2016-12-22 16:41:23 公務員考試網(wǎng) http://yflching.cn/ 文章來源:華圖教育
【例】某海關(guān)的報關(guān)大廳排隊人多,所以改變成電話預約,但群眾反映改變后電話一直打不進去,反而降低了效率,領(lǐng)導把這個事情交給你去辦,請問你怎么處理?(2015年3月8日國家公務員考試海關(guān)系統(tǒng)面試真題)
【參考解析】
報關(guān)是履行海關(guān)進出境手續(xù)的必要環(huán)節(jié)之一,而報關(guān)的效率也直接影響到進出口貿(mào)易貨物的通關(guān)速度和相關(guān)企業(yè)的經(jīng)濟效益,提高報關(guān)的行政效率也自然而然地成為報關(guān)大廳的重點工作之一。改成電話預約本意是為服務對象提供便利,而打不進去,反而降低了效率,這是我們不愿意看到的結(jié)果,因此,我們一定要高度重視,并積極采取行動,妥善地處理好報關(guān)的預約問題。
第一,我會先聽取領(lǐng)導的指示或意見,收集信息,了解情況。我會第一時間通過詢問接訪同事、查看記錄、回訪群眾等方式,了解群眾所反應的問題,并做好詳細記錄,如難以打進電話的時間段、撥打進電話的提示音是占線還是無法撥通還是無人接聽等。
第二,要根據(jù)記錄信息及時做好預約熱線的檢修排查工作。我會請技術(shù)人員檢修線路和設(shè)備,以確保來電能通;同時還要安排好值班事宜,做到工作時間有人司其職,以確保來電有人接聽,如果有必要,也應該延長工作時間,安排好加班人員,以最大可能地為電話預約報關(guān)提供便利。
第三,我也會在征得領(lǐng)導同意后,完善大廳預約報關(guān)流程和開通網(wǎng)絡(luò)預約。如果可以,申請開設(shè)專門預約報關(guān)窗口,公布預約報關(guān)流程和明確所需材料及相關(guān)證件,當然也應該優(yōu)化排隊機制,維護大廳秩序,做到忙而不亂,有條不紊。同時,還可以請網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員在本單位官方網(wǎng)站開通網(wǎng)絡(luò)預約通道,讓需要報關(guān)者能足不出戶就完成預約工作,以減少來回次數(shù)和報關(guān)工作量。
歸根結(jié)底,報關(guān)工作效率直接影響通關(guān)效率,也間接影響到經(jīng)濟貿(mào)易的效益。我們在完善各項預約渠道的同時也應該大力宣傳,促進預約報關(guān)方式多樣化,更應該及時檢修維護,確保各個渠道能暢通無阻,那么通關(guān)工作也能井然有序。
相關(guān)內(nèi)容推薦:
10萬+
閱讀量150w+
粉絲1000+
點贊數(shù)