2019年海南公務員結構化面試技巧

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海南公務員考試面試方面，我們發(fā)現(xiàn)，面試調(diào)研累題目內(nèi)容最常見的主要有三類：了解意見、原因、滿意度。具體我們來一一學習了解：

一、了解意見

【例題1】市民老周向政府有關部門建議，本市城區(qū)停車難的矛盾十分突出，不妨借鑒S市在城區(qū)在高架橋下建停車場的做法，將高架橋下種有花草樹木的部分地段改造為公共停車場。對此建議，有關部門領導十分重視，要求做好相關論證調(diào)研，供決策參考。假如領導讓你具體負責此次調(diào)研，你將如何收集有效信息?

在這個題目中，針對市民老周提出的高架橋下種有花草樹木的部分地段改造為公共停車場的建議，我們需要了解各方面的意見建議，首先可能需要了解查S市高架橋建設的具體法律法規(guī)，文件政策;其次，S市的方法符不符合本市高架橋的具體情況;再次，了解司機的建議以及意見;最后，綠地管理方即環(huán)保部門的態(tài)度與意見。

在一個工作任務還沒有做的時候，提前去了解各方面的意見建議，要多個維度進行參考，找到這些利益相關方保證意見的真實有效，從而可以保證后面工作具體落實的更好。

二、了解原因：

【例題2】：我市現(xiàn)狀有許多免費自助借書機，市民可以憑借身份證借閱，然而運行兩年來，使用效率不高，少有人問津，你是文化局工作人員，領導讓你調(diào)查一下，你怎么組織這次活動?

本道題調(diào)研內(nèi)容主要就是少有人問津的原因，對于對可能存在的原因結合實際情況進行假設來展開。本道題中自助借書機少有人問津的原因是：1，可能市民不喜歡閱讀，沒有電子閱讀習慣，或是不知道借書機的存在，這就是管理者宣傳不到位的問題;2，可能市民不會用，借書機界面復雜難懂，或是技術難題;3，可能是借書機不好用，能使用但是可能不方便，比如交通位置比較偏僻不便前往。所以，總結起來三個問題：1、使用問題，不會使用或是不具備閱讀的意識而不需要使用;2，管理問題，借書機位置設計不合理或是宣傳不到位;3，借書機問題，存在故障或是界面操作復雜。

針對已經(jīng)在實施的工作，或是已經(jīng)進行一段時間的某項工作，實施效果不好，不滿意，不配合等情況需要你去調(diào)查，這個時候多數(shù)是調(diào)查原因，我們就可以把原因作為調(diào)查的主要內(nèi)容，結合實際工作或生活經(jīng)驗來展開，這樣我們的調(diào)查內(nèi)容就會更具針對性。

三、了解滿意度：

【例題3】：為了進一步優(yōu)化窗口服務，我單位要在全市范圍內(nèi)開展群眾對窗口工作人員的滿意度調(diào)查。如果你是此次調(diào)查工作負責人，你會重點調(diào)查哪些內(nèi)容?

滿意度即意見評價，對滿意度進行細化可以結合生活或工作經(jīng)驗，比如銀行柜員工作滿意度問卷，我們?nèi)ニ伎紳M意度評價的維度，可以從是否具備較好的工作態(tài)度，比如微笑服務，是否具備較強的工作能力，比如工作是否很熟悉，在窗口辦理業(yè)務所花費的時間有多久，是否有工作的錯漏之處等待，這些都可以聯(lián)系生活來進行展開。對本道題，滿意度可以分為1、工作態(tài)度，如是否有微笑服務、文明用語;2、工作效率，如辦理業(yè)務排隊等待的時間長短等;3，工作質(zhì)量，如有無錯誤疏漏等。

針對公務員工作或是銀行工作等工作或項目實施情況，已經(jīng)實施一段時間，想要對群眾滿意度進行調(diào)查了解，我們就可以通過工作態(tài)度、效率、質(zhì)量等方面作為思考的維度來展開。

所以，綜上所述，我們在做調(diào)查的時候，為了保證調(diào)研的真實有效，我們調(diào)研內(nèi)容要進行細化拆分，就可以去思考，一個工作還未開始，我們可以去考慮建議;一個工作或項目已經(jīng)開始了，我們可以去考慮有什么問題，以及問題產(chǎn)生的原因;一個工作進行一段時間后，我們就可以調(diào)查滿意度，可以說這是一個從無到有、從有到優(yōu)的過程。通過了解意見、原因、滿意度等維度的內(nèi)容剖析，就可以使得我們的調(diào)研內(nèi)容更加具體有話可說。

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