也是對他們付出的認(rèn)可、回報,也激勵在崗公安同志勤勉工作,更加踏實做好本職工作。做好對其需求的了解為制定福利政策提供事實依據(jù)。
我決定采用走訪和問卷調(diào)查兩種形式進(jìn)行,走訪主要是挨家挨戶真正走進(jìn)退休人員家里去看看他們的生活狀況,問問他們的生活訴求,并提前設(shè)置一些關(guān)于他們吃穿住用行、包括精神方面需求的問題可以在訪談的時候進(jìn)行有針對性地詢問,詢問過程中做好詳細(xì)記錄,包括紙質(zhì)、錄音、視頻等記錄方式,確保需求反映真實、全面。問卷調(diào)查主要是對退休人員發(fā)放問卷,問卷內(nèi)容主要有對現(xiàn)在生活狀況的滿意程度,對生活方面的訴求以及希望我們的工作再有哪些改進(jìn)等方面問卷內(nèi)容,根據(jù)調(diào)查內(nèi)容我們調(diào)查組人員科學(xué)設(shè)置問卷問題,為了力求全面,不僅包括封閉型問題,而去可以設(shè)置開放型問題。
調(diào)查過程中我會一方面安排訪談組同事提前與退休人員聯(lián)系好,帶著問題和記錄工具與退休人員面對面交流,獲取信息。并跟訪談組同事說明要注意方式方法,對老人尤其是耳背或吐字不清的一定要有耐心。另一方面安排問卷組同事打印問卷,發(fā)放問卷,回收問卷,整個過程中注意發(fā)放到位,不僅僅給退休人員,還可以給退休人員家人,注意解釋說明填寫問卷注意事項,不明白的解釋說明怎么填,注意問卷回收全面。整個過程中,我主要對同事鎖遇到的問題進(jìn)行決策,為他們獲取信息做好后勤保障。
調(diào)查結(jié)束后,我們團(tuán)隊聚集起來對數(shù)據(jù)采用統(tǒng)計軟件,比如spss,excel等做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計、搜集、分析,并根據(jù)所得數(shù)據(jù)鎖反映的問題給予相應(yīng)建議、意見,匯總成完整的調(diào)研報告上報呈請給上級領(lǐng)導(dǎo),供領(lǐng)導(dǎo)參閱。
【高分點睛】
組織管理類題最忌諱的就是模版化,僅僅告訴考官事前做計劃,包括調(diào)查目的、方式、工作人員、工具等,事中做好應(yīng)急突發(fā)事件,事后撰寫調(diào)研報告,這樣的思路,沒有注意根據(jù)不同活動內(nèi)容具體化,說明什么時間、什么地點、攜帶什么工具跟誰去做什么事,具體化。
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