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2019年河南三支一扶面試題型點撥:人際溝通類

2019-06-06 10:47:29 三支一扶招聘網(wǎng) http://yflching.cn/ 文章來源:河南三支一扶考試網(wǎng)

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人際溝通類

(一)基礎(chǔ)理論

在公務(wù)系統(tǒng)中,公務(wù)員的溝通能力非常重要。俗話說:為政之道,在于用人;為政之妙,在于溝通。公務(wù)員溝通能力是指在國家中,公務(wù)員為了完成特定目標(biāo),用語言、文字、圖片、行為等方式相互交流思想、觀念、意識、感情等信息,以獲得相互了解、信任并達成共識產(chǎn)生一致行為的本領(lǐng)。

在一個有效的行政組織中,溝通五要素包括:建立良好的溝通制度;培養(yǎng)良好的溝通氣氛;疏導(dǎo)暢通的溝通渠道;對事不對人的立場觀念;有效的反饋和監(jiān)督體系。

題型特征及識別

命題特征:以“人”為主線的關(guān)系問題

設(shè)問規(guī)律:怎么說?怎么溝通?怎么做?怎么處理?

(二)測評要素

★人際溝通類試題的主要測評要素:

人際交往中的溝通協(xié)調(diào)技巧

在考官評分表中的表述如下:

表述1:“人際合作主動;理解組織中權(quán)屬關(guān)系(包括權(quán)限、服從、紀(jì)律等意識);人際間適應(yīng);有效溝通(傳遞信息);處理人際關(guān)系原則性和靈活性結(jié)合。”

表述2:“在人際交往中的溝通、協(xié)調(diào)技巧,處理復(fù)雜人際關(guān)系協(xié)調(diào)各種利益沖突的能力,人際交往中的主動性,角色定位的準(zhǔn)確性,復(fù)雜情境的適應(yīng)性、溝通的有效性、處理問題的原則性與靈活性,貫穿始終要體現(xiàn)理性。”

★在《國家公務(wù)員通用能力標(biāo)準(zhǔn)框架(試行)》中表述如下:

溝通協(xié)調(diào)能力

——有全局觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識;

——語言文字表達條理清晰,用語流暢,重點突出;

——尊重他人,善于團結(jié)和自己意見不同的人一道工作;

——堅持原則性與靈活性相結(jié)合,營造寬松、和諧的工作氛圍;

——能夠建立和運用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系工作,有效運用各種溝通方式。

(三)基本答題思路

公務(wù)員人際溝通意識與技巧,通俗來講就是明確與誰溝通、溝通什么、如何溝通,進而在交流的基礎(chǔ)上調(diào)整交流各方面的利益和關(guān)系,使之分工協(xié)作,互相配合,和諧有序地完成行政目標(biāo)。

公務(wù)員在處理日常工作過程中,會涉及與以下幾類人的人際交往,即與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系;與同事之間的關(guān)系;與親友之間的關(guān)系;與下屬或其他單位的關(guān)系;與行政相對人之間的關(guān)系。

人際溝通答題思路:態(tài)度——原因——化解——避免

(四)例題精解

1.你進入新單位后,領(lǐng)導(dǎo)和同事對你不滿意,甚至孤立你,你怎么辦?(2015年1月21日國家公務(wù)員國安部面試真題)

【測評要素】

人際溝通能力

【參考要點】

A.能夠正確理解和對待同事、領(lǐng)導(dǎo)存在的不滿、孤立,端正自身工作態(tài)度。

B.能夠妥善做好與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的溝通協(xié)調(diào),明確造成現(xiàn)狀的原因是多方面的(例如自身新入單位對工作不甚了解、工作不到位、雙方缺乏溝通等)。

C.能夠通過各方溝通,達成有效的溝通效果,注重溝通的細節(jié),今后避免出現(xiàn)類似問題。(題目中存在兩個不同身份的主體,應(yīng)當(dāng)從完善自身談起,如了解崗位職責(zé),圓滿完成工作;并區(qū)別不同主體化解矛盾,例如多向領(lǐng)導(dǎo)請教匯報,多向同事求教等。)

2.領(lǐng)導(dǎo)安排你的工作,進度完成不了,怎么辦?(2015年2月5日國家公務(wù)員人大法工委選調(diào)生面試真題)

【測評要素】

人際溝通能力

【參考要點】

A.能夠正確面對工作進度問題, 不推卸責(zé)任。

B.能夠較為合理地分析工作進度受阻的原因,能夠較為清晰地認(rèn)識到自身需要調(diào)整的方面。(例如工作中遇到瓶頸、工作方式、工作效率等。)

C.能夠根據(jù)合理分析后,找到解決工作進度受阻的具體方案,順利完成工作任務(wù),注意方案有效性。突出自己以工作為重的信念,分析情況再提出相應(yīng)的解決對策(可用層層假設(shè)法,假設(shè)出現(xiàn)進度完成不了的種種原因。)

小張是單位的文秘,單位新領(lǐng)導(dǎo)對他寫的一個工作報告不滿意,告訴了主任,主任批評了他,說他沒能正確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意思,但是工作都是由領(lǐng)導(dǎo)在傳達,小張很委屈,如果你是小張,你該怎么辦?( 2015年3月13日國家公務(wù)員國稅系統(tǒng)面試真題)

【測評要素】

人際溝通能力

【參考要點】

A.能夠設(shè)身處地的進行角色轉(zhuǎn)換,將自己置身于小張這個角色和情景。

B.對于領(lǐng)導(dǎo)的批評,能夠虛心接受,也不要讓委屈情緒影響工作,并且從自身找原因。(題干中出現(xiàn)單位新領(lǐng)導(dǎo)以及主任兩個主體,因此,答題要點要能夠體現(xiàn)自己的角色定位)

C.要發(fā)揮自己的主觀能動性,通過什么樣的方式及時了解和適應(yīng)新領(lǐng)導(dǎo)。如多向新領(lǐng)導(dǎo)請示和匯報,如也可以多向主任請教,以便更好地了解領(lǐng)導(dǎo)意圖等。

假如你是某單位辦公室的工作人員,安排你牽頭制定本單位下一年度的工作計劃,此項工作需要其他部門的積極配合,但目前其他業(yè)務(wù)部門的工作繁忙,對這項工作不太積極,致使你的工作遲遲沒有進展,而領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)催過多次。此時,你會怎么做?(2015年3月8日國家公務(wù)員面試統(tǒng)一真題)

【測評要素】

人際溝通能力

【參考要點】

A.能夠正確面對領(lǐng)導(dǎo)催促、工作遲遲無進展的狀況,正確發(fā)揮牽頭人的作用。(明確作為牽頭人應(yīng)當(dāng)起到統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的作用。)作為牽頭人涉及到與其他部門的工作對接,要能夠體現(xiàn)自己正確的溝通方式和方法。

B.能夠通過有效溝通明確其他業(yè)務(wù)部門工作不積極的原因(牽頭工作沒有做到位、工作計劃不足、宣貫不到位、對下年度工作計劃重要性認(rèn)識不足、工作繁忙等)。找出不配合的原因以及提出相應(yīng)的解決措施。(可以從自身和對方兩方面找原因)

C.能夠通過與各部門積極協(xié)調(diào)、通力合作按計劃完成任務(wù)(明確分工、關(guān)注進度、協(xié)調(diào)沖突;并主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進展)。

5.領(lǐng)導(dǎo)安排你的工作崗位經(jīng)常出差,工作繁忙,你家里有小孩和身體不好的老人,需要照看,不能經(jīng)常出差,你怎么辦?(2013年3月2日國家公務(wù)員證監(jiān)會會計類崗上午面試題)

【測評要素】

人際溝通能力

【參考要點】

A.能夠妥善處理好工作與生活之間的關(guān)系(出現(xiàn)沖突時,能夠體現(xiàn)“工作為先”的理念,同時兼顧家人的感受)。(如在接受領(lǐng)導(dǎo)安排工作的同時該如何和家人有效的交流和溝通。)

B.能夠結(jié)合自身情況作出合理選擇,并做好溝通工作(可以選擇工作為先,安排好家里的事情;也可以層層假設(shè)家中的具體情況,選擇調(diào)整自身工作方式,如果仍不能勝任,為不影響工作,可選擇申請調(diào)崗,待安排好家中事務(wù)后再努力工作)。)

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(編輯:luna)

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