2019年河南三支一扶面試題型點撥:人際溝通類

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人際溝通類

(一)基礎(chǔ)理論

在公務(wù)系統(tǒng)中，公務(wù)員的溝通能力非常重要。俗話說：為政之道，在于用人;為政之妙，在于溝通。公務(wù)員溝通能力是指在國家中，公務(wù)員為了完成特定目標(biāo)，用語言、文字、圖片、行為等方式相互交流思想、觀念、意識、感情等信息，以獲得相互了解、信任并達(dá)成共識產(chǎn)生一致行為的本領(lǐng)。

在一個有效的行政組織中，溝通五要素包括：建立良好的溝通制度;培養(yǎng)良好的溝通氣氛;疏導(dǎo)暢通的溝通渠道;對事不對人的立場觀念;有效的反饋和監(jiān)督體系。

題型特征及識別

命題特征：以“人”為主線的關(guān)系問題

設(shè)問規(guī)律：怎么說?怎么溝通?怎么做?怎么處理?

(二)測評要素

★人際溝通類試題的主要測評要素：

人際交往中的溝通協(xié)調(diào)技巧

在考官評分表中的表述如下：

表述1：“人際合作主動;理解組織中權(quán)屬關(guān)系(包括權(quán)限、服從、紀(jì)律等意識);人際間適應(yīng);有效溝通(傳遞信息);處理人際關(guān)系原則性和靈活性結(jié)合。”

表述2：“在人際交往中的溝通、協(xié)調(diào)技巧，處理復(fù)雜人際關(guān)系協(xié)調(diào)各種利益沖突的能力，人際交往中的主動性，角色定位的準(zhǔn)確性，復(fù)雜情境的適應(yīng)性、溝通的有效性、處理問題的原則性與靈活性，貫穿始終要體現(xiàn)理性。”

★在《國家公務(wù)員通用能力標(biāo)準(zhǔn)框架(試行)》中表述如下：

溝通協(xié)調(diào)能力

——有全局觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識;

——語言文字表達(dá)條理清晰，用語流暢，重點突出;

——尊重他人，善于團(tuán)結(jié)和自己意見不同的人一道工作;

——堅持原則性與靈活性相結(jié)合，營造寬松、和諧的工作氛圍;

——能夠建立和運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系工作，有效運(yùn)用各種溝通方式。

(三)基本答題思路

公務(wù)員人際溝通意識與技巧，通俗來講就是明確與誰溝通、溝通什么、如何溝通，進(jìn)而在交流的基礎(chǔ)上調(diào)整交流各方面的利益和關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成行政目標(biāo)。

公務(wù)員在處理日常工作過程中，會涉及與以下幾類人的人際交往，即與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系;與同事之間的關(guān)系;與親友之間的關(guān)系;與下屬或其他單位的關(guān)系;與行政相對人之間的關(guān)系。

人際溝通答題思路：態(tài)度——原因——化解——避免

(四)例題精解

1.你進(jìn)入新單位后，領(lǐng)導(dǎo)和同事對你不滿意，甚至孤立你，你怎么辦?(2015年1月21日國家公務(wù)員國安部面試真題)

【測評要素】

人際溝通能力

【參考要點】

A.能夠正確理解和對待同事、領(lǐng)導(dǎo)存在的不滿、孤立，端正自身工作態(tài)度。

B.能夠妥善做好與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的溝通協(xié)調(diào)，明確造成現(xiàn)狀的原因是多方面的(例如自身新入單位對工作不甚了解、工作不到位、雙方缺乏溝通等)。

C.能夠通過各方溝通，達(dá)成有效的溝通效果，注重溝通的細(xì)節(jié)，今后避免出現(xiàn)類似問題。(題目中存在兩個不同身份的主體，應(yīng)當(dāng)從完善自身談起，如了解崗位職責(zé)，圓滿完成工作;并區(qū)別不同主體化解矛盾，例如多向領(lǐng)導(dǎo)請教匯報，多向同事求教等。)

2.領(lǐng)導(dǎo)安排你的工作，進(jìn)度完成不了，怎么辦?(2015年2月5日國家公務(wù)員人大法工委選調(diào)生面試真題)

【測評要素】

人際溝通能力

【參考要點】

A.能夠正確面對工作進(jìn)度問題， 不推卸責(zé)任。

B.能夠較為合理地分析工作進(jìn)度受阻的原因，能夠較為清晰地認(rèn)識到自身需要調(diào)整的方面。(例如工作中遇到瓶頸、工作方式、工作效率等。)

C.能夠根據(jù)合理分析后，找到解決工作進(jìn)度受阻的具體方案，順利完成工作任務(wù)，注意方案有效性。突出自己以工作為重的信念，分析情況再提出相應(yīng)的解決對策(可用層層假設(shè)法，假設(shè)出現(xiàn)進(jìn)度完成不了的種種原因。)

小張是單位的文秘，單位新領(lǐng)導(dǎo)對他寫的一個工作報告不滿意，告訴了主任，主任批評了他，說他沒能正確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意思，但是工作都是由領(lǐng)導(dǎo)在傳達(dá)，小張很委屈，如果你是小張，你該怎么辦?( 2015年3月13日國家公務(wù)員國稅系統(tǒng)面試真題)

【測評要素】

人際溝通能力

【參考要點】

A.能夠設(shè)身處地的進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換，將自己置身于小張這個角色和情景。

B.對于領(lǐng)導(dǎo)的批評，能夠虛心接受，也不要讓委屈情緒影響工作，并且從自身找原因。(題干中出現(xiàn)單位新領(lǐng)導(dǎo)以及主任兩個主體，因此，答題要點要能夠體現(xiàn)自己的角色定位)

C.要發(fā)揮自己的主觀能動性，通過什么樣的方式及時了解和適應(yīng)新領(lǐng)導(dǎo)。如多向新領(lǐng)導(dǎo)請示和匯報，如也可以多向主任請教，以便更好地了解領(lǐng)導(dǎo)意圖等。

假如你是某單位辦公室的工作人員，安排你牽頭制定本單位下一年度的工作計劃，此項工作需要其他部門的積極配合，但目前其他業(yè)務(wù)部門的工作繁忙，對這項工作不太積極，致使你的工作遲遲沒有進(jìn)展，而領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)催過多次。此時，你會怎么做?(2015年3月8日國家公務(wù)員面試統(tǒng)一真題)

【測評要素】

人際溝通能力

【參考要點】

A.能夠正確面對領(lǐng)導(dǎo)催促、工作遲遲無進(jìn)展的狀況，正確發(fā)揮牽頭人的作用。(明確作為牽頭人應(yīng)當(dāng)起到統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的作用。)作為牽頭人涉及到與其他部門的工作對接，要能夠體現(xiàn)自己正確的溝通方式和方法。

B.能夠通過有效溝通明確其他業(yè)務(wù)部門工作不積極的原因(牽頭工作沒有做到位、工作計劃不足、宣貫不到位、對下年度工作計劃重要性認(rèn)識不足、工作繁忙等)。找出不配合的原因以及提出相應(yīng)的解決措施。(可以從自身和對方兩方面找原因)

C.能夠通過與各部門積極協(xié)調(diào)、通力合作按計劃完成任務(wù)(明確分工、關(guān)注進(jìn)度、協(xié)調(diào)沖突;并主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進(jìn)展)。

5.領(lǐng)導(dǎo)安排你的工作崗位經(jīng)常出差，工作繁忙，你家里有小孩和身體不好的老人，需要照看，不能經(jīng)常出差，你怎么辦?(2013年3月2日國家公務(wù)員證監(jiān)會會計類崗上午面試題)

【測評要素】

人際溝通能力

【參考要點】

A.能夠妥善處理好工作與生活之間的關(guān)系(出現(xiàn)沖突時，能夠體現(xiàn)“工作為先”的理念，同時兼顧家人的感受)。(如在接受領(lǐng)導(dǎo)安排工作的同時該如何和家人有效的交流和溝通。)

B.能夠結(jié)合自身情況作出合理選擇，并做好溝通工作(可以選擇工作為先，安排好家里的事情;也可以層層假設(shè)家中的具體情況，選擇調(diào)整自身工作方式，如果仍不能勝任，為不影響工作，可選擇申請調(diào)崗，待安排好家中事務(wù)后再努力工作)。)

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